Por que estou tendo problemas com meu cartão de crédito?
Pode ocorrer um problema quando você tenta atualizar ou adicionar um cartão de crédito. Revise as mensagens de erro do cartão de crédito a seguir para obter informações detalhadas de autoajuda.
Por que minha transação com cartão de crédito foi rejeitada?
Proteger sua identidade é uma prioridade e o IBM Cloud leva a sério a verificação do cartão de crédito.
Ocorreu um problema que causou a falha da transação. Por exemplo, o nome e o endereço no arquivo com o IBM Cloud não correspondem às informações no arquivo com a empresa que emitiu o seu cartão de crédito. Este erro pode exibir a seguinte mensagem:
Erro: não foi possível fazer o pedido. Problema na autorização do cartão de crédito. Não é possível processar sua solicitação: Transação rejeitada
Algo deu errado ao verificar seu cartão de crédito e a transação não foi bem-sucedida.
Para garantir que a verificação de seu cartão de crédito seja bem-sucedida, conclua as seguintes etapas:
- Verifique se o nome e o endereço para a sua conta do IBM Cloud correspondem ao nome e endereço no arquivo com o emissor de seu cartão de crédito.
- Verifique se o país associado a um VAT ou número de identificação fiscal corresponde ao país na conta do IBM Cloud. Por exemplo, um ID de VAT registrado na França não pode ser associado a uma conta do IBM Cloud registrada na Finlândia.
- Verifique se você está criando uma conta de negócios e não uma conta pessoal se estiver especificando um ID de VAT ou número de identificação fiscal.
- Revise a mensagem de erro que foi exibida. Se sua transação foi rejeitada e um endereço de e-mail não foi fornecido, entre em contato com o emissor de seu cartão de crédito.
- Entre em contato conosco, ligando para 1-866-325-0045 e selecionando a terceira opção.
Por que recebo uma mensagem de erro quando tento atualizar meu cartão de crédito?
Você tentou alterar seu método de pagamento adicionando um novo cartão de crédito na página Pagamentos do console IBM Cloud.
Depois de inserir suas informações do cartão de crédito e salvá-las, a mensagem a seguir é exibida:
Não foi possível concluir o processo de solicitação de alteração devido ao seguinte erro: Não foi possível processar sua solicitação: Transação rejeitada.
Algo deu errado ao verificar seu cartão de crédito e a atualização não foi bem-sucedida.
Acesse o Centro de suporte e clique em Abrir um caso.
Por que houve uma recusa geral do meu cartão de crédito?
Você tentou efetuar um pagamento ou fazer um pedido na página Pagamentos do console IBM Cloud, mas recebeu a seguinte mensagem de erro:
Could not place order. Problema na autorização do cartão de crédito. Infelizmente, essa transação foi rejeitada. Declínio geral do cartão. Nenhuma outra informação fornecida pelo banco emissor.
O seu emissor de cartão de crédito recusou a transação.
Entre em contato com seu emissor de cartão de crédito para obter mais informações.
Por que meu cartão de crédito está inativo ou não autorizado?
Você tentou efetuar um pagamento ou fazer um pedido na página Pagamentos do console IBM Cloud, mas recebeu a seguinte mensagem de erro:
Could not place order. Problema na autorização do cartão de crédito. Infelizmente, essa transação foi rejeitada. Cartão inativo ou cartão não autorizado para transações com cartão não presente.
Alguns emissores de cartão de crédito não permitem transações quando ele está sendo iniciado usando um cartão de crédito em arquivo. É possível ver essa mensagem de erro se o seu cartão de crédito foi desativado.
Entre em contato com seu emissor de cartão de crédito para obter mais informações.
Por que o meu cartão de crédito não está autorizado a fazer um pedido?
Você tentou fazer um pedido na página Pagamentos do console IBM Cloud, mas recebeu a seguinte mensagem de erro:
Could not place order. Problema na autorização do cartão de crédito.
O seu emissor de cartão de crédito recusou a transação.
Entre em contato com seu emissor de cartão de crédito para obter mais informações.
Por que o site IBM Cloud não está conseguindo processar minha solicitação de pedido?
Você tentou fazer um pedido na página Pagamentos do console IBM Cloud, mas recebeu a seguinte mensagem de erro:
Could not place order. Problema na autorização do cartão de crédito. Não é possível processar sua solicitação: transação rejeitada. Entre em contato com o Cloud Trust Enablement em verify@us.ibm.com.
O IBM Cloud® foi incapaz de processar sua transação.
Entre em contato com a equipe do Cloud Trust and Enablement por e-mail em verify@us.ibm.com.
Por que minha solicitação de mudança foi rejeitada?
Você tentou fazer um pedido na página Pagamentos do console IBM Cloud, mas recebeu uma das seguintes mensagens de erro:
Não foi possível concluir o processo de solicitação de alteração devido ao seguinte erro: Infelizmente, essa transação foi rejeitada. Número de conta inválido.
ou
Não foi possível concluir o processo de solicitação de alteração devido ao seguinte erro: Não foi possível processar sua solicitação: Transação rejeitada.
O seu número de cartão de crédito não foi reconhecido pelo seu emissor de cartão de crédito.
Entre em contato com seu emissor de cartão de crédito para obter mais informações.
Por que minha solicitação de mudança foi rejeitada por causa de um ID do VAT?
Você tentou concluir uma solicitação de alteração na página de pagamentos do console IBM Cloud, mas recebeu a seguinte mensagem de erro:
Falha ao concluir o processo de solicitação de alteração devido ao seguinte erro: O ID do IVA é um campo obrigatório para ...
O seu ID de IVA, CST ou outro número de identificação fiscal não pode ser validado.
Conclua as etapas a seguir para verificar o ID do IVA:
- Verifique se o número de identificação fiscal é válido.
- Verifique se o número de identificação fiscal está associado ao mesmo país do país físico de residência em seu perfil do IBM Cloud .
- Verifique se é necessário um ID de IVA para criar uma conta IBM Cloud em seu país de residência. Para obter mais informações, consulte Disponibilidade de uso pessoal.
- Verifique se você está criando o tipo de conta correto: pessoal ou comercial.
Por que houve um erro no processo de pagamento?
Ocorreu um problema que fez com que o processo de pagamento falhe. Este erro pode exibir a seguinte mensagem:
Houve um erro no processo de pagamento: Infelizmente, essa transação foi rejeitada. Declínio geral do cartão. Nenhuma outra informação fornecida pelo banco emissor.
O seu emissor de cartão de crédito recusou a transação.
Entre em contato com seu emissor de cartão de crédito para obter mais informações.
Por que a transação já foi processada?
Ocorreu um problema que fez com que o processo de pagamento falhe. Este erro pode exibir a seguinte mensagem:
Transação já processada.
Nosso sistema de pagamento detectou vários pagamentos semelhantes em um curto período de tempo. IBM Cloud está tentando evitar pagamentos duplicados não intencionais.
Aguarde de 3 a 4 horas para que o pagamento manual seja processado e lançado em sua conta IBM Cloud. Verifique o saldo da sua conta na Página de pagamentos.
Por que não é possível fazer upgrade da minha conta?
Ocorreu um problema que fez com que o processo de pagamento falhe. Este erro pode exibir a seguinte mensagem:
Não foi possível fazer upgrade de sua conta. Clique em Fazer upgrade da conta para tentar novamente.
IBM Cloud não conseguiu processar sua transação.
Envie suas informações de upgrade de conta novamente. Se o erro continuar ocorrendo, entre em contato com o suporte IBM Cloud.
Por que eu não posso salvar meu cartão de crédito na conta?
Ocorreu um problema que fez com que o processo de pagamento falhe. Este erro pode exibir a seguinte mensagem:
Seu cartão não pôde ser salvo. Tente usar outro cartão.
Suas informações do cartão estavam incorretas.
Use um cartão de crédito diferente para processar a sua transação.
Por que meu cartão de crédito foi recusado?
Ocorreu um problema que fez com que o seu cartão de crédito fosse recusado. Este erro pode exibir a seguinte mensagem:
Seu pagamento foi recusado para o número da fatura.
Você tem um cartão de crédito em arquivo e ele foi recusado.
Atualize as informações do seu cartão de crédito na Página de pagamentos. As transações com cartão de crédito são tentadas de novo automaticamente dentro de 24 horas após você atualizar as informações.