Perguntas frequentes sobre faturamento e uso
As perguntas frequentes sobre cobrança e uso podem incluir perguntas sobre cartões de crédito, códigos promocionais ou outras questões relacionadas à cobrança. Para encontrar todas as perguntas frequentes sobre IBM Cloud®, consulte a biblioteca de perguntas frequentes.
O que é GB/hora?
O tempo de execução e o uso do contêiner são cobrados com base nas seguintes variáveis:
- Qual a quantidade de memória usada por seu tempo de execução ou contêiner, em gigabytes (GB).
- A duração em que a memória é usada.
Multiplique os dois valores juntos, e o resultado será o valor em GB/hora.
Como são calculados os encargos do excedente da largura de banda para os servidores bare metal e os servidores virtuais?
Os sistemas IBM Cloud monitoram todo o tráfego de entrada e de saída para um servidor independentemente do tipo de tráfego. Com base na largura de banda alocada para um servidor, os excedentes são avaliados quanto ao tráfego em excesso, que é monitorado no nível de comutação de rede. Monitore seu uso de largura da banda com gráficos de largura da banda. Para obter mais informações, consulte Visualização de gráficos de largura de banda.
Como evitar excedentes de largura da banda?
Se você provisionar vários servidores, poderá reduzir potencialmente as cobranças por excesso de largura de banda no futuro, reunindo a largura de banda de seus servidores. Para obter mais informações, consulte Otimizando seu uso de largura da banda. Entre em contato com um IBM Cloud Para solicitar uma cotação para mais largura de banda de servidor.
Qual é a diferença entre uma conta Pay-As-You-Go e uma conta de assinatura?
Com as contas Pré-pagas, você é faturado mensalmente pelo uso do recurso. Seu uso de recursos consiste em custos recorrentes e flutuantes. Esse tipo de conta é adequado para desenvolvedores ou empresas que desejam explorar todo o catálogo IBM Cloud, mas têm cargas de trabalho variáveis ou de baixo volume. Você paga apenas pelo que usa ou se compromete mensalmente, sem contratos de longo prazo. O uso consiste em produtos, serviços e recursos.
Com contas de Assinatura, você compra uma assinatura de uma quantia de crédito para gastar com o uso do recurso dentro de um determinado período. Em troca desse compromisso de gastos, você obtém um desconto nos custos de uso. Para obter mais informações sobre as diferenças entre os tipos de conta, consulte Tipos de conta.
O que acontecerá se a instância do plano Lite atingir a minha cota mensal?
Ao atingir qualquer cota para instâncias do plano Lite, o serviço desse mês é suspenso. As cotas baseiam-se por organização e não por instância. Novas instâncias criadas na mesma organização refletem eventuais usos de instâncias anteriores. A cota é reconfigurada no primeiro dia de cada mês.
Posso usar PayPal como forma de pagamento?
A partir de 31 de março de 2023, PayPal não será mais aceito.
Posso atualizar o meu cartão de crédito?
A atualização de seu cartão de crédito é exatamente como incluir um novo. Acesse a página Pagamentos no console do IBM Cloud. Na seção Incluir método de pagamento, insira as informações de faturamento para seu novo cartão e clique em Incluir cartão de crédito.
Para alternar para um método de pagamento diferente, selecione Pagar com outro e clique em Enviar solicitação de mudança. Um caso de suporte para mudar o método de pagamento é, então, criado para você.
Se os seus pagamentos forem gerenciados fora do console, vá para IBM® e faça login no aplicativo Manage Payment Method (Gerenciar método de pagamento) para atualizar seu cartão de crédito. Para obter mais informações, consulte Como incluir um cartão de crédito quando a opção não está disponível no console?.
Como faço para alterar meu método de pagamento?
Para uma conta Pay-As-You-Go, é necessário ter um cartão de crédito ativo registrado. Com os tipos de conta Subscription e IBM Cloud Enterprise Savings Plan, você poderá usar outras opções de pagamento. Entre em contato com um representante da ' vendas IBM Cloud para obter informações sobre as opções de pagamento.
Como faço para pagar uma fatura?
Use a página Pagamentos no console IBM Cloud para fazer um pagamento único e gerenciar seus métodos de pagamento para cobranças mensais recorrentes. Ou, para alguns tipos de conta, você gerencia os pagamentos acessando IBM® Faturamento. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de pagamentos.
Para fazer o pagamento fora do console, conclua estas etapas:
-
Vá para Invoices(Faturas ) e faça login com o mesmo IBMid e senha que você usa para fazer login em IBM Cloud.
-
Selecione Pagar para a fatura que deve ser paga.
-
Selecione a opção de cartão de crédito ou ACH.
-
Digite as informações de seu cartão de crédito ou ACH e clique em Pay (Pagar).
Está disponível uma opção para salvar essas informações para uso futuro.
Uma confirmação e um número de transação são exibidos quando a transação é concluída.
A opção de pagamento com cartão de crédito está disponível apenas para os EUA e o Canadá.
Por que meu cartão de crédito não foi processado?
A proteção da sua identidade é uma prioridade para nós, portanto, levamos a verificação de cartão de crédito muito a sério.
Se o seu cartão de crédito não foi processado com sucesso, entre em contato conosco ligando para 1-866-325-0045 e selecionando a terceira opção. Para obter mais informações, consulte Mensagens de erro do cartão de crédito.
Você pode gerenciar seu método de pagamento em uma plataforma de faturamento separada, IBM Billing. Para obter mais informações sobre esse processo, consulte Gerenciamento do seu método de pagamento fora do console.
Posso verificar o status do método de pagamento atualizado da minha conta?
Sim, você pode. Quando você solicita a alteração do seu método de pagamento, um caso é aberto automaticamente junto ao suporte. Acesse a página Gerenciar casos no console do IBM Cloud para visualizar o status da sua solicitação.
Posso excluir o meu cartão de crédito?
Para contas Pay-As-you-Go, é necessário ter um cartão de crédito ativo registrado. Você pode remover um cartão de crédito existente no arquivo, substituindo-o por um novo cartão de crédito.
- Se estiver usando uma nova conta Pay-As-You-Go baseada nos EUA com faturamento por cartão de crédito, você poderá adicionar um novo cartão de crédito no formulário Monthly Payment Method (Método de pagamento mensal) na página Payments(Pagamentos).
- Para todas as outras contas, é possível remover um cartão de crédito e alternar para um método de pagamento diferente clicando em Pagar com outros > Enviar solicitação de mudança. Para concluir a mudança, revise e atualize o caso de suporte que é criado para você.
- Se você gerenciar seu método de pagamento em uma plataforma de cobrança separada, poderá remover seu cartão de crédito acessando IBM Billing. Para obter mais informações, consulte Gerenciando o seu método de pagamento fora do console.
Como mudar a moeda de fatura de dólares americanos para a minha moeda local?
O faturamento em sua moeda local pode ser possível se você tiver uma assinatura ou IBM Cloud Tipo de conta do Cloud Enterprise Savings Plan. Entre em contato com IBM Cloud Cloud Sales para obter mais informações.
Uma conta que é faturada em uma moeda diferente do dólar americano não pode ser convertida para faturamento em dólar americano.
O que é o Seguro de continuidade de negócios?
Seguro de continuidade de negócios é o seguro que protege você de encargos ilegítimos com relação aos seus servidores. Você pode solicitar esse seguro por meio do IBM Cloud Cloud Sales para evitar cobranças de excesso de uso se ocorrer um ataque de rede documentado contra um servidor coberto. O IBM Cloud credita de volta quaisquer excessos incorridos no servidor afetado.
Para receber os créditos de cobranças ilegítimas contra seus servidores, entre em contato com o Suporte IBM Cloud e abra um caso de suporte.
Qual é a diferença entre códigos promocionais e códigos de recurso?
Os códigos promocionais são para contas Pré-pagas e de Assinatura e oferecem créditos por tempo limitado em sua conta e em produtos IBM Cloud. Os códigos são frases geralmente curtas, como PROMO200
. Para obter mais informações sobre
códigos promocionais, consulte Gerenciando promoções.
Os códigos de recurso fornecem aprimoramentos para uma conta, como um número ilimitado de organizações ou a criação de uma conta para teste. Os códigos de recurso são geralmente fornecidos para cursos on-line e determinados eventos, como sessões
educacionais ou workshop de conferência. Eles são geralmente códigos alfanuméricos aleatórios, como a1b2c3def456
. Para obter mais informações sobre códigos de recurso, consulte Aplicando códigos de recurso.
Onde é possível obter um código promocional?
Os códigos promocionais são oferecidos em uma base limitada pelo departamento de vendas do IBM Cloud para clientes com contas Pré-pagas e de Assinatura. As promoções oferecem descontos específicos por um período de tempo definido. Para obter mais informações, consulte Aplicando códigos promocionais.
Onde posso obter um código de recurso?
Os códigos de recurso são fornecidos pelo departamento de vendas do IBM Cloud e por provedores educacionais em uma base limitada. Os códigos de recurso são destinados a grupos selecionados e normalmente são distribuídos em hackathons, conferências e outros eventos. Se estiver fazendo um curso por meio de um provedor educacional e precisar de mais recursos para concluir o curso, entre em contato com o provedor educacional para determinar se um código de recurso é aplicável.
Como aplicar um código promocional?
Para aplicar seu código promocional, vá para a página Promoções e créditos no console, clique em Aplicar código promocional, insira o código e clique em Verificar. Em seguida, você pode revisar os detalhes e clicar em Apply (Aplicar ). Para obter mais informações, consulte Aplicando códigos promocionais.
Os códigos promocionais são geralmente baseados em frases curtas, como PROMO200
. Se você tiver um código alfanumérico, como a1b2c3def456
, ele será um tipo diferente de código que é referido como um código de recurso.
Você pode estar procurando por informações sobre códigos de recurso e códigos de assinatura. Para obter mais informações, consulte Aplicação de códigos de recursos e Aplicação de códigos de assinatura.
Se não conseguir aplicar um código promocional recebido de IBM Cloud Sales ou de um provedor educacional, entre em contato com o departamento de vendas ou com o provedor para obter mais ajuda.
Por que recebi uma fatura quando tenho créditos promocionais restantes?
Se você acha que sua fatura não incluiu seus créditos de promoção, primeiro verifique se os créditos ainda estão ativos em sua conta, utilizando as seguintes etapas:
- No console do IBM Cloud, acesse Gerenciar > Faturamento e uso e selecione Promoções e créditos.
- Clique em uma promoção para expandir a tabela e visualizar o valor de cada promoção, a duração de cada promoção e o produto ao qual ela se aplica.
- Confira os seguintes itens para ter certeza de que o seu código promocional ainda é aplicável:
- Verifique o valor máximo do código promocional por mês. Alguns códigos promocionais mensais têm um limite mensal. Se o seu uso excedeu esse limite, a quantia restante utilizada será cobrada.
- Compare a data da sua fatura com as datas de início e fim do código promocional. Se você aplicar o código promocional após a emissão da fatura, ele não será aplicado na fatura daquele mês.
- Se você não utilizar os produtos que são afetados pelo código promocional antes de expirar, você não receberá os créditos de promoção.
Depois de concluir essas etapas, se você ainda acredita que a cobrança está errada, abra um caso junto ao suporte. Acesse o Centro de suporte e clique em Abrir um caso.
Como eu aplico um código de recurso?
Os códigos de recursos adicionam mais recursos em uma conta e são normalmente fornecidos para iniciativas educacionais ou eventos especiais. Para resgatar seu código, acesse a página Configurações da conta no console e clique em Aplicar código. Também é possível aplicar seu código a uma nova conta, clicando em Registrar-se com um código ao se inscrever para uma nova conta.
É possível que você esteja procurando informações sobre códigos promocionais e códigos de assinatura, que estão disponíveis para determinados tipos de conta. Para obter mais informações, consulte Gerenciando promoções e Aplicando códigos de assinatura.
Por que encargos de serviço adicionais foram cobrados de minha conta?
Como o proprietário da conta, você é responsável por todos os encargos incorridos pelos usuários em sua conta, incluindo usuários convidados. Certifique-se de que a cada usuário seja atribuído apenas o nível de acesso necessário para concluir seu trabalho, inclusive a capacidade de criar novas instâncias que possam incorrer em cobranças adicionais em sua conta. Para obter mais informações, consulte Gerenciando o acesso a recursos.
Os recursos e aplicativos que permanecem em execução em uma conta estão sujeitos a cobranças com base no preço e na descrição do produto. Por exemplo, isso inclui buildpacks, plataforma como serviço e infraestrutura como serviço.
Se acreditar que as cobranças em sua fatura estão incorretas, entre em contato com o Suporte no prazo de 30 dias corridos a partir da data de vencimento da fatura ou use as informações de contato que se encontram em sua fatura.
Por que fui cobrado por um recurso que exclui?
Um recurso Uma instância física ou lógica que pode ser provisionada ou reservada.Exemplos de recursos podem incluir armazenamento, processadores, memória, bancos de dados, clusters e VMs. é qualquer coisa que você possa criar no catálogo e que seja gerenciado por um grupo de recursos e esteja contido nele. Você é cobrado por recursos em sua conta até cancelá-los. Se você excluiu um recurso ou tem recursos em sua conta que não são mais usados, certifique-se de cancelar todos os itens de faturamento associados a esses recursos. Os itens de faturamento não poderão ser recuperados depois que eles forem cancelados. Para obter mais informações, consulte Cancelando seus itens de faturamento.
Posso incluir um número de identificação fiscal na minha conta?
Se você não estiver sujeito a imposto, poderá nos fornecer um número de identificação fiscal usando as informações de contato localizadas em sua fatura mais recente. Após seu número de identificação fiscal ser aceito, impostos sobre quaisquer faturas futuras não serão cobrados. A remoção de encargos fiscais de sua conta não é retroativa e não pode ser reembolsada.
A IBM Cloud cumpre todos os regulamentos tributários. Os impostos são avaliados com base nas leis que correspondem ao endereço em sua conta.
Como é possível monitorar os gastos?
É possível visualizar seu uso mensal de tempo de execução e de serviço clicando em Gerenciar > Faturamento e uso > Uso. Saiba mais em Visualizando seu uso.
Posso receber notificações quando meus gastos atingem níveis específicos?
É possível configurar limites de gastos separados para a conta, contêiner, tempo de execução, todos os serviços e serviços específicos. Você recebe automaticamente notificações quando seus gastos mensais atingem 80%, 90%, e 100% desses limites. Para configurar notificações de gastos, clique em Gerenciar > Faturamento e uso e selecione Notificações de gastos. Para obter mais informações, consulte Configurando notificações de gastos.
As notificações de gastos não fazem as cobranças pararem. Você continua a incorrer em encargos se o seu uso exceder 100% do limite de gastos.
O preço do produto que estou comprando reflete o preço com desconto?
Sim, se sua conta incluir algum desconto, o preço do produto exibido no resumo do pedido de infraestrutura refletirá o preço com desconto desse produto.
Como confirmo que recebi um crédito esperado?
O crédito pode levar algumas horas para aparecer em sua conta. Para ver se um crédito foi incluído, acesse Gerenciar > Faturamento e uso e selecione Uso. O crédito pode estar listado na seção Assinaturas e créditos ativos.
Se o crédito não estiver na página Uso, acesse Invoices e clique no link com a data de sua próxima fatura recorrente. Se não vir o crédito na próxima fatura recorrente, ele ainda não foi incluído em sua conta. Verifique novamente mais tarde se você recebeu o crédito.
Como posso obter respostas para minhas perguntas sobre a Startup with IBM®?
O programa Startup with IBM, que anteriormente era o IBM® Global Entrepreneur Program (GEP), está disponível acessando o programa Startup with IBM®. A concessão e a extensão de créditos por meio desse programa corporativo IBM® não são diretamente apoiadas pelo IBM Cloud Support. Se sua inscrição para o programa for aprovada, os créditos podem ser referidos como Technology Incubator Program em uma fatura IBM Cloud.
Onde posso localizar meus créditos para os programas corporativos da IBM?
Os créditos para programas corporativos da IBM, como Startup with IBM e PartnerWorld, estão disponíveis na fatura aplicável em IBM Cloud. Para visualizar os créditos, conclua as etapas a seguir:
- No console da IBM Cloud, acesse Gerenciar > Faturamento e uso e selecione Faturas.
- Selecione uma fatura aplicável.
- Localize o nome do programa listado na seção Método de pagamento atual para ver o crédito mensal, crédito aplicado e informações de crédito restantes.
Como posso obter ajuda com a cobrança e o uso?
Acesse a página da Central de Suporte clicando no ícone de Ajuda Ícone de > Central de Suporte na barra de menu do console. A partir daí, revise a lista de Perguntas mais frequentes comuns. Se não encontrar as respostas de que precisa, consulte a seção Contatar o suporte. Para obter mais informações sobre tipos de conta
e produtos de suporte, consulte Planos de suporte básico, avançado e premium.
Onde é possível visualizar o endereço de cobrança para minha conta?
É possível visualizar o contato principal e o endereço que está associado a uma conta acessando Gerenciar > Conta no console do IBM Cloud e selecionando Perfil da empresa.
Como posso ajudar a garantir que minha conta esteja segura para evitar cobranças devido a acesso não autorizado?
Como uma plataforma autogerenciada, a segurança de uma conta é de responsabilidade do proprietário da conta e de todos os usuários com acesso à conta. Todos os encargos resultantes de acesso não autorizado são de responsabilidade do proprietário da conta.
Para evitar o acesso não autorizado, mude sua senha regularmente e exija o uso de autenticação multifator por todos os usuários em sua conta. Estas opções incluem o uso de autenticação de senha única baseada em tempo, perguntas de segurança, mecanismos de autenticação terceirizada e regras de expiração de senha. Para obter mais informações, veja Tipos de autenticação de diversos fatores.
É possível revisar regularmente a lista de usuários da conta e remover usuários que não precisam de acesso à conta. Para obter mais informações, consulte Removendo usuários de uma conta.
Posso usar minha conta Pay-As-You-Go para criar uma empresa?
As contas Pay-As-You-Go que se inscrevem com um cartão de crédito em cloud.ibm.com podem criar uma empresa. Ao fazer upgrade de uma conta Pay-As-You-Go para uma conta Enterprise, você mantém o modelo de faturamento Pay-As-You-Go. Para obter mais informações, consulte Gerenciando sua empresa.
Posso ter um compromisso de serviço para produtos de terceiros?
Nº Entre em contato com um IBM Cloud Para saber mais sobre os serviços IBM Cloud que se qualificam para um compromisso de serviço.
O que é um crédito manual?
Um crédito manual é um crédito que você recebe do IBM Cloud como parte de um programa especial, reembolso de uma cobrança ilegítima ou outros motivos não relacionados a uma promoção. Os créditos manuais são emitidos pelo IBM Cloud e nenhuma ação do cliente é necessária. Você pode visualizar os créditos manuais aplicados à sua conta seguindo as etapas a seguir:
- No console do IBM Cloud, acesse Gerenciar > Faturamento e uso e selecione Promoções e créditos.
- No menu suspenso Tipo, selecione Crédito manual.
Por que recebi várias faturas em um mês?
Você poderá receber várias faturas se tiver um Enterprise Savings Plan e um compromisso de serviço em diferentes pedidos. Se você tiver compromissos de serviço em vários locais, receberá faturas separadas para cada um deles.
Por que o relatório de uso que baixei não corresponde ao que vejo na página de uso?
O valor exibido na página Uso é atualizado com mais regularidade do que o relatório de uso CSV baixado. A discrepância na quantidade de uso pode ser devido ao atraso entre o processamento dos dados que você vê na página Uso e as informações nos relatórios CSV. A discrepância durante o mês atual é resolvida quando todos os relatórios são finalizados após o dia 9 do mês subsequente. Se a discrepância de cobrança persistir, o valor mostrado no console IBM Cloud será o valor exato.
Para resolver qualquer problema de cobrança, entre em contato com IBM Cloud Suporte e abra um caso de suporte.
Por que meus custos na página Análise de custos são diferentes da página de uso?
Os dados que a página de análise de custo usa são baseados nos relatórios de uso CSV que podem ser baixados. Durante o mês atual, a página de análise de custo é vulnerável às mesmas discrepâncias de faturamento que surgem entre a página de uso e os relatórios de uso CSV. Para obter mais informações, consulte Por que o relatório de uso que baixei não corresponde ao que vejo na página de uso?