レガシーIBM Cloudマネージドサービス提供の移行

IBM Cloudは、レガシー・オファリングであるマネージド・サービス・サポート・オファリングを、IBMによるマネージドから、IBMのパートナーであるWancloudsによるマネージド、またはクライアントによるセルフ・マネージドに移行している。この変更の発効日は2025年1月1日である。ほとんどの場合、変更が必要な場合でも、その変更は軽微なものであり、業務に支障をきたすものではありません。

マネージド・サービスをご利用の場合は、2024年11月1日までにサポート・センターでサポート・ケースを作成し、どの移行オプションを選択したかの情報を提供し、変更についてIBMと調整する必要があります。 IBMは、オプトインまたはオプトアウトのいずれかのクライアントの移行または有効化に最低8週間を必要とするため、IBMは11月1st日までにお客様の決定をお願いしています。

この移行期が近づくにつれ、あなたをサポートする支援が用意されている。ご質問がある場合は、サポート・ケースを開くか、テクニカル・アカウント・マネージメント (TAM)、クライアント・サービス (CSM)、またはセールスのIBM担当者にお問い合わせください。

移行アプローチとオプション

この移行には、以下のオプションがあります

Wancloudsとのパートナーシップを選択し、マネージドホスティング環境の管理をWancloudsに移行する
自分で管理するセルフマネジメント環境にオプトアウトする
自任するビジネス・パートナーとの自主管理環境へのオプトアウト

時刻

以下の表は、マネージド・サービス・サポートをご利用になる際にご注意いただきたい重要な日付について説明しています。

サービス移行のマイルストーン管理
日付	マネージド・サービス移行マイルストーン
2024年8月26日	影響を受ける顧客は、この変更に関する情報を記載した2024年8月26日付の通知を受け取った
1 2024年11月	移行決定に関するサポートケースの最終開設日
2024年11月30日	既存のセットアップにサーバーを追加し、移行に含めるための最終期日
2025年1月1日	-IBMは、マネージド・サービスの一部として提供されていた、サーバー、セキュリティ、ストレージ、およびデータベース管理サービスのマネージド・レベルのサポートを提供しなくなりました -IBMは、IBMの管理ドメイン・アカウントでお客様のデバイスにログインすることができなくなりました。 IBMは、デコミッションの一環として、クライアントのドメインからそのコントローラとサービスを降格し、削除します。マネージド・サービスの残りの請求はすべて終了します。デバイスの請求は、通常のIBM請求プロセス内で継続されます。移行されなかった残りのドメインベースのリソースは、インフラストラクチャが無効化されるため、障害が発生する可能性がある Wancloudsとの提携をオプトインした場合、ドメインはWancloudsコントローラに移行し、影響や中断なく継続されるセルフマネジメント環境をオプトアウトした場合、デバイスの管理責任はセルフマネージドデバイスとしてお客様にのみ戻る

Wancloudsでオプトインするためのステップ

Wancloudsとのパートナーシップへの移行には、以下のタスクが含まれます：

顧客は、積極的なサポートケースを通じてオプトインの意思を確認する。
ケースが作成されるとすぐに、TAMs/CSMはクライアントに連絡を取り、IBMとWancloudsとともにキックオフコールを開始する。
IBMは、Wancloudsが自身のアカウントでデプロイするサーバーを構成し、管理ドメインのドメインコントローラーに昇格させる。
このアプローチにより、クライアントとIBMは、ユーザーを再作成したり、パスワードが正しいかどうかを心配したりする必要がなくなります。
IBMは、顧客とWancloudsと協力して、Wancloudsの管理者が顧客のためにこれらのデバイスを管理できるようにするために作成または更新する必要があるアクセスまたはルール、および顧客の環境とWanclouds間のネットワーク通信が設定され、確認されるようにします。
移行を実施するために、IBMは顧客とスケジュールした時間に、顧客のサブネットをWancloudsコントローラの管理ドメイン内で定義されたゾーンに割り当て、顧客のサーバー上のDNSサーバーをWancloudsコントローラを指すように変更します。
これらのアクションは再起動や中断を必要とせず、事前に顧客とWancloudsサーバー間の適切な接続性を確認します。
IBM側では何も削除しないので、万が一予期せぬ結果が出た場合でも、必要であれば調査のために戻すことはシームレスに行える。
また、IBMは監視エージェントZabbixを削除するが、サーバーへの影響はない。
2025年1月1st日より、IBMは管理ドメインアカウントでクライアントデバイスにログインすることができなくなり、残りのドメインベースのリソースは、インフラストラクチャが無効になるため（上記の手順を実行しない場合）障害が発生し始めます。
2025年1月31st日、IBMは我々の廃止措置の一環として、我々のコントローラとサーバをドメインから降格させ、削除します。

Wancloudsの導入と移行の一環として提供される範囲の詳細については、'Empower Your Business withを参照してください： Wancloudsによるマルチクラウドマネージドサービス.

自主管理へのオプトアウトのステップ

自主管理環境への移行に伴い、以下のようなタスクが発生することが予想される：

顧客は、プロアクティブ・サポート・ケースを通じてオプトアウトの意思を確認する。
ケースが作成されるとすぐに、TAMs/CSMはクライアントに連絡を取り、IBMとWancloudsとともにキックオフコールを開始する。
オプトアウトされるお客様には、お客様のセットアップを理解し、次のステップを計画するためのディスカバリー・フェーズがあります。
クライアントがオプトアウトの意思を確認したら、IBMはクライアントと協力して、どのユーザーがどのサーバーでアクティブで、ローカルで再作成する必要があるかを特定します。
クライアントは、管理用Active Directoryドメインであるmhsl01.mhsl.local（すでにクライアントに知られている）から、使用しているユーザーなどのリソースを特定し、独自のユーザーに置き換える必要がある。
IBMは、リクエストに応じて、アカウントごとに作成されたユーザーのリストを提供します。
クライアントによって確認され、承認されると、IBMは当社のドメインからサーバーを削除し、クライアントはローカルに作成されたユーザーに基づいてこれらのサーバーを自己管理できるようになります。
Windowsサーバーの場合、IBMドメインからサーバーを移動するには、少なくとも1回の再起動が必要である。 Linuxの場合は必要ないが、IBMは検証のために再起動をスケジュールすることを推奨している。
すでに独自のドメイン・サーバーを設定しているクライアントは、上記のユーザー識別とドメイン移管の手順を踏む必要はありません。
また、IBMは監視エージェントZabbixを削除するが、サーバーへの影響はない。
お客様が上記の手順を確認し、了承された時点で、モニターサービスの料金は削除されます。
2025年1月1st日より、IBMは管理ドメインアカウントでクライアントデバイスにログインすることができなくなり、インフラが無効になるにつれて、ドメインベースのリソースに障害が発生するようになります。
2025年1月31st日、IBMは我々の廃止措置の一環として、我々のコントローラとサーバをドメインから降格させ、削除します。

マネージドサービス移行に関するよくある質問

以下は、マネージドサービス移行に関するよくある質問です。

この移行は顧客にとって何を意味するのか

2024年1月1st日より、マネージド・サービス・サポートは、IBMによるマネージドから、信頼できるパートナーであるWancloudsによるマネージドに移行します。

デバイスの管理のみが移行される。
デバイスはIBMに帰属し、既存の顧客アカウントに影響はなく、変更もありません（ただし、マネージド・サービスの項目が請求書から除外されます）。

この移行に関して、クライアントには以下の選択肢がある：

顧客はWancloudsへの移行をオプトインできる
クライアントはWancloudsへの移行をオプトアウトすることができ、IBMが環境を自己管理できるようにすることができる
顧客は移行を見送ることもできるし、自社のプロバイダーを指名して環境管理を任せることもできる。 IBMは新しいパートナーと協力して、次のことを可能にする

IBMは、選択したオプションにかかわらず、すべての既存顧客がシームレスに移行できるようにする。

この移行に伴い、顧客に追加料金が発生することはありますか？

いいえ。Wancloudsと既存環境への移行は追加費用なしで可能です

マネージド・ホスティング・サービス管理の既存のスコープや成果物に変更はありますか？

いいえ。 Wancloudsは、IBMが現在提供しているものと同じスコープと成果物を提供することに同意した

何か問題があった場合、Wancloudsに連絡するにはどうすればいいですか？

Wancloudsへのお問い合わせは、以下のいずれかの方法でお願いいたします：

ウェブサイトhttps://support.Wanclouds.net
電子メール :support@Wanclouds.net
電話番号+1 (415) 347-6739

ワンクラウドへの移行とエンゲージメントはどうなるのでしょうか？

クライアントが移行を選択する決定を確認したら。 IBMはパートナーとの通話を設定し、シームレスな移行のためにクライアントとWancloudsと積極的に協力します

移行を選択しなかった場合はどうなりますか？

クライアントがオプトインの決定を確認したら。 IBMは、クライアントとの通話を設定し、IBMが関与することなく、クライアントが環境を自己管理できるようにガイドします

顧客は、オプトインまたはオプトアウトの決定をどのように伝えるのか？

顧客は、IBMにプロアクティブ・サポート・センターのケースを開設するか、IBMのアカウントまたは営業担当者に連絡することで、決定を伝えることができます

インフラへの影響は？

すべてのクライアント・デバイスおよびインフラストラクチャーは、IBMに保管されます。顧客は、デバイスの管理に関連するあらゆる問題について、ワンクラウド/自任プロバイダー（ケースを開く）に連絡するオプションがあります

デバイスやインフラに関連する問題については、お客様はIBMに直接ケースを提起することで、IBMとの既存のケース管理プロセスを継続します

この移行によって、顧客のデバイスの使い方は変わるのだろうか？

いいえ。移行を容易にするために、いくつかの設定を変更する必要があるかもしれないが、顧客には気づかれないだろう。顧客がサーバーをどのように使用するか、またはサーバーがどのように機能するかは変わりません

移行後、顧客はどのようなサポートを受けられるのか？

マネージドサービスのリクエストや問題については、顧客はWancloudsに直接サポートを依頼することができる。デバイス自体は、顧客が当社と契約している他の製品やサービスとともに、IBM Cloudのアカウントに残り、顧客は現在と同じようにIBMとの契約を継続することになる。

顧客がWancloudsに移行した後、請求はどのように処理されますか？

移行の一環として、顧客のIBM Cloudアカウントからマネージド・サービス自体の課金を削除しますが、デバイスは残り、IBMから通常通り課金され続けます。顧客は、今後、Wancloudsとの契約/契約に従って、マネージドサービスのためにWanclouds/プロバイダに個別の請求を設定します。

マネージド・サービスには、「60GB」と「IBM Cloudバックアップ・ストレージが追加料金なしで付いてきた。顧客が移行しないことを選択した場合、それはどうなるのか？

クライアントは、この移行の一環として、'60GBの 'IBM Cloudバックアップストレージを保持することができます

既存のセットアップに新しいデバイス/サーバーを追加する必要がある場合はどうすればよいですか？

クライアントは、2024年11月30th日までに既存のセットアップにサーバーを追加するオプションがある。 IBMは、新しいデバイスを追加し、テストを行い、シームレスな移行ができるよう、できるだけ余裕を持って追加をお知らせいただくようお願いいたします

Wancloudsへの移行は2025年1月1st日まで待たなければならないのですか？

いいえ。お客様が移行を選択されてから8週間を要します。 IBMとWancloudsは、できるだけ早く移行できるようにします。