計画保守を確認する方法

少なくとも 24 時間に 1 回、IBM Cloud® コンソールのダッシュボードで、保守が予定されていないか確認してください。 以下のいずれかの方法を使用してください。

• ダッシュボードのメンテナンス予定ウィジェットを確認し、「 すべてを表示 」をクリックします。
• ステータス - メンテナンス予定ページに直接移動します。

サポート Case を開く前に取れる対策はありますか?

サポート Case を開く前に、以下のリソースを確認してください。

• AIアシスタントで 質問してください。
• 資料を確認します。
• サポート・センターで注目の FAQ を確認します。
• FAQ ライブラリー にアクセスする。
• Stack Overflowにアクセスし、 IBM Cloud プラットフォームとサービスを使用したアプリの開発に関する技術的な質問をしてください。

サポート Case を開くにはどうすればよいですか?

コンソールの サポートセンターに移動し、「Contact Support」セクションから 「Create a case」をクリックします。 サポートケースの作成後は、 ケースの管理ページで進捗状況を確認できます。 Case の作成について詳しくは、サポート Case の作成を参照してください。

IBM Cloud サポートへの連絡についての自分のオプションは何でしょうか?

IBM Cloud コンソールのメニューバーから、 ヘルプアイコン > Support center をクリックします。 サポートに連絡」セクションには、サポート担当者と連絡を取るためのオプションが用意されています：AIアシスタントからライブチャットを開始する、電話で連絡する、またはサポートケースを作成する。 チャットで agent と入力すれば、 AIアシスタントから ライブ・エージェントとのチャットを開始できる。 表示されるオプションは、ご利用のサポート・プランによって異なります。 詳しくは、サポートの利用を参照してください。

ライト・アカウントとトライアル・アカウントのサポートは、アカウントのアクセスや請求に関する、非技術的サポートの問題に限られます。 Lite または Trial アカウントを持つユーザーは、IBM Cloudドキュメント を閲覧したり、Virtual Cloud Assistant とチャットしたり、IBM CloudCommunity を使用したり、Stack Overflowを使用したりすることができます。

サポート Case のエスカレーションはどのようにあげればいいですか?

IBM Cloud のお客様は、重要な問題の表面化を促すために、サポート Case をエスカレートさせることができます。 ケースをエスカレーションするには、サポート・センターにアクセスし、電話またはチャットでIBM Cloudサポートに連絡してください。 既存のケース番号、問題のビジネスへの影響、ケースのエスカレーションをリクエストしてください。

ベーシック・サポート・プランをご利用の場合、サポートへのアクセスはケースのみとなります。 より迅速な対応が必要な場合は、プレミアムまたはアドバンスサポートプランへのアップグレード をご検討ください。

詳細については、サポート・ケースのエスカレーション を参照してください。

E メールの通知の設定は、どうしたら変更できますか?

プロファイル設定で、予定のイベント、未計画のイベント、発表について、どの E メール通知を受信するのかを変更できます。 Eメールの設定を変更するには、次のいずれかのオプションを使用します：

• プロファイル設定で「通知」に移動します。
• control.softlayer.com の場合は、「アカウント」 > 「ユーザー」 > 「E メール設定」 の順に移動することで、E メール設定を変更できます。

サポートについてはどのように課金されますか?

アドバンスト・サポートまたはプレミアム・サポートを使用している場合、毎月のサポート・コストを追跡できます。 IBM Cloud コンソールで**「管理」** > **「請求および使用量」に移動し、「サポート・コスト」**を選択します。 サポート・プランごとに、規定のサービス・レベルでのクラウド・ワークロードに対する最小月額サポート料金が決まっています。 この開始額を超えた後のサポートにかかる追加コストはリソース使用量に基づきます。 リソース使用量が多いほど、合計サポート・コストは高くなります。

サード・パーティー・サービスのサポートに関する料金は、アドバンスト・サポートまたはプレミアム・サポートの料金の計算に含まれていません。 それらの他社製プログラムのライセンスは、各プロバイダーから直接交付されます。

サポート・コストを表示するには、請求アカウント管理サービスに対する管理者役割が設定されたアクセス・ポリシーが必要です。 アクセス役割について詳しくは、IAM アクセス権限を参照してください。

どうすればサポート・プランをアップグレードできますか?

サポートプランのアップグレードをご希望の場合は、 IBM Cloud 営業担当者までご連絡ください。 各サポート・プランについて詳しくは、基本、アドバンスト、プレミアムのサポート・プランを参照してください。

サポート Case を表示できないのですが、なぜですか?

サポートケースにアクセスするには、IBM Cloudコンソールのメニューバーから、ヘルプアイコン >Support center をクリックし、Manage cases をクリックします。Case を表示できない場合は、**「クラシック・インフラストラクチャー Case の表示 (View classic infrastructure case)」**をクリックしてみてください。

それでも表示できない場合は、必要な許可がない可能性があります。 アカウント所有者に「サポート Case」アクセス・グループに追加するよう依頼してください。 詳しくは、SoftLayer アカウント許可を参照してください。

IBM Cloud 製品以外の製品のサポートを受けるには、どうすればよいですか?

クラウド・ベースの IBM 製品の一部は、IBM Cloud では提供されていません。 Aspera on Cloudなどのこれらの製品は、 IBM によって提供されているが、 IBM Cloud プラットフォームではサポートされていない。 これらの製品のサポートについては、IBMサポートにアクセスしてください。

サード・パーティー・サービスに対するサポートは、各サービス・プロバイダーから提供されます。

IBM Cloudは IBMで利用可能なリソースのサポートを提供していますか？SkillsBuildソフトウェアダウンロード?

IBM SkillsBuild Software Downloadsは、 IBM Corporate Programであり、認定学術機関の教員、学生、研究者に IBM Cloud Platformへのアクセスを提供する。 受け入れの決定、参加期間、クレジットの付与、および可能な延長は、 IBM SkillsBuild ソフトウェアダウンロードチームが行うものであり、 IBM Cloud サポートが行うものではありません。 IBM Cloud また、サポートは、 IBM SkillsBuild ソフトウェア・ダウンロード・プログラムの一部であるアカウントに対する技術サポートも提供しません。

アカウント内のユーザーがサポート Case に関する更新情報を得られるようにするには、どうすればよいですか?

アカウント所有者か、サポート・センター・サービスの管理者またはエディターが、アカウント内のユーザーを監視リストに追加することができます。 監視リスト上のユーザーは、サポート Case の進行状況を表示して追跡できます。 詳しくは、サポート Case の監視リストの更新を参照してください。

特定のユーザーによって作成されたサポート Case を見つけることができますか?

作成されたサポート Case のリストをダウンロードして、各ユーザーが作成した Case を表示できます。

作成されたサポート Case のリストをダウンロードするには、以下の手順を使用します。

1. IBM Cloud コンソールのメニューバーから、 ヘルプアイコン > Support center をクリックします。
2. 「最近のサポート Case (Recent support cases)」タイルから 「すべて表示」 をクリックします。
3. 「Case の管理」ページで、 「ステータスによるフィルター」 をクリックし、表示するCase ステータスを選択します。 複数のステータスを選択できます。
4. ダウンロード アイコンをクリックします。
5. 特定のユーザーの Case を表示するには、スプレッドシート内でソート、フィルタリング、または検索します。

アカウントにクラシック・インフラストラクチャーの Case がある場合は、以下の手順を使用して、作成されたサポート Case のリストをダウンロードできます。

1. ケースの管理」 ページで、「 クラシックインフラストラクチャケースの表示 」をクリックします。
2. 「ステータスによるフィルター」 をクリックし、表示する Case ステータスを選択します。 複数のステータスを選択できます。
3. ダウンロード アイコンをクリックします。
4. 特定のユーザーの Case を表示するには、スプレッドシート内でソート、フィルタリング、または検索します。

アカウントが無効化された場合、サポートケースを作成できますか？

アカウントが無効化された場合、30日以内にコンソールにログインし、サポートケースを作成し てください。 アカウントにアクセスできない場合は、アカウント作成、ログイン、または請求リクエスト フォームに記入してサポートケースを作成できます。

監視リストは、アカウント全体に適用されますか、それとも特定の Case に適用されますか?

監視リストは、Case ごとに固有のものです。 個々の Case ごとにユーザーを手動で追加する必要があります。 すべての Case の監視リストにユーザーのリストを追加するようにアカウントを構成することはできません。

サポートとチャットする方法を教えてください

アドバンスまたはプレミアムサポートプランをご利用の場合は、サポートとチャットすることができます。 サポートセンターにアクセスし、 AIアシスタントの起動をクリックし、 agent と入力してサポート・エージェントに接続します。 または、ヘルプメニューから AIアシスタントを 開き、チャットで agent と入力して、ライブエージェントとのチャットをリクエストすることもできます。 または、「サポートに連絡」に記載されている番号にお電話ください。 サポートプランのアップグレードについては、 IBM Cloud 営業担当者までお問い合わせください。