請求および利用に関するよくある質問

請求や利用に関するよくある質問 には、クレジットカード、プロモーションコード、その他の請求関連の問題に関する質問が含まれる場合があります。 IBM Cloud® に関するすべてのよくある質問 については、 よくある質問 ）ライブラリ をご覧ください。

GB 時間とは?

ランタイムおよびコンテナの使用料は、以下の要素に基づいて課金されます

  • ランタイムまたはコンテナーが使用するメモリー量（ギガバイト（GB）単位）。
  • メモリーが使用されている期間。

2 つの値を乗算すると、結果が GB 時間になります。

ベア・メタル・サーバーと仮想サーバーに関する帯域幅の超過料金はどのように計算されますか?

IBM Cloud システムは、サーバーのインバウンドとアウトバウンドのトラフィックを、トラフィックのタイプに関係なくすべてモニターします。 サーバーに割り振られている帯域幅に基づき、ネットワーク・スイッチ・レベルでモニターされた超過トラフィック分の超過料金が決定されます。 帯域幅グラフを使用して帯域幅使用量をモニターしてください。 詳細については、「 帯域幅グラフの表示 」を参照してください。

帯域幅の超過料金の発生を防止するにはどうすればよいですか?

複数のサーバーをプロビジョニングする場合、各サーバーの帯域幅をプールすることで、将来的に帯域幅超過料金を削減できる可能性があります。 詳しくは、帯域幅使用量の最適化を参照してください。 より多くのサーバー帯域幅の見積もりをご希望の場合は、 IBM Cloud 営業担当までお問い合わせください。

従量制と定額アカウント違いは何ですか？

従量課金では、リソース使用に対して毎月請求されます。 リソースの使用量は、経常的なコストと変動するコストで構成されています。 このアカウントタイプアカウント、 IBM Cloud の全カタログを活用したいものの、ワークロードの量が少なかったり変動が激しかったりする開発者や企業に適しています。 長期契約はなく、使用した分だけを支払うか、または毎月コミットする。 利用は製品、サービス、資源からなる。

サブスクリプション・アカウントでは、一定の期間内のリソース使用量に充当するための与信額にあたるサブスクリプションを購入します。 この消費契約と交換に、使用コストの割引を受けることができます。 アカウント タイプの違いについては、 アカウント種類 を参照。

ライト・プランのインスタンスが毎月の割り当て量に達するとどうなりますか?

ライト・プランのインスタンスがいずれかの割り当て量に達すると、その月のサービスは一時停止されます。 割り当て量は、インスタンスごとではなく、組織ごとに適用されます。 同じ組織で作成した新しいインスタンスには、これまでのインスタンスの使用量が表示されます。 割り当て量は、毎月 1 日にリセットされます。

支払い方法として PayPal

2023年3月31日をもって、 PayPal。

クレジット・カードを更新することはできますか?

クレジット・カードの更新は、新しいクレジット・カードの追加と同じようにできます。 IBM Cloud コンソールで、「支払い」ページに移動します。 「支払い方法の追加」セクションで、新しいカードの請求先情報を入力し、「クレジット・カードの追加」 をクリックします。

異なる支払い方法に切り替えるには、「他の方法での支払い」 を選択し、「変更要求の送信」 をクリックします。 支払い方法を変更するためのサポート Case が作成されます。

コンソール以外で支払いを管理している場合は、 IBM® にアクセスし、「支払い方法の管理」アプリケーションにログインして、クレジットカード情報を更新してください。 詳しくは、クレジット・カードを追加するオプションがコンソールで使用可能でない場合にクレジット・カードを追加するにはどのようにすればよいですか?を参照してください。

支払い方法を変更するにはどうすればよいですか？

Pay-As-You-Go アカウント、有効なクレジットカードの登録が必要です。 サブスクリプションおよび IBM Cloud エンタープライズセービングプランのアカウントタイプでは、他のお支払い方法をご利用いただける場合があります。 IBM の売り手を通じて発注書（PO）または確定発注書（FOL）として注文した場合、支払い方法をクレジットカードに変更し、コンソールで管理することができます。 お支払い方法については、 IBM Cloud 営業担当までお問い合わせください。 詳細については、 発注書の支払い方法を管理するを 参照してください。

請求書の支払い方法を教えてください

IBM Cloud コンソールの 「支払い」 ページを使用して、1 回限りの支払いや、定期的な月額料金の支払い方法を管理します。 また、 アカウントタイプによっては、 IBM® Billingに アクセスして支払いを管理することもできます。 詳しくは、 お支払いの管理を ご覧ください。

コンソールの外で支払いを行うには、以下の手順に従ってください：

  1. 「Invoices 」にアクセスし、 IBM Cloud にログインする際と同じ IBMid とパスワードを使用してログインしてください。

  2. 支払う請求書の 「Pay 」を選択します。

  3. クレジットカードまたはACHを選択してください。

  4. クレジットカード情報またはACHを入力し、[ Pay] をクリックします。

    将来使用するために、この情報を保存するオプションも用意されている。

取引が完了すると、確認と取引番号が表示される。

クレジットカードでのお支払いは、米国とカナダでのみご利用いただけます。

クレジット・カードが処理されなかったのはなぜですか?

お客様の身元を保護するのは優先事項であるため、クレジット・カード検査は入念に行われます。

クレジットカードが正常に処理されなかった場合は、1-866-325-0045までお電話いただき、3番目のオプションを選択してください。 詳しくは、 クレジットカードのエラーメッセージを ご覧ください。

お支払い方法は、別の請求プラットフォーム「 IBM Billing 」で管理している可能性があります。 このプロセスの詳細については、「 コンソール外で支払い方法を管理する 」を参照してください。

更新したアカウントの支払方法の状況を確認することはできますか?

はい。できます。 支払方法の変更を要求すると、サポート Case が自動的に作成されます。 IBM Cloud コンソールの「Case の管理」ページに移動し、要求の状況を確認してください。

クレジット・カードを削除することはできますか?

Pay-As-you-Go アカウント場合、有効なクレジットカードが登録されている必要があります。 新しいクレジットカードと交換することで、既存のクレジットカードを削除することができます。

  • クレジットカード決済設定済みの、米国を拠点とする新しい従量アカウントをご利用の場合は、「 支払い 」ページの「毎月の支払い方法」フォームから、新しいクレジットカードを追加することができます。
  • その他のアカウントについては、 「その他の支払い方法 」＞「 変更リクエストを送信 」をクリックすることで、クレジットカードを削除し、別の支払い方法に切り替えることができます。 変更を完了するために、自動的に作成されたサポート Case を確認し、更新してください。
  • 別の請求プラットフォームで支払い方法を管理している場合は、 IBM の「請求 」ページにアクセスして、クレジットカード情報を削除することができます。 詳しくは、コンソール外部での支払方法の管理を参照してください。

「Pay-As-You-Go」または「Enterprise Savings Plan」のご注文にクレジットカードは利用できますか？

はい。 IBM の販売者を通じて「Pay-As-You-Go」または「Enterprise Savings Plan」をご注文された場合は、クレジットカードをお支払い方法としてご利用いただけます。 アカウント作成時にクレジットカードを登録することも、後でコンソールの「 支払い 」ページから登録することもできます。

当初、発注書または確定注文書に基づいてアカウントを開設された場合でも、いつでもクレジットカード決済に切り替えることができます。 クレジットカードを追加すると、そのカードが、定期購読、サポート、利用料金など、 アカウント内のすべての請求に対するデフォルトの支払い方法となります。

発注書の支払方法をクレジットカード決済に変更すると、どうなりますか？

発注書または確定注文書のお支払い方法をクレジットカードに変更すると、そのクレジットカードがアカウント内のすべての請求に対するお支払い方法となります。 これには以下の処理が含まれます。

  • 購読料
  • 受給資格
  • 使用料金
  • その他のサービス料

同一のアカウント内で、サービスごとに異なる支払い方法を設定することはできません。 この変更は、すべての給付および料金に適用されます。

請求書の通貨を米ドルから自分の現地通貨に変更するにはどうすればよいですか?

サブスクリプションまたは IBM Cloud Cloud Enterprise Savings Plan のアカウントタイプをお持ちの場合、現地通貨での請求が可能な場合があります。 詳しくは IBM Cloud クラウド・セールスにお問い合わせください。

米ドル以外の通貨で請求されているアカウントは、米ドルでの請求に変更することはできません。

事業継続保険とは何ですか?

事業継続保険とは、正当でないサーバー料金からお客様を保護する保険です。 IBM Cloud Cloud Sales を通じてこの保険に加入することで、補償対象のサーバーに対して記録に残るネットワーク攻撃が発生した場合、超過料金の請求を回避することができます。 IBM Cloud は、影響を受けたサーバーで発生した超過料金を返金いたします。

サーバーに対する不正な課金について返金を受けるには、 IBM Cloud のサポートに連絡し、サポートケースを開いてください。

割引コードとフィーチャー・コードの違いは何ですか?

プロモーションコードは、従量課金制およびサブスクリプションアカウントでご利用いただけ、 アカウントおよび IBM Cloud 製品に対して期間限定のクレジットが付与されます。 通常、コードは PROMO200 のような短い句です。 割引コードについて詳しくは、『プロモーションの管理』を参照してください。

機能コードは、無制限の数の組織やトライアル・アカウントの作成など、アカウントの機能拡張を提供します。 フィーチャー・コードは通常、オンライン・コース用に、および、教育セッションや会議ワークショップなどの特定のイベント用に提供されます。 通常、a1b2c3def456 のようなランダムな英数字コードです。 機能コードについて詳しくは、 機能コードの適用を参照してください。

割引コードはどこで入手できますか?

プロモーションコードは、 IBM Cloud の営業部門より、従量課金制およびサブスクリプションアカウントをお持ちのお客様に対して、数量限定で提供されます。 プロモーションでは、設定された期間に対して特定の割引が提供されます。 詳しくは、『割引コードの適用』を参照してください。

機能コードはどこで入手できますか?

機能コードは、 IBM Cloud の営業部門および教育機関から、限定的に提供されています。 機能コードは、特定のグループを対象としており、通常、ハッカソン、コンファレンス、およびその他のイベントで提供されます。 教育機関を通じてコースを受講しており、コースを修了するために追加のリソースが必要な場合は、教育機関にお問い合わせの上、機能コードが適用されるかどうかをご確認ください。

割引コードを適用するには、どのようにすればよいですか?

プロモコードを適用するには、コンソールの プロモーションとクレジットの ページに移動し、 プロモコードの適用をクリックし、コードを入力し、 検証をクリックします。 その後、詳細を確認し、 適用をクリックします。 詳しくは、『割引コードの適用』を参照してください。

通常、割引コードは PROMO200 のような短い句がベースになっています。 a1b2c3def456 のような英数字コードは、フィーチャー・コードと呼ばれる別のタイプのコードです。 機能コードおよびサブスクリプション・コードに関する情報を探している場合があります。 詳細については、 機能コードの適用 および サブスクリプションコードの適用を 参照してください。

IBM Cloud の営業部門または教育機関から受け取ったプロモーションコードが適用できない場合は、営業部門または当該機関にお問い合わせください。

プロモーションクレジットが残っているのに、なぜ請求書が届いたのですか？

送り状にプロモーション・クレジットが含まれていないと思われる場合は、まず、以下の手順を使用して、アカウントのクレジットがまだアクティブであることを確認してください。

  1. IBM Cloud コンソールで、「管理」 > 「請求および使用量」 に移動し、「プロモーションとクレジット」 を選択します。
  2. プロモーションをクリックすると、表が展開され、各プロモーションの金額、期間、および対象商品を確認できます。
  3. 以下を確認して、割引コードがまだ適用可能であることを確認します。
    • 1 カ月あたりの割引コードの最大金額を確認します。 毎月適用される割引コードには、1 カ月あたりの上限が設定されているものがあります。 使用量がこの限度を超えると、残りの量については料金が請求されます。
    • 送り状の日付と割引コードの開始日および終了日を比較します。 送り状の発行後に割引コードを適用していた場合、その月の送り状には適用されていません。
    • 割引コードの有効期限が切れる前に割引対象製品を使用しなかった場合は、プロモーション・クレジットを受け取れません。

この手順を実行したうえで、送り状の金額が誤りであることを確信できる場合は、サポート Case を作成してください。 サポート・センターに移動し、「Case の作成」 をクリックします。

フィーチャー・コードを適用するには、どのようにすればよいですか?

機能コードは、 アカウントにさらなる機能を追加するもので、通常、教育プログラムや特別イベントのために提供されます。 コードを適用するには、コンソールで「アカウント設定」ページに移動し、「コードの適用」 をクリックします。 新規アカウントの登録の コードで登録 をクリックして、コードを新規アカウントに適用することもできます。

特定のアカウント・タイプで利用可能なプロモーション・コードとサブスクリプション・コードに関する情報をお探しかもしれません。 詳しくは、『プロモーションの管理』および『サブスクリプション・コードの適用』を参照してください。

アカウントに追加のサービス料金が請求されたのはなぜですか?

アカウント所有者には、アカウントに含まれるユーザー (招待したユーザーを含む) に課金されたすべての料金を支払う責任があります。 各ユーザーには、業務を遂行するために必要なアクセス権限のみを割り当てるようにしてください。これには、 アカウントに追加料金が発生する可能性のある新しいインスタンスを作成する権限も含まれます。 詳しくは、リソースに対するアクセス権限の管理を参照してください。

アカウント引き続き実行されるリソースおよびアプリケーションについては、製品の価格設定および説明に基づき、料金が課金されます。 例えば、ビルドパック、Platform as a Service、Infrastructure as a Service などが含まれます。

請求書の請求内容に誤りがあると思われる場合は、請求書の支払期日から30暦日以内に サポートまでご連絡いただくか、請求書に記載されている連絡先をご利用ください。

削除したリソースの料金を請求されたのはなぜですか?

リソース プロビジョニングまたは予約可能な物理的または論理的なインスタンス。リソースの例としては、ストレージ、プロセッサ、メモリ、データベース、クラスタ、VMなどがある。 とは、リソースグループによって管理され、その中に含まれるカタログから作成できるあらゆるものを指します。 アカウントのリソースの料金は、リソースをキャンセルするまで請求されます。 リソースを削除した場合や、使用しなくなったリソースがアカウントにある場合は、必ず、それらのリソースに関連付けられているすべての請求項目をキャンセルしてください。 キャンセルした請求項目を復旧することはできません。 詳しくは、請求項目のキャンセルを参照してください。

アカウントに納税者番号を追加できますか?

非課税のお客様は、最新の送り状に記載されている連絡先情報を使用して、納税者番号を IBM に知らせることができます。 納税者番号が受け入れられると、それ以降、送り状に税金は課金されなくなります。 アカウントの課税の解除は遡及的には行われませんので、返金することはできません。

IBM Cloud は、すべての税法に準拠しています。 税金は、アカウントの住所に対応する法律に基づいて決定されます。

使用量をどのようにモニターすることができますか?

「管理」＞「請求と利用状況」＞「利用状況 」をクリックすると、月ごとの実行時間とサービスの利用状況を確認できます。 詳しくは、『使用量の表示』を参照してください。

使用料が特定のレベルに到達したときに、通知を受け取ることはできますか?

アカウント、コンテナー、ランタイム、すべてのサービス、および特定のサービスごとに別個の使用量しきい値を設定することができます。 1 カ月の使用量がそれらのしきい値の 80%、90%、および 100% に到達すると、自動的に通知を受け取ります。 支出通知を設定するには、 [管理] > [請求と利用状況 ] をクリックし、 [支出通知 ] を選択します。 詳しくは、使用量通知の設定を参照してください。

使用料の通知は、料金の発生を防ぐものではありません。 使用量が消費量しきい値の 100% を超えると、引き続き課金されます。

注文しようとしている商品の価格は、割引後の価格になっていますか？

はい、お客様のアカウント割引が適用されている場合、インフラストラクチャの注文概要に表示される商品の価格は、その商品の割引後の価格となります。

見込み額のクレジットを受け取ったことを確認するにはどうすればよいですか?

クレジットがアカウントに表示されるまでに数時間かかることがあります。 クレジットが加算されたかどうかを確認するには、「 管理」＞「請求と利用状況 」に移動し、「 利用状況 」を選択してください。 クレジットは、「アクティブなサブスクリプションとクレジット」セクションにリストされている場合があります。

クレジットが「使用量」ページにない場合は、「送り状」 に移動し、次回の定期送り状の日付が付加されたリンクをクリックします。 次回の定期送り状にクレジットが表示されない場合は、クレジットはまだアカウントに追加されていません。 後で、クレジットを受け取ったことを確認してください。

「 IBM® 」を使ったスタートアップに関する質問への回答は、どうすれば得られますか？

かつて「 IBM® Global Entrepreneur Program（GEP）」として知られていた「 IBM 」プログラムへの参加は、 「 IBM® 」プログラムに参加するスタートアップ にアクセスすることで可能です。 この「 IBM® 」法人向けプログラムを通じたクレジットの付与および延長については、 IBM Cloud サポートでは直接サポートしておりません。 プログラムへの申請が承認されると、クレジットは IBM Cloud 送り状に Technology Incubator Program として記載されることがあります。

IBM 法人プログラムのクレジットはどこで確認できますか?

Startup with IBM や PartnerWorld などの IBM 法人プログラムのクレジットは、IBM Cloud の該当する送り状に記載されています。 このクレジットを表示するには、以下の手順を実行します。

  1. IBM Cloud コンソールで、[ 管理 ] > [課金と利用状況 ] の順に選択し、 [請求書 ] を選択します。
  2. 該当する送り状を選択します。
  3. 「現在の支払方法」セクションにリストされているプログラムの名前を見つけて、1 カ月間のクレジット、適用済みクレジット、クレジット残量の情報を参照します。

課金や使用方法についてのヘルプはどうすればよいですか？

コンソールのメニューバーからヘルプアイコン > Support center をクリックして、 サポートセンターのページに移動します。 そこで、よくある FAQ のリストを参照してください。 必要な回答が見つからない場合は、「 サポートへのお問い合わせ 」のセクションをご確認ください。 アカウント タイプとサポート商品の詳細については、 サポート・プランを ご覧ください。

アカウントの請求先住所はどこで確認できますか?

IBM Cloud コンソールで 管理 > 勘定科目 に移動し、 会社プロファイルを選択することで、アカウントに関連付けられている 1 次連絡先とアドレスを表示できます。

不正アクセスによる請求を防ぐため、 アカウントセキュリティを確保するにはどうすればよいですか？

自己管理プラットフォームとして、アカウントのセキュリティーは、アカウント所有者と、そのアカウントへのアクセス権限を持つすべてのユーザーの責任になります。 無許可アクセスに起因する料金は、アカウント所有者の責任となります。

無許可アクセスを防止するには、パスワードを定期的に変更し、アカウントのすべてのユーザーが多要素認証を使用する必要があります。 これらのオプションには、時間ベースのワンタイム・パスコード認証、セキュリティー質問、サード・パーティー認証メカニズム、およびパスワード有効期限ルールの使用が含まれます。 詳しくは、『多要素認証のタイプ』を参照してください。

アカウント・ユーザーのリストを定期的に確認し、アカウントへのアクセス権限を必要としないユーザーを削除することができます。 詳しくは、アカウントからのユーザーの削除を参照してください。

ペイ・アズ・ユー・ゴーのアカウント企業を設立できますか？

cloud.ibm.com、クレジットカードで契約するPay-As-You-Go アカウント、企業を生み出すことができる。 Pay-As-You-Go アカウントエンタープライズにアップグレードすると、Pay-As-You-Go課金モデルを維持できます。 詳しくは、エンタープライズの管理を参照してください。

サードパーティ製品にサービス・コミットメントを設定することはできますか？

いいえ サービスコミットメントの対象となる IBM Cloud サービスの詳細については、 IBM Cloud 営業担当者にお問い合わせください。

マニュアル・クレジットとは何ですか？

手動クレジットとは、特別プログラムの一環として IBM Cloud、不正請求の払い戻し、またはプロモーションとは無関係なその他の理由で、お客様が受け取るクレジットのことです。 手動クレジットは IBM Cloud によって発行され、 お客様アクションは必要ありません。 アカウント適用された手動クレジットは、以下の手順で確認できます：

  1. IBM Cloud コンソールで、「管理」 > 「請求および使用量」 に移動し、「プロモーションとクレジット」 を選択します。
  2. タイプ] ドロップダウンから、[ マニュアルクレジット] を選択します。

1ヶ月に複数の請求書を受け取ったのはなぜですか？

エンタープライズ・セービング・プランとサービス・コミットメントを異なる注文でご利用の場合、複数の請求書が届くことがあります。 複数の拠点でサービスをご利用の場合、請求書は拠点ごとに別々に発行されます。

ダウンロードした使用状況レポートが、使用状況ページに表示されているものと一致しないのはなぜですか？

使用量 ページに表示される使用量は、ダウンロードした CSV 使用量レポートよりも定期的に更新されます。 使用量の不一致は、使用状況ページに表示されるデータの処理と、 CSV レポートの情報の処理に時間がかかるためかもしれません。 当月中の不一致は、翌月9日以降にすべての報告が確定した時点で解消する。 請求の不一致が続く場合、 IBM Cloud コンソールに表示される金額が正確な金額となります。

請求に関する問題を解決するには、 IBM Cloud サポートに連絡し、サポートケースを開いてください。

コスト分析ページと使用状況ページでコストが異なるのはなぜですか？

コスト分析 ページが使用するデータは、ダウンロード可能な CSV 利用レポートに基づいて います。 当月、コスト分析ページは、使用状況ページと CSV 使用状況レポートとの間で発生するのと同じ請求の不一致の影響を受けやすい。 詳しくは、 ダウンロードした使用状況レポートが使用状況ページに表示されているものと一致しないのは なぜですか？