FAQ per ottenere assistenza

Come verifico la manutenzione pianificata?

È possibile verificare l'imminente manutenzione dalla dashboard della console IBM Cloud® almeno una volta ogni 24 ore. Utilizza una delle seguenti opzioni:

• Controllare il widget Manutenzione programmata sulla Dashboard e fare clic su Visualizza tutto.
• Andare direttamente alla pagina Stato - Manutenzione programmata.

Quali passi posso compiere prima di aprire un caso di assistenza?

Prima di aprire un caso di assistenza, esplorate le seguenti risorse:

• Fate la vostra domanda all'assistente AI.
• Esamina la documentazione.
• Consultate le FAQ in primo piano nel Centro di assistenza.
• Vai alla Libreria delle FAQ (Domande frequenti).
• Andate su Stack Overflow per porre domande tecniche sullo sviluppo di applicazioni con la piattaforma e i servizi di IBM Cloud.

Come si apre un caso di assistenza?

Se disponi di piani di assistenza a pagamento, ad esempio i piani Advanced o Premium, vai al Centro assistenza nella console IBM Cloud e fai clic su Crea un caso nella sezione Contatta l'assistenza. Una volta creato il caso di assistenza, è possibile seguirne l'andamento nella pagina Gestione casi. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un caso, vedere Creazione di casi di assistenza.

Quali sono le possibilità di contattare il IBM Cloud?

Dalla barra dei menu della IBM Cloud console, fare clic Aiuto sull'icona > Centro assistenza. La sezione Contatta l'assistenza fornisce le opzioni per mettersi in contatto con un rappresentante dell'assistenza: avviare una chat dal vivo dall'Assistente AI, contattare telefonicamente o creare un caso di assistenza. Puoi avviare una chat con un agente dal vivo dall'assistente AI digitando agent nella chat. Le opzioni disponibili dipendono dal piano di assistenza. Per ulteriori informazioni, vedi Richiesta di supporto.

L'assistenza agli account non a pagamento è limitata a problemi di assistenza non tecnica relativi all'accesso all'account e alla fatturazione. Gli utenti con questi account di supporto non a pagamento possono auto-segnalare problemi hardware, inviare richieste di account o di fatturazione (compresi gli aumenti di quota) attraverso il portale, rispondere ai casi di supporto avviati da IBM e accedere ai seguenti strumenti di self-service: IBM Cloud Assistente AI, documenti IBM Cloud, forum della comunità e pagine di stato. Gli utenti possono anche utilizzare Stack Overflow. Se la vostra organizzazione ha bisogno di un'assistenza tecnica più avanzata, di tempi di risposta più rapidi o di un controllo del livello di gravità, potete passare a un piano di assistenza a pagamento. Per saperne di più, rivolgetevi al vostro rappresentante di vendita IBM o aprite un caso di aggiornamento dell'account nel Centro di assistenza.

Come effettuo l'escalation di casi di supporto?

In qualità di clienti di IBM Cloud con un piano di assistenza a pagamento, è possibile eseguire l'escalation dei casi di assistenza per far emergere i problemi critici. Per intensificare un caso, accedere al Centro di assistenza e contattare l'assistenza IBM Cloud per telefono o via chat. Fornire il numero del caso esistente, l'impatto aziendale del problema e la richiesta di escalation del caso.

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Escalation dei casi di assistenza.

Come modifico le mie preferenze email per le notifiche?

Puoi modificare quali notifiche email ricevi per gli eventi pianificati e non pianificati e per gli annunci nelle impostazioni del tuo profilo. Per modificare le preferenze di posta elettronica, utilizzare una delle seguenti opzioni:

• Vai a Notifiche nelle impostazioni del tuo profilo.
• Per control.softlayer.com, puoi modificare le tue preferenze email andando a Account > Utenti > Preferenze email.

Come mi viene addebitato il supporto?

Se si dispone di un'assistenza avanzata o premium, è possibile tenere traccia dei costi di assistenza mensili. Nella console IBM Cloud, andare su Gestione > Fatturazione e utilizzo e selezionare Costi di supporto. Ogni piano di assistenza prevede un prezzo minimo di assistenza mensile per il vostro carico di lavoro cloud al livello di servizio indicato. Oltre questo prezzo iniziale, qualsiasi costo aggiuntivo per il supporto si basa sul tuo utilizzo di risorse. Più elevato è il tuo utilizzo di risorse e maggiore è il tuo costo di supporto totale.

Gli addebiti per il supporto di servizi di terze parti non sono inclusi nel calcolo dei costi di supporto Advanced o Premium. Questi programmi non IBM sono autorizzati direttamente dai loro fornitori.

Per visualizzare i tuoi costi di supporto, hai bisogno di una politica di accesso con il ruolo di amministratore sul servizio di gestione dell'account di fatturazione. Per ulteriori informazioni sui ruoli di accesso, vedi Accesso IAM.

Come posso aggiornare il mio piano di assistenza?

Se desideri aggiornare il tuo piano di assistenza, contatta un rappresentante commerciale di IBM Cloud oppure apri una richiesta di aggiornamento dell'account nel Centro assistenza. Per ulteriori informazioni sui diversi piani di assistenza, consultare Piani di assistenza.

Perché non posso visualizzare i miei casi di supporto?

Per accedere ai casi di assistenza, dalla barra dei menu della console IBM Cloud, fare clic sull'icona Aiuto > Centro assistenza e fare clic su Gestisci casi.Se non riuscite a visualizzare i vostri casi, provate a fare clic su Visualizza i casi classici dell'infrastruttura.

Se ancora non puoi visualizzarli, potresti non disporre dell'autorizzazione necessaria. Chiedi al tuo proprietario dell'account di aggiungerti al gruppo di accesso del caso di supporto. Per ulteriori informazioni, vedi Autorizzazioni account SoftLayer.

Come si ottiene il supporto per i prodotti non IBM Cloud?

Alcuni prodotti IBM basati sul cloud non sono offerti in IBM Cloud. Questi prodotti, come Aspera on Cloud, sono offerti da IBM ma non sono supportati dalla piattaforma IBM Cloud. Per il supporto di questi prodotti, visitare il sito IBM support.

Il supporto per i servizi di terze parti è fornito dal fornitore del servizio.

IBM Cloud fornisce supporto per le risorse disponibili attraverso il sito IBM SkillsBuild Software Downloads?

Il IBM SkillsBuild Software Downloads è un programma aziendale IBM che fornisce l'accesso alla IBM Cloud piattaforma a studenti e ricercatori di istituzioni accademiche accreditate Per docenti, studenti e ricercatori di istituzioni accademiche accreditate. Le decisioni di accettazione, la durata della partecipazione, l'assegnazione dei crediti e le eventuali proroghe sono prese dal IBM SkillsBuild Software Downloads Team e non da IBM Cloud Supporto. IBM Cloud L'Assistenza non fornisce inoltre supporto tecnico per gli account che fanno parte del IBM Programma di download del software SkillsBuild Programma di download del software SkillsBuild.

Come posso assicurarmi che gli utenti del mio account ricevano gli aggiornamenti per un caso di assistenza?

In qualità di proprietario dell'account o di amministratore o editor del servizio Centro assistenza, è possibile aggiungere gli utenti dell'account all'elenco di controllo. Gli utenti della watchlist possono visualizzare e seguire l'andamento del caso di assistenza. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiornamento dell'elenco di controllo del caso di assistenza.

Posso trovare i casi di assistenza creati da utenti specifici?

È possibile scaricare un elenco dei casi di assistenza creati e visualizzare i casi creati da ciascun utente.

Per scaricare un elenco dei casi di assistenza creati, procedere come segue:

1. Dalla barra dei menu della IBM Cloud console, fare clic Aiuto sull'icona > Centro assistenza.
2. Fare clic su Visualizza tutto dal riquadro Casi di assistenza recenti.
3. Nella pagina Gestione dei casi, fare clic su Filtra per stato e selezionare lo stato del caso che si desidera visualizzare. È possibile selezionare più di uno stato.
4. Fare clic sull'icona 'Scaricare e '' .
5. Ordinare, filtrare o cercare nel foglio di calcolo per visualizzare i casi di un utente specifico.

Se l'account dispone di casi di infrastruttura classici, è possibile scaricare un elenco dei casi di assistenza creati utilizzando i seguenti passaggi:

1. Dalla pagina Gestione dei casi, fare clic su Visualizza i casi classici dell'infrastruttura.
2. Fare clic su Filtra per stato e selezionare lo stato del caso che si desidera visualizzare. È possibile selezionare più di uno stato.
3. Fare clic sull'icona 'Scaricare e '' .
4. Ordinare, filtrare o cercare nel foglio di calcolo per visualizzare i casi di un utente specifico.

Posso creare un caso di assistenza se il mio account è stato disattivato?

Se il vostro account viene disattivato, avete 30 giorni di tempo per accedere alla console e creare un caso di assistenza. Se non riuscite ad accedere al vostro account, potete creare un caso di assistenza compilando il modulo Crea un account, Accedi o Richiedi fatturazione.

Le liste di controllo si applicano all'intero conto o a un caso specifico?

Le liste di controllo sono specifiche per ogni caso. È necessario aggiungere manualmente un utente a ogni singolo caso. Non è possibile configurare un account per avere un elenco di utenti che vengono aggiunti all'elenco di controllo per tutti i casi.

Come posso chattare con l'assistenza?

È possibile chattare con l'assistenza se si dispone di un piano di assistenza Advanced o Premium. Accedere al Centro assistenza, fare clic su Avvia assistente AI e digitare agent per connettersi con un agente di assistenza. In alternativa, è possibile richiedere di chattare con un agente in carne e ossa aprendo l'assistente AI dal menu Aiuto e digitando agent nella chat. In alternativa, chiamare il numero indicato nella sezione Contatta l'assistenza. Per aggiornare il tuo piano di assistenza, contatta un rappresentante commerciale di IBM Cloud oppure apri una richiesta di aggiornamento dell'account nel Centro assistenza.