Che cosa è un GB-ora?

Il tempo di esecuzione e l'utilizzo del contenitore vengono addebitati in base alle seguenti variabili:

• La quantità di memoria utilizzata dal runtime o dal contenitore, in gigabyte (GB).
• La durata di utilizzo della memoria.

Moltiplica questi due valori e il risultato sono GB-ore.

Come vengono calcolati i costi di sovraccarico della larghezza di banda per i Bare Metal Servers e i Virtual Servers?

i sistemi IBM Cloud monitorano tutto il traffico in entrata e in uscita di un server, indipendentemente dal tipo di traffico. In base alla larghezza di banda assegnata a un server, vengono valutati i sovraccarichi per il traffico in eccesso, che viene monitorato a livello di switch di rete. Monitorate l'utilizzo della larghezza di banda con i grafici della larghezza di banda. Per ulteriori informazioni, vedere Visualizzazione dei grafici della larghezza di banda.

Come si evitano i sovraccarichi di banda?

Se disponete di più server, potete potenzialmente ridurre i costi di sovraccarico della larghezza di banda in futuro mettendo in comune la larghezza di banda dei vostri server. Per ulteriori informazioni, vedere Ottimizzazione dell'uso della larghezza di banda. Contattare un IBM Cloud Per richiedere un preventivo per una maggiore larghezza di banda del server.

Qual è la differenza tra un account Pay-As-You-Go e uno Subscription?

Con un account Pagamento a consumo, ti viene effettuato un addebito mensile per il tuo utilizzo di risorse. L'utilizzo delle risorse è costituito da costi ricorrenti e fluttuanti. Questo tipo di account è adatto agli sviluppatori o alle aziende che desiderano esplorare l'intero catalogo IBM Cloud ma che hanno carichi di lavoro variabili o a basso volume. Si paga solo per quello che si usa o si impegna mensilmente, senza contratti a lungo termine. L'utilizzo consiste in prodotti, servizi e risorse.

Con gli account Sottoscrizione, acquisti una sottoscrizione per una quantità di crediti da spendere per l'utilizzo di risorse in un determinato periodo di tempo. In cambio di questo impegno di spesa, ottieni uno sconto sui tuoi costi di utilizzo. Per ulteriori informazioni sulle differenze tra i tipi di conto, vedere Tipi di conto.

Cosa succede se la mia istanza del piano Lite raggiunge la quota mensile?

Quando si raggiunge una quota di istanze del piano Lite, il servizio per quel mese viene sospeso. Le quote sono basate per organizzazione e non per istanza. Le nuove istanze create nella stessa organizzazione mostrano qualsiasi utilizzo dalle istanze precedenti. La quota si azzera il primo di ogni mese.

Posso utilizzare PayPal come metodo di pagamento?

A partire dal 31 marzo 2023, PayPal non sarà più accettato.

Posso aggiornare la mia carta di credito?

Aggiornare la tua carta di credito è proprio come aggiungerne una nuova. Vai alla pagina Pagamenti nella console IBM Cloud. In Aggiungi metodo di pagamento, immetti le informazioni di fatturazione per la tua nuova carta di credito e fai poi clic su Aggiungi carta di credito.

Per passare a un metodo di pagamento differente, seleziona Paga in altro modo e fai quindi clic su Invia richiesta di modifica. Un caso di supporto per modificare il tuo metodo di pagamento viene creato per tuo conto.

Se i vostri pagamenti sono gestiti al di fuori della console, andate su IBM® e accedete all'applicazione Manage Payment Method per aggiornare la vostra carta di credito. Per ulteriori informazioni, vedere Come aggiungere una carta di credito quando l'opzione non è disponibile nella console.

Come posso cambiare il mio metodo di pagamento?

Per un conto Pay-As-You-Go, è necessario disporre di una carta di credito attiva. Con i tipi di conto Subscription e IBM Cloud Enterprise Savings Plan, è possibile utilizzare altre opzioni di pagamento. Contattare un rappresentante di 'IBM Cloud Vendite per richiedere informazioni sulle opzioni di pagamento.

Come si paga una fattura?

Utilizzare la pagina Pagamenti nella console IBM Cloud per effettuare un pagamento una tantum e per gestire i metodi di pagamento per le spese mensili ricorrenti. Oppure, per alcuni tipi di account, si possono gestire i pagamenti andando su IBM® Fatturazione. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione dei pagamenti.

Per effettuare il pagamento al di fuori della console, eseguire i seguenti passaggi:

1. Andate su Fatture e accedete con lo stesso IBMid e la stessa password che usate per accedere a IBM Cloud.

2. Selezionare Paga per la fattura da pagare.

3. Selezionare l'opzione carta di credito o ACH.

4. Immettere i dati della carta di credito o dell'ACH e fare clic su Pagamenti.

   È disponibile un'opzione per salvare queste informazioni per un uso futuro.

Al termine della transazione vengono visualizzati una conferma e un numero di transazione.

L'opzione di pagamento con carta di credito è disponibile solo per gli Stati Uniti e il Canada.

Perché la mia carta di credito non è stata elaborata?

Proteggere la tua identità è una priorità per noi, quindi prendiamo seriamente la verifica della carta di credito.

Se l'elaborazione della carta di credito non è andata a buon fine, contattateci chiamando il numero 1-866-325-0045 e selezionando la terza opzione. Per ulteriori informazioni, vedere Messaggi di errore della carta di credito.

È possibile gestire il metodo di pagamento su una piattaforma di fatturazione separata, IBM Fatturazione. Per ulteriori informazioni su questa procedura, consultare la sezione Gestione del metodo di pagamento al di fuori della console.

Posso controllare lo stato del metodo di pagamento aggiornato del mio account?

Sì, puoi. Quando si richiede di cambiare il metodo di pagamento, viene creato automaticamente un caso di assistenza. Andare alla pagina Gestisci casi nella console IBM Cloud per visualizzare lo stato della richiesta.

Posso cancellare la mia carta di credito?

Per i conti Pay-As-you-Go, è necessario disporre di una carta di credito attiva. È possibile rimuovere una carta di credito esistente in archivio sostituendola con una nuova carta di credito.

• Se si utilizza un nuovo conto Pay-As-You-Go con sede negli Stati Uniti con fatturazione tramite carta di credito, è possibile aggiungere una nuova carta di credito nel modulo Metodo di pagamento mensile nella pagina Pagamenti.
• Per tutti gli altri conti, è possibile rimuovere una carta di credito e passare a un metodo di pagamento diverso facendo clic su Pagamenti con altri > Invia richiesta di modifica. Per completare la modifica, rivedere e aggiornare il caso di assistenza creato per l'utente.
• Se si gestisce il metodo di pagamento su una piattaforma di fatturazione separata, è possibile rimuovere la carta di credito andando su IBM Fatturazione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Gestione del metodo di pagamento al di fuori della console.

Come posso cambiare la valuta della fattura da dollari USA alla mia valuta locale?

La fatturazione nella valuta locale potrebbe essere possibile se si dispone di un abbonamento o di un IBM Cloud Cloud Enterprise Savings Plan. Contattare IBM Cloud Cloud Sales per ulteriori informazioni.

Un conto che viene fatturato in una valuta diversa dal dollaro USA non può essere convertito in una fatturazione in dollari USA.

Che cos'è l'assicurazione di continuità operativa?

L'assicurazione per la continuità operativa è un'assicurazione che vi protegge da accuse illegittime contro i vostri server. È possibile richiedere questa assicurazione attraverso IBM Cloud Cloud Sales per evitare addebiti in eccesso se si verifica un attacco di rete documentato contro un server coperto. IBM Cloud rimborsa gli eventuali sovraccarichi sostenuti sul server interessato.

Per ricevere i crediti per gli addebiti illegittimi sui vostri server, contattate 'IBM Cloud Supporto e aprite un caso di assistenza.

Qual è la differenza tra i codici promozionali e funzione?

I codici promozionali sono per gli account Pay-As-You-Go e Subscription e consentono di ottenere crediti a tempo limitato per il proprio account e per i prodotti IBM Cloud. I codici sono normalmente brevi frasi, ad esempio PROMO200. Per ulteriori informazioni sui codici promozionali, vedi Gestione delle promozioni.

I codici funzione forniscono miglioramenti per un account, come un numero illimitato di organizzazioni o la creazione di un account di prova. I codici funzione sono di norma forniti per specifici eventi e corsi online, quali le sessioni formative o i seminari di conferenze. Normalmente sono dei codici alfanumerici casuali, ad esempio a1b2c3def456. Per ulteriori informazioni sui codici funzione, vedere Applicazione dei codici funzione.

Dove posso ottenere un codice promozionale?

I codici promozionali sono forniti su base limitata dalle vendite di IBM Cloud ai clienti con account Pay-As-You-Go e Abbonamento. Le promozioni prevedono sconti specifici per un determinato periodo di tempo. Per ulteriori informazioni, vedere Applicazione dei codici promozionali.

Dove posso ottenere un codice funzione?

I codici funzione sono forniti da IBM Cloud fornitori di servizi di vendita e formazione su base limitata. I codici funzione sono destinati a gruppi selezionati e vengono solitamente distribuiti in occasione di hackathon, conferenze e altri eventi. Se state seguendo un corso tramite un ente di formazione e avete bisogno di più risorse per completare il corso, contattate l'ente di formazione per determinare se è applicabile un codice funzione.

Come applico un codice promozionale?

Per applicare il codice promozionale, accedere alla pagina Promozioni e crediti della console, fare clic su Applica codice promozionale, inserire il codice e fare clic su Verifica. Quindi è possibile rivedere i dettagli e fare clic su Applica. Per ulteriori informazioni, vedere Applicazione dei codici promozionali.

I codici promozionali si basano normalmente su brevi frasi, ad esempio PROMO200. Se hai un codice alfanumerico, ad esempio a1b2c3def456, è un tipo diverso di codice a cui viene fatto riferimento come a un codice funzione. Potreste essere alla ricerca di informazioni sui codici funzione e sui codici di abbonamento. Per ulteriori informazioni, vedere Applicazione dei codici funzione e Applicazione dei codici di abbonamento.

Se non si riesce ad applicare un codice promozionale ricevuto da IBM Cloud O da un ente di formazione, contattare l'ufficio vendite o l'ente di formazione per ricevere assistenza.

Perché mi è stata emessa una fattura quando mi sono rimasti dei crediti promozionali?

Se pensate che la fattura non includa i crediti promozionali, verificate innanzitutto che i crediti siano ancora attivi sul vostro conto utilizzando i seguenti passaggi:

1. Nella console IBM Cloud, andare su Gestione > Fatturazione e utilizzo e selezionare Promozioni e crediti.
2. Fare clic su una promozione per espandere la tabella e visualizzare l'importo di ciascuna promozione, la durata di ciascuna promozione e il prodotto a cui si applica.
3. Controllare quanto segue per assicurarsi che il codice promozionale sia ancora applicabile:
   • Verificare il valore massimo del codice promozionale al mese. Alcuni codici promozionali mensili ricorrenti hanno un limite mensile. Se il consumo supera tale limite, viene addebitato l'importo rimanente.
   • Confrontate la data della fattura con le date di inizio e fine del codice promozionale. Se il codice promozionale è stato applicato dopo l'emissione della fattura, non è stato applicato alla fattura di quel mese.
   • Se non si utilizzano i prodotti interessati dal codice promozionale prima della sua scadenza, non si ricevono i crediti della promozione.

Dopo aver completato questi passaggi, se si ritiene ancora che l'importo della fattura sia un errore, creare un caso di assistenza. Andare al Centro assistenza e fare clic su Crea un caso.

Come applico un codice funzione?

I codici funzione aggiungono ulteriori funzionalità a un account e sono in genere forniti per iniziative educative o eventi speciali. Per riscattare il tuo codice, vai alla pagina Impostazioni account nella console e fai clic su Applica codice. È inoltre possibile applicare il codice a un nuovo account facendo clic su Registra con un codice quando si registra un nuovo account.

Potreste essere alla ricerca di informazioni sui codici promozionali e sui codici di abbonamento, che sono disponibili per determinati tipi di conto. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione delle promozioni e Applicazione dei codici di abbonamento.

Perché sul mio conto sono stati addebitati costi per servizi aggiuntivi?

In qualità di proprietario dell'account, l'utente è responsabile di tutte le spese sostenute dagli utenti del suo account, compresi gli utenti invitati. Assicuratevi che a ogni utente sia assegnato solo il livello di accesso necessario per completare il proprio lavoro, compresa la possibilità di creare nuove istanze che potrebbero comportare costi aggiuntivi per il vostro account. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dell'accesso alle risorse.

Le risorse e le applicazioni che rimangono in esecuzione in un account sono soggette a spese in base al prezzo e alla descrizione del prodotto. Ad esempio, questo include buildpack, Platform as a Service e Infrastructure as a Service.

Se si ritiene che gli addebiti in fattura non siano corretti, contattare l'Assistenza entro 30 giorni di calendario dalla data di scadenza della fattura o utilizzare le informazioni di contatto riportate sulla fattura.

Perché mi è stata addebitata una risorsa che ho cancellato?

Una risorsa Un'istanza fisica o logica che può essere fornita o riservata.Esempi di risorse possono essere lo storage, i processori, la memoria, i database, i cluster e le macchine virtuali. è qualsiasi cosa che si può creare dal catalogo e che è gestita e contenuta in un gruppo di risorse. Le risorse presenti nell'account vengono addebitate fino a quando non vengono annullate. Se avete eliminato una risorsa o avete risorse nel vostro account che non sono più utilizzate, assicuratevi di cancellare tutte le voci di fatturazione associate a tali risorse. Le voci di fatturazione non possono essere recuperate dopo l'annullamento. Per ulteriori informazioni, vedere Annullamento delle voci di fatturazione.

Posso aggiungere un codice fiscale al mio conto?

Se non siete soggetti a imposte, potete fornirci un numero di identificazione fiscale utilizzando le informazioni di contatto che si trovano sulla vostra fattura più recente. Una volta accettato il vostro codice fiscale, non vi verranno addebitate le imposte su tutte le fatture future. La rimozione degli oneri fiscali dal vostro conto non è retroattiva e non può essere rimborsata.

IBM Cloud rispetta tutte le normative fiscali. Le imposte sono calcolate in base alle leggi che corrispondono all'indirizzo del vostro conto.

Come posso controllare le mie spese?

Puoi visualizzare l'utilizzo mensile di runtime e servizi facendo clic su Gestisci > Fatturazione e utilizzo > Utilizzo. Ulteriori informazioni in Visualizzazione del tuo utilizzo.

Posso ricevere delle notifiche quando la mia spesa raggiunge dei livelli specifici?

Puoi impostare delle soglie di spesa separate per l'account, il contenitore, il runtime e tutti i servizi e per servizi specifici. Ricevi automaticamente delle notifiche quando la tua spesa mensile raggiunge l'80%, il 90%, e il 100% di tali soglie. Per impostare le notifiche di spesa, fai clic su Gestisci > Fatturazione e utilizzo e seleziona Notifiche di spesa. Per ulteriori informazioni, vedi Impostazione delle notifiche di spesa.

Le notifiche di spesa non impediscono l'addebito. Se l'utilizzo supera il 100% della soglia di spesa, i costi continuano a essere addebitati.

Il prezzo del prodotto che sto ordinando riflette il prezzo scontato?

Sì, se il vostro account include degli sconti, il prezzo del prodotto visualizzato nel riepilogo dell'ordine dell'infrastruttura riflette il prezzo scontato del prodotto.

Come posso confermare che ho ricevuto un credito atteso?

Potrebbero essere necessarie alcune ore prima che il credito venga visualizzato nel tuo account. Per vedere se un credito è stato aggiunto, vai a Gestisci > Fatturazione e utilizzo e seleziona Utilizzo. Il credito potrebbe essere elencato nella sezione Sottoscrizioni e crediti attivi.

Se il credito non si trova nella pagina Utilizzo, vai a Fatture e fai clic sul link con la data per la tua prossima fattura ricorrente. Se non vedi il credito nella prossima fattura ricorrente, non è stato ancora aggiunto al tuo account. Controlla di nuovo in seguito per verificare di aver ricevuto il credito.

Come posso ottenere risposte alle mie domande su Startup with IBM®?

Il Programma Startup con IBM, che in precedenza era il IBM® Global Entrepreneur Program (GEP), è disponibile nella sezione Startup con il programma IBM® Programma. L'assegnazione e l'estensione dei crediti attraverso questo programma aziendale IBM® non è direttamente supportata dal IBM Cloud Supporto. Se la domanda di partecipazione al programma viene approvata, i crediti potrebbero essere indicati come Programma di incubazione tecnologica su una IBM Cloud Fattura.

Dove posso trovare i miei crediti per i programmi aziendali IBM?

I crediti per i programmi aziendali di IBM, come Startup con IBM e PartnerWorld, sono disponibili all'interno della fattura applicabile in IBM Cloud. Per visualizzare i crediti, completare i seguenti passaggi:

1. Nella console IBM Cloud, andare su Gestione > Fatturazione e utilizzo e selezionare Fatture.
2. Selezionare una fattura applicabile.
3. Cercare il nome del programma elencato nella sezione Metodo di pagamento corrente per visualizzare le informazioni sul credito mensile, sul credito applicato e sul credito residuo.

Come posso ottenere assistenza per la fatturazione e l'utilizzo?

Accedere alla pagina del Centro assistenza facendo clic sull'icona Help (Aiuto) > Centro assistenza dalla barra dei menu della console. A questo punto, consultate l'elenco delle domande più frequenti. Se non trovate le risposte che cercate, consultate la sezione Contatta l'assistenza. Per ulteriori informazioni sui tipi di account e sui prodotti di supporto, vedere i piani di supporto Basic, Advanced e Premium.

Dove possono visualizzare l'indirizzo di fatturazione per il mio account?

È possibile visualizzare il contatto principale e l'indirizzo associato a un account accedendo a Gestione > Account nella console IBM Cloud e selezionando Profilo azienda.

Come posso contribuire a garantire la sicurezza del mio conto per evitare addebiti dovuti ad accessi non autorizzati?

Essendo una piattaforma autogestita, la sicurezza di un account è responsabilità del proprietario dell'account e di tutti gli utenti che hanno accesso all'account. Eventuali addebiti derivanti da accessi non autorizzati sono a carico del titolare del conto.

Per evitare accessi non autorizzati, cambiate regolarmente la password e richiedete l'uso dell'autenticazione a più fattori a tutti gli utenti del vostro account. Queste opzioni includono l'uso di codici di accesso unici basati sul tempo, domande di sicurezza, meccanismi di autenticazione di terze parti e regole di scadenza delle password. Per ulteriori informazioni, vedi Tipi di autenticazione multifattore.

È possibile rivedere regolarmente l'elenco degli utenti dell'account e rimuovere gli utenti che non hanno bisogno di accedere all'account. Per ulteriori informazioni, vedere Rimozione di utenti da un account.

Posso utilizzare il mio conto Pay-As-You-Go per creare un'impresa?

Gli account Pay-As-You-Go che si iscrivono con una carta di credito su cloud.ibm.com possono creare un'impresa. Quando si passa da un account Pay-As-You-Go a uno Enterprise, si mantiene il modello di fatturazione Pay-As-You-Go. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione dell'impresa.

Posso avere un impegno di servizio per i prodotti di terzi?

Num. Contattate un rappresentante di 'IBM Cloud Vendite per saperne di più sui servizi di 'IBM Cloud che si qualificano per un impegno di servizio.

Che cos'è un credito manuale?

Un credito manuale è un credito ricevuto da IBM Cloud come parte di un programma speciale, rimborso di un addebito illegittimo o per altri motivi non legati a una promozione. I crediti manuali vengono emessi da IBM Cloud e non è necessaria alcuna azione da parte del cliente. È possibile visualizzare gli accrediti manuali applicati al conto completando i seguenti passaggi:

1. Nella console IBM Cloud, andare su Gestione > Fatturazione e utilizzo e selezionare Promozioni e crediti.
2. Dal menu a tendina Tipo, selezionare Credito manuale.

Perché ho ricevuto più fatture in un mese?

Potreste ricevere più fatture se avete un piano di risparmio aziendale e un impegno di servizio su ordini diversi. Se avete impegni di servizio in più siti, riceverete fatture separate per ciascuno di essi.

Perché il rapporto di utilizzo che ho scaricato non corrisponde a quello che vedo nella pagina di utilizzo?

L'importo visualizzato nella pagina Utilizzo viene aggiornato più regolarmente rispetto al rapporto di utilizzo CSV scaricato. La discrepanza nell'importo dell'utilizzo potrebbe essere dovuta al ritardo tra l'elaborazione dei dati visualizzati nella pagina Utilizzo e le informazioni contenute nei rapporti CSV. La discrepanza nel mese in corso si risolve quando tutti i rapporti vengono finalizzati dopo il 9 del mese successivo. Se la discrepanza di fatturazione persiste, l'importo mostrato nella console IBM Cloud è quello esatto.

Per risolvere eventuali problemi di fatturazione, contattare IBM Cloud Supporto e aprire un caso di assistenza.

Perché i miei costi nella pagina dell'analisi dei costi differiscono da quelli della pagina di utilizzo?

I dati utilizzati dalla pagina di analisi dei costi si basano sui rapporti di utilizzo CSV scaricabili. Nel mese in corso, la pagina di analisi dei costi è vulnerabile alle stesse discrepanze di fatturazione che si verificano tra la pagina di utilizzo e i rapporti di utilizzo CSV. Per ulteriori informazioni, vedere Perché il rapporto di utilizzo che ho scaricato non corrisponde a quello che vedo nella pagina di utilizzo?