Pourquoi ma transaction effectuée par carte de crédit a-t-elle été rejetée ?

La protection de votre identité est notre priorité et IBM Cloud prend très au sérieux la vérification des cartes de crédit.

Une erreur s'est produite, provoquant l'échec de la transaction. Par exemple, le nom et l'adresse du dossier enregistré dans IBM Cloud ne correspondent pas aux informations du dossier enregistré auprès de l'entreprise qui a émis votre carte de crédit. Suite à cette erreur, le message suivant peut s'afficher :

Error: Could not place order. Problem authorizing the credit card. We are unable to process your request: Transaction Rejected

Un problème est survenu lors de la vérification de votre carte de crédit. Echec de la transaction.

Pour garantir la réussite de la vérification de votre carte de crédit, suivez les étapes suivantes :

1. Vérifiez que le nom et l'adresse de votre compte IBM Cloud correspondent au nom et à l'adresse du dossier communiqué à votre émetteur de carte de crédit.
2. Vérifiez que le pays associé à un numéro de TVA ou un numéro d'identification fiscale correspond au pays de votre compte IBM Cloud. Par exemple, un numéro de TVA enregistré en France ne peut pas être associé à un compte IBM Cloud enregistré en Finlande.
3. Vérifiez que vous créez un compte d'entreprise et non un compte personnel si vous indiquez un numéro de TVA ou un numéro d'identification fiscale.
4. Consultez le message d'erreur qui s'affiche. Si votre transaction a été rejetée et qu'aucune adresse de courrier électronique n'a été fournie, contactez l'émetteur de votre carte de crédit.
5. Contactez-nous en appelant le numéro 1-866-325-0045 et en sélectionnant la troisième option.

Pourquoi une erreur est-elle renvoyée lorsque je tente de mettre à jour ma carte de crédit ?

Vous avez essayé de modifier votre mode de paiement en ajoutant une nouvelle carte de crédit dans la page Paiements de la console IBM Cloud.

Une fois que vous avez saisi et enregistré les informations relatives à votre carte de crédit, le message suivant s'affiche :

Failed to complete the Change Request process due to the following error: We are unable to process your request: Transaction Rejected.

Une erreur s'est produite lors de la vérification de votre carte de crédit et la mise à jour n'a pas abouti.

Accédez au centre de support et cliquez sur Créer un cas.

Pourquoi y a-on eu un déclin général de ma carte de crédit ?

Vous avez essayé d'effectuer un paiement ou de passer une commande sur la page Paiements de la console IBM Cloud, mais vous obtenez le message d'erreur suivant :

Could not place order. Problem authorizing the credit card. We're afraid this transaction has been rejected. General decline of the card. No other information provided by the issuing bank.

L'émetteur de votre carte de crédit a refusé la transaction.

Contactez votre émetteur de carte de crédit pour plus d'informations.

Pourquoi ma carte de crédit est-elle inactive ou non autorisée ?

Vous avez essayé d'effectuer un paiement ou de passer une commande sur la page Paiements de la console IBM Cloud, mais vous obtenez le message d'erreur suivant :

Could not place order. Problem authorizing the credit card. We're afraid this transaction has been rejected. Inactive card or card not authorized for card-not-present transactions.

Certains émetteurs de cartes de crédit n'autorisent pas les transactions lorsqu'elles sont lancées à l'aide d'une carte de crédit dans le dossier. Ce message d'erreur peut s'afficher si votre carte de crédit a été désactivée.

Contactez votre émetteur de carte de crédit pour plus d'informations.

Pourquoi ma carte de crédit n'est-elle pas autorisée pour passer une commande ?

Vous avez essayé de passer une commande sur la page Paiements de la console IBM Cloud, mais vous obtenez le message d'erreur suivant :

Could not place order. Problem authorizing the credit card.

L'émetteur de votre carte de crédit a refusé la transaction.

Contactez votre émetteur de carte de crédit pour plus d'informations.

Pourquoi IBM Cloud n'est-il pas en mesure de traiter ma demande de commande?

Vous avez essayé de passer une commande sur la page Paiements de la console IBM Cloud, mais vous obtenez le message d'erreur suivant :

Could not place order. Problem authorizing the credit card. We are unable to process your request: Transaction Rejected. Please contact Cloud Trust Enablement at verify@us.ibm.com.

IBM Cloud® n'a pas pu traiter votre transaction.

Contactez l'équipe Cloud Trust and Enablement par courrier électronique à l'adresse verify@us.ibm.com.

Pourquoi ma demande de changement a-elle été rejetée ?

Vous avez essayé de passer une commande sur la page Paiements de la console IBM Cloud, mais vous obtenez l'un des messages d'erreur suivants :

Failed to complete the Change Request process due to the following error: We're afraid this transaction has been rejected. Invalid account number.

Ou

Failed to complete the Change Request process due to the following error: We are unable to process your request: Transaction Rejected.

Votre numéro de carte de crédit n'a pas été reconnu par votre émetteur de carte de crédit.

Contactez votre émetteur de carte de crédit pour plus d'informations.

Pourquoi ma demande de changement a-elle été rejetée en raison d'un numéro d'identification TVA ?

Vous avez essayé de remplir une demande de changement IBM Cloud console Payments page, mais vous obtenez le message d'erreur suivant :

Failed to complete the Change Request process due to the following error: VAT ID is a required field for ...

Votre numéro d'identification TVA, CST ou autre numéro d'identification fiscale ne peut pas être validé.

Effectuez les étapes suivantes pour vérifier l'identifiant TVA :

1. Vérifiez que votre numéro d'identification fiscale est valide.
2. Vérifiez que le numéro d'identification de la taxe est associé au même pays que le pays physique de résidence dans votre profil IBM Cloud.
3. Vérifiez si un numéro de TVA est nécessaire pour créer un compte IBM Cloud dans votre pays de résidence. Pour plus d'informations, voir Disponibilité de l'utilisation personnelle.
4. Vérifiez que vous créez le type de compte correct : personnel ou entreprise.

Pourquoi y a-on eu une erreur dans le processus de paiement ?

Une erreur a provoqué l'échec du processus de paiement. Suite à cette erreur, le message suivant peut s'afficher :

There was an error in the payment process: We're afraid this transaction has been rejected. General decline of the card. No other information provided by the issuing bank.

L'émetteur de votre carte de crédit a refusé la transaction.

Contactez votre émetteur de carte de crédit pour plus d'informations.

Pourquoi la transaction est-elle déjà traitée ?

Une erreur a provoqué l'échec du processus de paiement. Suite à cette erreur, le message suivant peut s'afficher :

Transaction already processed.

Notre système de paiement a détecté plusieurs paiements similaires sur une courte période. IBM Cloud s'efforce d'éviter les doubles paiements involontaires.

Attendez 3 à 4 heures pour que le paiement manuel soit traité et versé sur votre compte IBM Cloud. Vérifiez le solde de votre compte sur la Page de paiements.

Pourquoi ne puis-je pas mettre à niveau mon compte ?

Une erreur a provoqué l'échec du processus de paiement. Suite à cette erreur, le message suivant peut s'afficher :

Your account couldn't be upgraded. Click Upgrade account to try again.

IBM Cloud n'a pas pu traiter votre transaction.

Soumettez à nouveau les informations de mise à niveau du compte. Si l'erreur persiste, vous pouvez contacter le service d'assistance IBM Cloud.

Pourquoi je ne peux pas sauvegarder ma carte de crédit sur le compte ?

Une erreur a provoqué l'échec du processus de paiement. Suite à cette erreur, le message suivant peut s'afficher :

Your card could not be saved. Please try another card.

Les informations de votre carte étaient incorrectes.

Utilisez une autre carte de crédit pour traiter votre transaction.

Pourquoi ma carte de crédit a-elle été décliné ?

Il s'est produit un problème qui a entraîné le déclin de votre carte de crédit. Suite à cette erreur, le message suivant peut s'afficher :

Your payment was declined for invoice number.

Vous avez une carte de crédit au dossier et elle a été refusée.

Mettez à jour vos informations de carte de crédit sur la page de paiements. Les transactions par carte de crédit sont automatiquement relancées dans les 24 heures suivant la mise à jour de l'information.