Qu'est-ce qu'un Go/heure ?

L'utilisation du runtime et des conteneurs est facturée en fonction des variables suivantes :

• Quantité de mémoire utilisée par votre contexte d'exécution ou le conteneur, en gigaoctets (Go).
• Durée d'utilisation de la mémoire.

Multipliez les deux valeurs. Le résultat est exprimé en Go/heure.

Comment les frais d'utilisation excédentaire sont-ils calculés pour les serveurs bare metal et les serveurs virtuels ?

Les systèmes IBM Cloud surveillent l'ensemble du trafic entrant et sortant, tout type confondu, d'un serveur. Tout dépassement d'utilisation par rapport à la bande passante allouée à un serveur est évalué en cas de trafic excessif, et le contrôle s'effectue au niveau du commutateur réseau. Surveillez votre utilisation de la bande passante à l'aide de graphiques spécifiques. Pour plus d'informations, voir Visualisation des graphiques de la bande passante.

Comment puis-je éviter l'utilisation excessive de la bande passante ?

Si vous provisionnez plusieurs serveurs, vous pouvez potentiellement réduire les frais de dépassement de bande passante à l'avenir en mutualisant la bande passante de vos serveurs. Pour plus d'informations, voir Optimisation de votre utilisation de la bande passante. Contactez un IBM Cloud Pour demander un devis pour plus de bande passante de serveur.

Quelle est la différence entre un compte de paiement à l'utilisation et un compte d'abonnement ?

Avec les comptes Paiement à la carte, vous êtes facturé tous les mois pour l'utilisation de vos ressources. L'utilisation de vos ressources se compose de coûts récurrents et de coûts fluctuants. Ce type de compte convient particulièrement aux développeurs ou aux entreprises qui souhaitent explorer l'ensemble du catalogue d' IBM Cloud, mais dont les charges de travail sont faibles ou variables. Vous ne payez que ce que vous utilisez ou vous vous engagez à payer mensuellement, sans contrat à long terme. L'utilisation se compose de produits, de services et de ressources.

Avec les comptes Abonnement, vous achetez un abonnement pour un montant de crédit à consacrer à l'utilisation des ressources au cours d'une période donnée. En échange de cet engagement de dépenses, vous bénéficiez d'une remise sur vos coûts d'utilisation. Pour plus d'informations sur les différences entre les types de comptes, voir Types de comptes.

Que se passe-t-il si mon quota mensuel d'instances de plan Lite est atteint ?

Lorsque vous atteignez le quota relatif aux instances de plan Lite, le service est suspendu pour le mois en cours. Les quotas sont définis au niveau des organisations et non au niveau des instances. Les nouvelles instances créées dans la même organisation montrent les utilisations depuis les instances précédentes. Le quota est réinitialisé le premier jour de chaque mois.

Puis-je utiliser PayPal comme mode de paiement ?

PayPal n'est plus accepté à partir du 31 mars 2023.

Puis-je mettre à jour ma carte de crédit ?

Mettre à jour votre carte de crédit équivaut à ajouter une nouvelle carte. Accédez à la page Paiements dans la console IBM Cloud. Dans la section Ajouter un mode de paiement, entrez les informations de facturation correspondant à votre nouvelle carte et cliquez sur Ajouter une carte de crédit.

Pour utiliser un autre mode de paiement, sélectionnez Payer autrement et cliquez sur Soumettre la demande de changement. Un cas de support concernant le changement de mode de paiement est ensuite créé pour vous.

Si vos paiements sont gérés en dehors de la console, rendez-vous sur IBM® et connectez-vous à l'application Gérer le mode de paiement pour mettre à jour votre carte bancaire. Pour plus d'informations, voir Comment puis-je ajouter une carte de crédit lorsque l'option n'est pas disponible via la console ?

Comment modifier mon mode de paiement ?

Pour un compte "Pay-As-You-Go", vous devez avoir une carte de crédit active dans votre dossier. Avec les types de compte Abonnement et IBM Cloud Enterprise Savings Plan, vous pouvez utiliser d'autres options de paiement. Si vous avez passé votre commande sous forme d'ordre d'achat (PO) ou de lettre de commande ferme (FOL) par l'intermédiaire d'un vendeur IBM, vous pouvez changer votre mode de paiement en carte de crédit et le gérer dans la console. Contactez un représentant commercial IBM Cloud pour vous renseigner sur les options de paiement. Pour plus d'informations, voir Gestion des modes de paiement pour les commandes d'achat.

Comment payer une facture ?

La page Paiements de la console IBM Cloud permet d'effectuer un paiement unique et de gérer les méthodes de paiement pour les frais mensuels récurrents. Pour certains types de comptes, vous pouvez gérer les paiements en allant sur IBM® Facturation. Pour plus d'informations, voir Gestion des paiements.

Pour effectuer votre paiement en dehors de la console, procédez comme suit :

1. Accédez à la rubrique Factures et connectez-vous avec le même identifiant ( IBMid ) et le même mot de passe que ceux que vous utilisez pour vous connecter à IBM Cloud.

2. Sélectionnez Payer pour la facture à payer.

3. Sélectionnez l'option carte de crédit ou ACH.

4. Saisissez les informations relatives à votre carte de crédit ou à l'ACH, puis cliquez sur Payer.

   Une option permet de sauvegarder ces informations pour un usage ultérieur.

Une confirmation et un numéro de transaction s'affichent lorsque la transaction est terminée.

L'option de paiement par carte de crédit n'est disponible que pour les États-Unis et le Canada.

Pourquoi ma carte de crédit n'a-t-elle pas fonctionné ?

La protection de votre identité étant une priorité pour nous, nous procédons à des vérifications sérieuses des cartes de crédit.

Si votre carte de crédit n'a pas été traitée avec succès, contactez-nous en appelant le 1-866-325-0045 et en sélectionnant la troisième option. Pour plus d'informations, voir les messages d'erreur concernant les cartes de crédit.

Il se peut que vous gériez votre mode de paiement sur une plateforme de facturation distincte, IBM Billing. Pour plus d'informations sur ce processus, voir Gérer votre méthode de paiement en dehors de la console.

Puis-je vérifier le statut du mode de paiement mis à jour de mon compte ?

Oui. Lorsque vous demandez la modification de votre mode de paiement, un cas de support est créé automatiquement. Accédez à la page Gérer les cas dans la console IBM Cloud pour consulter le statut de votre demande.

Puis-je supprimer ma carte de crédit ?

Pour les comptes Pay-As-you-Go, vous devez avoir une carte de crédit active dans votre dossier. Vous pouvez supprimer une carte de crédit existante dans le dossier en la remplaçant par une nouvelle carte de crédit.

• Si vous utilisez un nouveau compte Pay-As-You-Go basé aux États-Unis avec facturation par carte bancaire, vous pouvez ajouter une nouvelle carte bancaire dans le formulaire Mode de paiement mensuel de la page Paiements.
• Pour tous les autres comptes, vous pouvez supprimer une carte bancaire et passer à un autre mode de paiement en cliquant sur Payer avec un autre moyen > Envoyer une demande de modification. Pour terminer la modification, passez en revue et mettez à jour le cas de support qui est créé pour vous.
• Si vous gérez votre mode de paiement sur une plateforme de facturation distincte, vous pouvez supprimer votre carte bancaire en vous rendant sur la page Facturation d' IBM. Pour plus d'informations, voir Gestion de votre mode de paiement en dehors de la console.

Puis-je utiliser une carte de crédit pour passer une commande en mode Pay-As-You-Go ou dans le cadre d'un Enterprise Savings Plan?

Oui. Si vous avez passé une commande Pay-As-You-Go ou Enterprise Savings Plan auprès d'un revendeur IBM, vous pouvez utiliser une carte de crédit comme moyen de paiement. Vous pouvez enregistrer une carte bancaire lors de la création de votre compte ou en ajouter une ultérieurement sur la page Paiements de la console.

Si votre compte a été initialement créé à l'aide d'un bon de commande ou d'une lettre de commande ferme, vous pouvez passer au paiement par carte bancaire à tout moment. Lorsque vous ajoutez une carte bancaire, celle-ci devient le moyen de paiement par défaut pour tous les prélèvements sur votre compte, y compris les abonnements, l'assistance et l'utilisation.

Que se passe-t-il lorsque je passe d'un mode de paiement par bon de commande à un paiement par carte bancaire?

Lorsque vous modifiez le mode de paiement d'un bon de commande ou d'une lettre de commande ferme pour passer au paiement par carte bancaire, celle-ci devient le mode de paiement par défaut pour toutes les factures de votre compte. Cela comprend :

• Frais d'abonnement
• Droits d'assistance
• Frais d'utilisation
• Frais de service supplémentaires éventuels

Il n'est pas possible d'utiliser des modes de paiement différents pour des services différents au sein d'un même compte. Cette modification s'applique à tous les droits d'accès et à toutes les facturations.

Comment puis-je modifier la devise de facturation en dollars pour la remplacer par ma devise locale ?

La facturation dans votre devise locale peut être possible si vous disposez d'un abonnement ou d'un type de compte IBM Cloud Cloud Enterprise Savings Plan. Contactez IBM Cloud Cloud Sales pour plus d'informations.

Un compte facturé dans une devise autre que le dollar américain ne peut pas être converti en facturation en dollars américains.

Qu'est-ce que l'assurance de continuité des opérations ?

L'assurance de continuité des opérations vous protège des frais injustifiés liés à vos serveurs. Vous pouvez souscrire cette assurance auprès du service commercial d' IBM Cloud Cloud afin d'éviter les frais de dépassement en cas d'attaque réseau avérée visant un serveur couvert. IBM Cloud rembourse tout dépassement encouru sur le serveur concerné.

Pour obtenir le remboursement des frais indus facturés sur vos serveurs, contactez le support IBM Cloud et ouvrez un dossier d'assistance.

Quelle est la différence entre les codes promotionnels et les codes de fonction ?

Les codes promotionnels sont valables pour les comptes Pay-As-You-Go et les abonnements; ils vous permettent de bénéficier de crédits à durée limitée sur votre compte et pour les produits d' IBM Cloud. Les codes sont généralement des phrases courtes, comme PROMO200. Pour plus d'informations sur les codes promotionnels, voir Gestion des promotions.

Les codes de fonction offrent des améliorations pour un compte, comme un nombre illimité d'organisations ou la création d'un compte d'essai. Des codes de fonction sont généralement fournis pour des cours en ligne et des événements, tels que des sessions de formation ou des ateliers de conférence. Il s'agit généralement de codes alphanumériques aléatoires, comme a1b2c3def456. Pour plus d'informations sur les codes de fonction, voir Application des codes de fonction.

Où puis-je obtenir un code promotionnel ?

Des codes promotionnels sont fournis de manière limitée par le service commercial d' IBM Cloud aux clients disposant de comptes Pay-As-You-Go et d'abonnement. Les promotions offrent des remises spécifiques pendant une durée déterminée. Pour plus d'informations, voir Application des codes promotionnels.

Où puis-je obtenir un code de fonction ?

Les codes d'accès aux fonctionnalités sont fournis de manière limitée par les services commerciaux d' IBM Cloud, ainsi que par les prestataires de formation. Les codes de fonction sont destinés à des groupes sélectionnés et sont généralement remis lors de de hackathons, de conférences et d'autres événements. Si vous suivez une formation auprès d'un prestataire de formation et que vous avez besoin de ressources supplémentaires pour la mener à bien, contactez ce dernier afin de déterminer si un code de fonctionnalité est applicable.

Comment appliquer un code promotionnel ?

Pour appliquer votre code promo, allez à la page Promotions et crédits dans la console, cliquez sur Appliquer le code promo, entrez le code et cliquez sur Vérifier. Vous pouvez ensuite revoir les détails et cliquer sur Appliquer. Pour plus d'informations, voir Application des codes promotionnels.

Les codes promotionnels sont généralement des phrases courtes, comme PROMO200. Si vous avez un code alphanumérique, tel a1b2c3def456, il s'agit d'un autre type de code appelé code de fonction. Vous pouvez rechercher des informations sur les codes de fonction et les codes d'abonnement. Pour plus d'informations, voir Application des codes de fonctionnalité et Application des codes d'abonnement.

Si vous ne parvenez pas à utiliser un code promotionnel reçu auprès du service commercial d' IBM Cloud ou d'un établissement d'enseignement, contactez le service commercial ou l'établissement concerné pour obtenir de l'aide.

Pourquoi ai-je reçu une facture alors qu'il me reste des crédits promotionnels?

Si vous pensez que votre facture n'inclut pas vos crédits de promotion, déterminez d'abord si les crédits sont toujours actifs dans votre compte en suivant les étapes ci-dessous :

1. Dans la console IBM Cloud, accédez à Gérer > Facturation et utilisation et sélectionnez Promotions et crédits.
2. Cliquez sur une promotion pour développer le tableau et consulter le montant de chaque promotion, sa durée et le produit auquel elle s'applique.
3. Vérifiez les éléments suivants pour vous assurer que votre code promotionnel est toujours applicable :
   • Vérifiez la valeur maximale du code promotionnel par mois. Certains codes promotionnels mensuels récurrents ont une limite mensuelle. Si votre utilisation a dépassé cette limite, le montant restant vous est facturé.
   • Comparez la date de votre facture aux dates de début et de fin du code promotionnel. Si vous avez appliqué le code promotionnel après l'émission de la facture, il n'a pas été appliqué à la facture de ce mois.
   • Si vous n'avez pas utilisé les produits associés au code promotionnel avant son expiration, vous ne recevez pas les crédits de promotion.

Une fois ces étapes terminées, si vous pensez toujours que le montant facturé est erroné, créez un cas de support. Accédez au centre de support et cliquez sur Créer un cas.

Comment appliquer un code de fonction ?

Les codes de fonctionnalités ajoutent des capacités supplémentaires à un compte et sont généralement fournis dans le cadre d'initiatives éducatives ou d'événements spéciaux. Pour valider votre code, accédez à la page Paramètres de compte dans la console puis cliquez sur Appliquer le code. Vous pouvez également appliquer votre code à un nouveau compte en cliquant sur S'enregistrer avec un code lorsque vous vous inscrivez pour un nouveau compte.

Vous recherchez peut-être des informations sur les codes promos et les codes d'abonnement qui sont disponibles avec certains types de compte. Pour en savoir plus à ce sujet, voir Gestion des promotions et Application des codes d'abonnement.

Pourquoi des frais de services supplémentaires ont-ils été facturés sur mon compte ?

En tant que propriétaire du compte, vous êtes responsable de tous les frais pouvant être appliqués aux utilisateurs de votre compte, y compris les utilisateurs invités. Veillez à ce que chaque utilisateur ne se voie attribuer que le niveau d'accès nécessaire à l'exercice de ses fonctions, y compris la possibilité de créer de nouvelles instances susceptibles d'entraîner des frais supplémentaires sur votre compte. Pour plus d'informations, voir Gestion des accès aux ressources.

Les ressources et applications qui continuent de fonctionner dans un compte sont facturées conformément à la tarification et à la description du produit. Par exemple, cela inclut les packs de construction, Platform as a Service, et Infrastructure as a Service.

Si vous estimez que les montants figurant sur votre facture sont erronés, contactez le service d'assistance dans les 30 jours calendaires suivant la date d'échéance de la facture ou utilisez les coordonnées indiquées sur celle-ci.

Pourquoi une ressource que j'ai supprimée m'est-elle facturée ?

Une ressource Une instance physique ou logique qui peut être provisionnée ou réservée.Les ressources peuvent inclure, par exemple, le stockage, les processeurs, la mémoire, les bases de données, les clusters et les machines virtuelles. est tout élément que vous pouvez créer à partir du catalogue, géré par un groupe de ressources et inclus dans celui-ci. Les ressources de votre compte vous sont facturées jusqu'à ce que vous les annuliez. Si vous avez supprimé une ressource ou si des ressources de votre compte ne sont plus utilisées, veillez à annuler tous les éléments de facturation associés. Une fois annulés, les éléments de facturation ne pourront pas être récupérés. Pour plus d'informations, voir Annulation de vos éléments de facturation.

Puis-je ajouter un numéro d'identification fiscale à mon compte ?

Si vous n'êtes pas assujetti à une taxe, vous pouvez nous fournir un numéro d'identification fiscale en utilisant les informations de contact figurant sur votre dernière facture. Une fois ce numéro accepté, vous n'aurez plus à payer de taxe sur vos factures ultérieures. L'exonération de paiement de la taxe dans votre compte n'est pas rétroactive et ne peut pas faire l'objet d'un remboursement.

IBM Cloud est conforme à toutes les réglementations en matière de taxe. Les taxes sont évaluées sur la base de la réglementation fiscale qui s'applique à l'adresse mentionnée dans votre compte.

Comment puis-je surveiller les dépenses ?

Vous pouvez consulter votre utilisation mensuelle du runtime et des services en cliquant sur Gérer > Facturation et utilisation > Utilisation. Pour plus d'informations, voir Affichage de votre utilisation.

Puis-je recevoir des notifications lorsque mes dépenses atteignent des niveaux spécifiques ?

Vous pouvez définir des seuils de dépenses distincts pour le compte, le conteneur, l'environnement d'exécution, tous les services et certains services. Vous recevez automatiquement des notifications lorsque vos dépenses mensuelles atteignent 80 %, 90 % et 100 % de ces seuils. Pour configurer les notifications de dépenses, cliquez sur Gérer > Facturation et utilisation, puis sélectionnez Notifications de dépenses. Pour plus d'informations, voir Définition des notifications relatives aux dépenses.

Les notifications de dépenses n'arrêtent pas l'application des frais. Vous continuez d'être facturé si votre utilisation dépasse 100 % du seuil de dépenses.

Le prix du produit que je commande correspond-il au prix réduit?

Oui, si votre compte bénéficie de remises, le prix du produit affiché dans le récapitulatif de votre commande d'infrastructure correspond bien au prix réduit de ce produit.

Comment puis-je confirmer que j'ai reçu un crédit prévu ?

Quelques heures peuvent s'écouler avant que le crédit apparaisse dans votre compte. Pour vérifier si un crédit a été ajouté, accédez à Gérer > Facturation et utilisation, puis sélectionnez Utilisation. Le crédit peut être indiqué dans la section Abonnements et crédits actifs.

Si le crédit ne figure pas sur la page Utilisation, accédez à Factures, puis cliquez sur le lien associé à la date de votre prochaine facture récurrente. Si le crédit ne figure pas sur la prochaine facture récurrente, il n'a pas encore été ajouté à votre compte. Revérifiez plus tard pour confirmer que vous avez reçu le crédit.

Comment obtenir des réponses à mes questions sur Startup with IBM®?

Le programme Startup with IBM, anciennement IBM® Global Entrepreneur Program (GEP), est accessible via la page du programme Startup with IBM®. L'attribution et la prolongation des crédits dans le cadre de ce programme d'entreprise IBM® ne sont pas directement prises en charge par le support IBM Cloud. Si votre inscription au programme est approuvée, les crédits peuvent être désignés sous l'appellation Technology Incubator Program sur une facture IBM Cloud.

Où trouver mes crédits pour les programmes de la société IBM ?

Les crédits pour les programmes de la société IBM, comme Startup with IBM and PartnerWorld, sont disponibles sur la facture applicable dans IBM Cloud. Pour afficher les crédits, procédez comme suit :

1. Dans la console d' IBM Cloud, accédez à Gérer > Facturation et utilisation, puis sélectionnez Factures.
2. Sélectionnez une facture applicable.
3. Recherchez le nom du programme répertorié dans la section Mode de règlement en cours pour afficher le crédit mensuel, le crédit appliqué et les autres informations connexes.

Comment puis-je obtenir de l'aide concernant la facturation et l'utilisation ?

Accédez à la page du centre d'assistance en cliquant sur l'icône d'aide > Centre d'assistance dans la barre de menu de la console. A partir de là, consultez la liste des questions fréquentes. Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions, consultez la section Contacter le support. Pour plus d'informations sur les types de comptes et les produits d'assistance, voir Plans d'assistance.

Où puis-je voir l'adresse de facturation pour mon compte ?

Vous pouvez afficher le contact principal et l'adresse associés à un compte en allant à Gérer > Compte dans la console IBM Cloud et en sélectionnant Profil de société.

Comment puis-je m'assurer que mon compte est sécurisé afin d'éviter des frais liés à un accès non autorisé?

En tant que plateforme autogérée, la sécurité d'un compte est la responsabilité du propriétaire du compte et de tous les utilisateurs ayant accès au compte. Tous les frais résultant d'un accès non autorisé sont la responsabilité du propriétaire du compte.

Pour éviter tout accès non autorisé, changez régulièrement votre mot de passe et exigez l'utilisation de l'authentification multi-facteur par tous les utilisateurs de votre compte. Ces options incluent l'utilisation d'une authentification par code d'accès à usage unique, de questions de sécurité, de mécanismes d'authentification tierce et de règles d'expiration de mot de passe. Pour plus d'informations, voir Types d'authentification multi-facteur.

Vous pouvez vérifier régulièrement la liste des utilisateurs du compte et supprimer ceux qui n'ont pas besoin d'accéder au compte. Pour plus d'informations, voir Suppression d'utilisateurs d'un compte.

Puis-je utiliser mon compte Pay-As-You-Go pour créer une entreprise ?

Les comptes Pay-As-You-Go qui s'inscrivent avec une carte de crédit sur cloud.ibm.com peuvent créer une entreprise. Lorsque vous passez d'un compte Pay-As-You-Go à un compte Entreprise, vous conservez le modèle de facturation Pay-As-You-Go. Pour plus d'informations, voir Gestion de votre entreprise.

Puis-je avoir un engagement de service pour les produits de tiers ?

Non. Contactez un représentant commercial IBM Cloud Pour en savoir plus sur les services IBM Cloud qui peuvent faire l'objet d'un engagement de service.

Qu'est-ce qu'un crédit manuel ?

Un crédit manuel est un crédit que vous recevez de IBM Cloud dans le cadre d'un programme spécial, d'un remboursement de frais illégitimes ou pour d'autres raisons non liées à une promotion. Les crédits manuels sont émis par IBM Cloud et aucune action de la part du client n'est nécessaire. Vous pouvez consulter les crédits manuels appliqués à votre compte en suivant les étapes suivantes :

1. Dans la console IBM Cloud, accédez à Gérer > Facturation et utilisation et sélectionnez Promotions et crédits.
2. Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Crédit manuel.

Pourquoi ai-je reçu plusieurs factures au cours d'un même mois ?

Il se peut que vous receviez plusieurs factures si vous avez un plan d'épargne entreprise et un engagement de service pour différentes commandes. Si vous avez des engagements de service sur plusieurs sites, vous recevez des factures séparées pour chacun d'entre eux.

Pourquoi le rapport d'utilisation que j'ai téléchargé ne correspond-il pas à ce que je vois sur la page d'utilisation ?

Le montant affiché sur la page Utilisation est mis à jour plus régulièrement que le rapport d'utilisation téléchargé sur CSV. L'écart dans le montant de l'utilisation peut être dû au délai entre le traitement des données que vous voyez sur la page Utilisation et les informations contenues dans les rapports CSV. L'écart constaté pendant le mois en cours est résolu lorsque toutes les déclarations sont finalisées après le 9 du mois suivant. Si la différence de facturation persiste, le montant affiché dans la console IBM Cloud est le montant exact.

Pour résoudre tout problème de facturation, contactez le service d'assistance IBM Cloud et ouvrez un dossier d'assistance.

Pourquoi mes coûts sur la page d'analyse des coûts diffèrent-ils de ceux de la page d'utilisation ?

Les données utilisées par la page Analyse des coûts sont basées sur le document téléchargeable CSV rapports d'utilisation. Pendant le mois en cours, la page d'analyse des coûts est vulnérable aux mêmes divergences de facturation que celles qui apparaissent entre la page d'utilisation et les rapports d'utilisation du site CSV. Pour plus d'informations, voir Pourquoi le rapport d'utilisation que j'ai téléchargé ne correspond pas à ce que je vois sur la page d'utilisation ?