Visualizar las facturas

Para gestionar y ver sus facturas, visite la página Facturas desde el panel de facturación y uso en la consola de IBM Cloud®. Si su cuenta se factura a través de una plataforma de facturación separada, puede ver el siguiente mensaje en la página Facturas:

Esta página solo refleja los cargos de infraestructura clásica. Para ver su factura oficial y para cualquier consulta sobre precios, visite IBM Invoices. Para registrarse y ver las facturas, debe proporcionar el número de cliente de IBM. Si no sabe su número de cliente, póngase en contacto con el servicio de soporte de IBM Cloud llamando al número 1-866-325-0045 y seleccionando la tercera opción.

En estas situaciones, visite el Invoices@IBM sitio web para ver sus facturas.

Antes de empezar

Para ver las facturas, debe tener asignado el rol de operador o superior en el servicio de gestión de cuentas de facturación. Para obtener más información, consulte Asignación de acceso a los servicios de gestión de cuentas.

Visualización de facturas de las nuevas cuentas de pago según uso basadas en Estados Unidos con facturación por tarjeta de crédito

Las nuevas cuentas Pago según uso de IBM Cloud para clientes de Estados Unidos con facturación por tarjeta de crédito ahora pueden ver todos los servicios de plataforma e infraestructura clásica en una factura. En la consola de IBM Cloud, vaya a Gestionar > Facturación y uso y seleccione Facturas.

La nueva jerarquía de facturas resalta los detalles más importantes. Al mostrar cuándo se mide el uso, puede ver el periodo de facturación de cada factura de forma clara y completa. La sección de ajustes de la factura proporciona detalles sobre los créditos y los ajustes de los periodos de facturación anteriores que podrían incluirse en una factura de un mes diferente.

Los cargos de la factura son coherentes con el panel de control de uso. En la página Facturas de la consola, pulse Ver uso para ir al panel de control de uso. Desde allí, puede seleccionar un periodo de tiempo y ver información de facturación y uso que se alinea directamente con los detalles de la factura.

Comprobación del estado de la factura

Puede comprobar el estado de la factura en la página Facturas:

Facturado: Ha recibido la última factura de IBM Cloud.
Pagado: Se ha recibido el pago de los cargos de su última factura.
No pagado: Los cargos de la última factura no se han pagado.
Pendiente: El pago de los cargos más recientes no se ha aplicado debido a un error de proceso de pago. En este caso, puede ponerse en contacto con el soporte de IBM Cloud para obtener más detalles sobre el error.

El hecho de "desactivar" un recurso no lo anula en su cuenta. Para cancelar el recurso, debe cancelar el plan para el servidor.

Recibirá facturas por los recursos de su cuenta hasta que los cancele. Para más información, consulte Cancelación de los elementos de facturación.

Visualización y descarga de la factura

Vea y descargue su factura desde la consola de IBM haciendo clic en el ícono de descarga Ícono de descarga > Factura en PDF al lado de cada factura. Para algunas cuentas, las facturas están disponibles a través del Invoices@IBM sitio web. Consulte la sección Visualización y descarga de facturas de todas las demás cuentas para obtener más información.

Visualización y descarga de facturas de todas las demás cuentas

Si es titular de una de las siguientes cuentas, puede ver su factura en el Invoices@IBM sitio web, que está vinculado desde la página Facturas en la consola de IBM.

Cuentas de pago según uso nuevas y existentes basadas en EE.UU. con cualquier método de pago que no sea una tarjeta de crédito
Cuentas de pago según uso nuevas y existentes que no están basadas en EE.UU.
Cuentas de Suscripción nuevas y existentes a nivel mundial

Para guardar una copia de su factura, pulse el icono PDF en la columna Número de factura. A continuación, pulse el icono Descargar Icono de descarga .

Obtención de acceso a Invoices@IBM

Si está intentando acceder al Invoices@IBM sitio web por primera vez, puede registrarse con su IBMid, completar su perfil y proporcionar su número de cliente IBM para acceder a su cuenta. Su número de cliente de IBM se utiliza con fines de identificación durante el proceso de registro en la página de facturas de IBM y durante otras interacciones con el servicio de asistencia de IBM.

Para garantizar que el acceso se concede a las personas correctas, debe registrarse utilizando una dirección de correo electrónico que incluya el dominio de su empresa, como ibm.com. Es posible que no se aprueben las solicitudes que utilicen direcciones de correo electrónico personales y no específicas de la empresa. En estos casos, póngase en contacto con el Centro de Asistencia de IBM Cloud.

Vaya a Invoices@IBM y seleccione su región.
Inicie sesión con el mismo IBMid y contraseña que utiliza para iniciar sesión en IBM Cloud.
Complete su perfil en el sitio web Invoices@IBM.
En el separador Accesos activos y pendientes, añada acceso a su cuenta y proporcione el número de cliente de IBM.

Si no lo sabe o el sitio web no acepta su número de cliente, póngase en contacto con el servicio de asistencia de IBM Cloud llamando al 1-866-325-0045 y seleccionando la tercera opción, o póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de eCustomer.

En el futuro, para acceder a sus facturas puede pulsar en el enlace de la página Facturas de la consola o añadir a sus marcadores el sitio web externo para ir directamente.

Solicitud de facturas sin papel

En función de la región en la que se encuentra su cuenta, puede cambiar a la facturación sin papel enviando una solicitud por escrito a través del sitio de servicio de atención al cliente de IBM. La facturación electrónica no está disponible en todas las regiones.

Vaya a IBM Soporte al cliente y seleccione su región.
Pulse Contáctenos.
Pulse Envíenos un correo electrónico en la sección de pagos de facturas.
Proporcione el número de cliente de IBM en su solicitud para cambiar a facturación sin papel. Pulse Guardar.

Si no conoce su número de cliente, póngase en contacto con el servicio de asistencia de IBM Cloud llamando al 1-866-325-0045 y seleccionando la tercera opción, o póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de eCustomer.
Para realizar un seguimiento del estado de la solicitud, pulse Mis solicitudes.