¿Cómo puedo comprobar si hay un mantenimiento planificado?

Puede comprobar si hay mantenimientos planificados desde el panel de control en la consola de IBM Cloud® al menos una vez cada 24 horas. Utilice una de las opciones siguientes:

• Consulte el widget Mantenimiento planificado en el Panel de control y haga clic en Ver todo.
• Vaya directamente a la página Estado - Mantenimiento previsto.

¿Qué pasos puedo realizar antes de abrir un caso de soporte?

Antes de abrir un caso de soporte, explore los siguientes recursos:

• Haz tu pregunta en el asistente de IA.
• Consulte la documentación.
• Revise las preguntas más frecuentes destacadas en el Centro de soporte.
• Vaya a la Biblioteca de preguntas frecuentes.
• Visita Stack Overflow para hacer preguntas técnicas sobre el desarrollo de aplicaciones con la plataforma y los servicios IBM Cloud.

¿Cómo se abre un caso de soporte?

Vaya al Centro de soporte de la consola y haga clic en Crear un caso en la sección Contactar con soporte. Una vez creado el caso de asistencia, puede seguir su evolución en la página Gestionar casos. Para obtener más información sobre la creación de un caso, consulte Creación de casos de soporte.

¿Cuáles son mis opciones para contactar con el servicio de atención al cliente de IBM Cloud?

En la barra de menús de la consola IBM Cloud, haga clic en el icono Ayuda > Centro de soporte. La sección Contactar con Soporte ofrece las opciones para ponerse en contacto con un representante de soporte: iniciar un chat en directo desde el Asistente de IA, contactar por teléfono o crear un caso de soporte. Puedes iniciar un chat con un agente en directo desde el asistente de IA escribiendo agent en el chat. Las opciones disponibles para usted dependen de su plan de soporte. Para obtener más información, consulte Obtención de soporte.

El soporte de cuenta Lite y de prueba está limitado a problemas de soporte no técnicos que están relacionados con el acceso a la cuenta y la facturación. Los usuarios con cuentas Lite o de prueba pueden consultar la documentaciónIBM Cloud, chatear con el asistente virtual de la nube, utilizar IBM Cloud Community y Stack Overflow.

¿Cómo puedo escalar los casos de soporte?

Como cliente de IBM Cloud, puede escalar los casos de soporte para exponer problemas críticos. Para escalar un caso, vaya al Centro de soporte y póngase en contacto con el soporte de IBM Cloud por teléfono o chat. Indique el número de caso existente, la repercusión del problema en la empresa y una solicitud para ampliar el caso.

Si tiene un plan de asistencia Basic, el acceso a la asistencia se realiza únicamente a través de casos. Si su consulta de asistencia requiere una respuesta más inmediata, considere la posibilidad de cambiar a un plan de asistencia Premium o Avanzado.

Para obtener más información, consulte Escalado de casos de soporte.

¿Cómo se cambian las preferencias de notificación por correo electrónico?

Puede cambiar las notificaciones por correo electrónico que recibe para sucesos planificados, sucesos no planificados y anuncios en los valores de su perfil. Para cambiar sus preferencias de correo electrónico, utilice una de las siguientes opciones:

• Vaya a Notificaciones en los valores del perfil.
• Para control.softlayer.com, puede cambiar las preferencias de correo electrónico desde Cuenta > Usuarios > Preferencias de correo electrónico.

¿Cómo se me factura por el soporte?

Si tiene soporte Avanzado o Premium, puede realizar un seguimiento de los costes de soporte mensuales. En la consola de IBM Cloud, vaya a Gestionar > Facturación y uso y seleccione Costes de soporte. Cada plan de soporte tiene un precio de soporte mensual mínimo para la carga de trabajo de la nube en el nivel de servicio indicado. A partir de este precio inicial, los costes adicionales de soporte dependen del uso de recursos. Cuanto más alto sea el uso de los recursos, mayor es el coste total de soporte.

Los cargos por el soporte de servicios de terceros no se incluyen en los cálculos de cargo de soporte Avanzado o Premium. Estos programas que no son de IBM están bajo licencia directa de sus proveedores.

Para ver los costes de soporte, necesita una política de acceso con el rol de Administrador sobre el servicio de gestión de cuentas de facturación. Para obtener más información sobre los roles de acceso, consulte Acceso de IAM.

¿Cómo puedo actualizar mi plan de soporte?

Si desea actualizar su plan de asistencia, póngase en contacto con un representante de ventas de IBM Cloud. Para obtener más información sobre los distintos planes de soporte, consulte Planes de soporte Básico, Avanzado y Premium.

¿Por qué no puedo ver mis casos de soporte? 

Para acceder a sus casos de asistencia, desde la barra de menús de la consola " IBM Cloud ", haga clic en el icono " Ayuda " " > " Centro de asistencia, y haga clic en " Gestionar casos.Si no puede ver sus casos, pulse Ver casos de la infraestructura clásica.

Si sigue sin verlos, es posible que no tenga los permisos necesarios. Solicite al propietario de su cuenta que le añada al grupo de acceso de casos de soporte. Para obtener más información, consulte Permisos de cuenta de SoftLayer.

¿Cómo puedo obtener soporte para productos que no sean IBM Cloud?

Algunos productos IBM basados en la nube no se ofrecen en IBM Cloud. Estos productos, como Aspera on Cloud, son ofrecidos por IBM pero no son compatibles con la plataforma IBM Cloud. Para obtener soporte para estos productos, vaya a IBM soporte.

El soporte para servicios de terceros está proporcionado por un proveedor de servicios.

¿Proporciona IBM Cloud asistencia para los recursos disponibles a través de las descargas de software de IBM SkillsBuild?

IBM SkillsBuild Software Downloads es un programa corporativo IBM que proporciona acceso a la plataforma IBM Cloud a profesores, estudiantes e investigadores de instituciones académicas acreditadas. Las decisiones de aceptación, la duración de la participación, la concesión de créditos y las posibles prórrogas las toma el equipo de descargas de software de IBM SkillsBuild y no el servicio de asistencia técnica de IBM Cloud. IBM Cloud El servicio de asistencia tampoco proporciona asistencia técnica para las cuentas que forman parte del programa de descargas de software IBM SkillsBuild.

¿Cómo puedo garantizar que los usuarios de mi cuenta obtengan actualizaciones para un caso de soporte?

Como propietario de la cuenta o como administrador o editor en el servicio del Centro de soporte, puede añadir usuarios de la cuenta a la lista de observación. Los usuarios de la lista de observación pueden ver y seguir el progreso del caso de soporte. Para obtener más información, consulte Actualización de la lista de observación del caso de soporte.

¿Puedo encontrar casos de soporte creados por usuarios específicos?

Puede descargar una lista de los casos de soporte creados y ver los casos creados por cada usuario.

Para descargar una lista de los casos de soporte creados, siga estos pasos:

1. En la barra de menús de la consola IBM Cloud, haga clic en el icono Ayuda > Centro de soporte.
2. Pulse Ver todos en el mosaico Casos de soporte recientes.
3. En la página Gestionar casos, pulse Filtrar por estado y seleccione el estado del caso que desee ver. Puede seleccionar más de un estado.
4. Pulse el icono Descargar .
5. Ordene, filtre o busque en la hoja de cálculo para ver los casos de un usuario específico.

Si su cuenta tiene casos de infraestructura clásica, puede descargar una lista de los casos de soporte creados utilizando los pasos siguientes:

1. En la página Gestionar casos, haga clic en Ver casos de infraestructuras clásicas.
2. Pulse Filtrar por estado y seleccione el estado de caso que desee ver. Puede seleccionar más de un estado.
3. Pulse el icono Descargar .
4. Ordene, filtre o busque en la hoja de cálculo para ver los casos de un usuario específico.

¿Puedo crear un caso de asistencia si mi cuenta ha sido desactivada?

Si su cuenta está desactivada, dispone de 30 días para conectarse a la consola y crear un caso de asistencia. Si no puede acceder a su cuenta, puede crear un caso de asistencia rellenando el formulario Crear una cuenta, Iniciar sesión o Solicitud de facturación.

¿Las listas de observación se aplican en toda la cuenta o en un caso específico?

Las listas de observación son específicas de cada caso. Debe añadir manualmente un usuario a cada caso individual. No puede configurar una cuenta para tener una lista de los usuarios que se añaden a la lista de observación para todos los casos.

¿Cómo puedo chatear con el servicio de asistencia?

Puedes chatear con el servicio de asistencia si tienes un plan de asistencia Avanzado o Premium. Vaya al Centro de asistencia, haga clic en Iniciar AI Assistant y escriba agent para conectar con un agente de asistencia. Como alternativa, puedes solicitar chatear con un agente en directo abriendo el asistente de IA desde el menú Ayuda y escribiendo agent en el chat. O llame al número indicado en la sección Contactar con el servicio de asistencia. Para actualizar su plan de asistencia, póngase en contacto con un representante de ventas de IBM Cloud.