¿Por qué tengo problemas con mi tarjeta de crédito?
Puede producirse un problema al intentar actualizar o añadir una tarjeta de crédito. Revise los siguientes mensajes de error de tarjeta de crédito para obtener información de autoayuda detallada.
¿Por qué se ha rechazado mi transacción de tarjeta de crédito?
Proteger su identidad es una prioridad y IBM Cloud se toma en serio la verificación de la tarjeta de crédito.
Se ha producido un problema que ha provocado que la transacción falle. Por ejemplo, el nombre y la dirección en el archivo con IBM Cloud no coincide con la información del archivo con la empresa que emitió su tarjeta de crédito. Este error puede provocar el mensaje siguiente:
Error: No se ha podido realizar el pedido. Se ha producido un problema al autorizar la tarjeta de crédito. No podemos procesar su solicitud: Transacción rechazada
Algo ha salido mal al verificar su tarjeta de crédito y la actualización no se ha podido completar.
Para asegurarse de que la verificación de la tarjeta de crédito se complete correctamente, realice los pasos siguientes:
- Verifique que el nombre y la dirección de la cuenta de IBM Cloud coincida con el nombre y la dirección del archivo que tiene el emisor de la tarjeta de crédito.
- Verifique que el país asociado a un número de identificación fiscal o de IVA coincide con el país de su cuenta de IBM Cloud. Por ejemplo, un ID de IVA registrado en Francia no puede asociarse a una cuenta de IBM Cloud registrada en Finlandia.
- Verifique que está creando una cuenta de negocio y no una cuenta personal si está especificando un ID de IVA o un número de identificación fiscal.
- Revise el mensaje de error que ha aparecido. Si la transacción se ha rechazado y no se ha proporcionado una dirección de correo electrónico, póngase en contacto con el emisor de la tarjeta de crédito.
- Póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 1-866-325-0045 y seleccione la tercera opción.
¿Por qué recibo un error cuando intento actualizar mi tarjeta de crédito?
Ha intentado cambiar su método de pago añadiendo una nueva tarjeta de crédito en la página Pagos de la consola de administración ( IBM Cloud ).
Después de introducir la información de la tarjeta de crédito y guardarla, se muestra el siguiente mensaje:
No se ha podido completar el proceso de solicitud de cambio debido al siguiente error: No podemos procesar su solicitud: Transacción rechazada.
Algo salió mal al verificar tu tarjeta de crédito y la actualización no ha tenido éxito.
Vaya al Centro de soporte y pulse Crear un caso.
¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito?
Intentó realizar un pago o hacer un pedido en la página de pagos de la consola de administración de IBM Cloud, pero aparece el siguiente mensaje de error:
Could not place order. Se ha producido un problema al autorizar la tarjeta de crédito. Nos tememos que esta transacción ha sido rechazada. Declive general de la tarjeta. El banco emisor no facilita ninguna otra información.
El emisor de su tarjeta de crédito ha rechazado la transacción.
Para obtener más información, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito.
¿Por qué mi tarjeta de crédito no está activa o no está autorizada?
Intentó realizar un pago o hacer un pedido en la página de pagos de la consola de administración de IBM Cloud, pero aparece el siguiente mensaje de error:
Could not place order. Se ha producido un problema al autorizar la tarjeta de crédito. Nos tememos que esta transacción ha sido rechazada. Tarjeta inactiva o tarjeta no autorizada para transacciones con tarjeta no presente.
Algunos emisores de tarjetas de crédito no permiten transacciones cuando se inician utilizando una tarjeta de crédito en el archivo. Es posible que vea este mensaje de error si la tarjeta de crédito se ha desactivado.
Para obtener más información, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito.
¿Por qué mi tarjeta de crédito no tiene autorización para formalizar un pedido?
Intentó realizar un pedido en la página de pagos de la consola de IBM Cloud, pero aparece el siguiente mensaje de error:
Could not place order. Se ha producido un problema al autorizar la tarjeta de crédito.
El emisor de su tarjeta de crédito ha rechazado la transacción.
Para obtener más información, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito.
¿Por qué no puede procesar IBM Cloud mi solicitud de pedido?
Intentó realizar un pedido en la página de pagos de la consola de IBM Cloud, pero aparece el siguiente mensaje de error:
Could not place order. Se ha producido un problema al autorizar la tarjeta de crédito. No podemos seguir procesando la solicitud: transacción rechazada. Póngase en contacto con Cloud Trust Enablement en verify@us.ibm.com.
IBM Cloud® no ha podido procesar la transacción.
Póngase en contacto con el equipo de Cloud Trust and Enablement por correo electrónico en verify@us.ibm.com.
¿Por qué se ha rechazado mi solicitud de cambio?
Ha intentado realizar un pedido en la página de pagos de la consola de IBM Cloud, pero ha recibido uno de los siguientes mensajes de error:
No se ha podido completar el proceso de solicitud de cambio debido al siguiente error: Nos tememos que esta transacción ha sido rechazada. Número de cuenta no válido.
o
No se ha podido completar el proceso de solicitud de cambio debido al siguiente error: No podemos procesar su solicitud: Transacción rechazada.
Su número de tarjeta de crédito no ha sido reconocido por el emisor de su tarjeta de crédito.
Para obtener más información, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito.
¿Por qué se ha rechazado mi solicitud de cambio debido a un ID de IVA?
Intentó completar una solicitud de cambio en la página de pagos de la consola de administración de IBM Cloud, pero aparece el siguiente mensaje de error:
No se ha podido completar el proceso de solicitud de cambio debido al siguiente error: El NIF es un campo obligatorio para ...
No se puede validar su ID de IVA, CST u otro número de identificación fiscal.
Complete los siguientes pasos para verificar el NIF:
- Verifique si el número de identificación fiscal es válido.
- Verifique si el número de identificación fiscal está asociado al mismo país que el país físico de residencia en su perfil de IBM Cloud.
- Verifique si se requiere un número de identificación fiscal para crear una cuenta de IBM Cloud en su país de residencia. Para obtener más información, consulte Disponibilidad de uso personal.
- Verifique si está creando el tipo de cuenta correcto: personal o profesional.
¿Por qué se ha producido un error en el proceso de pago?
Se ha producido un problema que ha hecho que el proceso de pago falle. Este error puede provocar el mensaje siguiente:
Se ha producido un error en el proceso de pago: Nos tememos que esta transacción ha sido rechazada. Declive general de la tarjeta. El banco emisor no facilita ninguna otra información.
El emisor de su tarjeta de crédito ha rechazado la transacción.
Para obtener más información, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito.
¿Por qué la transacción ya se ha procesado?
Se ha producido un problema que ha hecho que el proceso de pago falle. Este error puede provocar el mensaje siguiente:
Transacción ya procesada.
Nuestro sistema de pago ha detectado múltiples pagos similares en un corto periodo de tiempo. IBM Cloud está intentando evitar pagos duplicados involuntarios.
Espere de 3 a 4 horas para que el pago manual se procese y se publique en su cuenta de IBM Cloud. Verifique el saldo de su cuenta en la página Pagos.
¿Por qué no puedo actualizar mi cuenta?
Se ha producido un problema que ha hecho que el proceso de pago falle. Este error puede provocar el mensaje siguiente:
No se ha podido actualizar su cuenta. Pulse en Actualizar cuenta para intentarlo de nuevo.
IBM Cloud no ha podido procesar su transacción.
Vuelva a enviar la información de actualización de su cuenta. Si el error persiste, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de IBM Cloud.
¿Por qué no puedo guardar mi tarjeta de crédito en la cuenta?
Se ha producido un problema que ha hecho que el proceso de pago falle. Este error puede provocar el mensaje siguiente:
No se ha podido guardar su tarjeta. Por favor, pruebe con otra tarjeta.
La información de la tarjeta no era correcta.
Utilice una tarjeta de crédito diferente para procesar su transacción.
¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito?
Se ha producido un problema que ha hecho que su tarjeta de crédito se rechazara. Este error puede provocar el mensaje siguiente:
Su pago ha sido rechazado para el número de factura.
Tiene una tarjeta de crédito en el archivo y ha sido rechazada.
Actualice la información de su tarjeta de crédito en la página Pagos. Las transacciones con tarjeta de crédito se reintentan automáticamente en las 24 horas siguientes a la actualización de la información.