¿Qué es un GB hora?

El tiempo de ejecución y el uso del contenedor se cobran en función de las siguientes variables:

• Cuánta memoria utiliza el entorno de ejecución o el contenedor, en gigabytes (GB).
• El tiempo que se utiliza la memoria.

Multiplique los dos valores y el resultado es el valor de GB-hora.

¿Cómo se calculan los cargos por superar el ancho de banda para los servidores Bare Metal y los servidores virtuales?

Los sistemas IBM Cloud supervisan todo el tráfico de entrada y salida para un servidor, independientemente del tipo de tráfico. Basándose en el ancho de banda asignado para un servidor, se evalúan los excesos de tráfico, lo que se supervisa a nivel de conmutador de red. Supervise su uso de ancho de banda con gráficos de ancho de banda. Para más información, consulta Visualización de gráficos de ancho de banda.

¿Cómo prevenir los excesos de ancho de banda?

Si aprovisiona varios servidores, puede reducir potencialmente los cargos por exceso de ancho de banda en el futuro agrupando el ancho de banda de sus servidores. Para obtener más información, consulte Optimización del uso de ancho de banda. Póngase en contacto con un representante de ' IBM Cloud Ventas ' para solicitar un presupuesto para más ancho de banda de servidor.

¿Cuál es la diferencia entre una cuenta de pago por uso y una cuenta de suscripción?

Con las cuentas de pago según uso, se le factura mensualmente según el uso de los recursos. Su consumo de recursos se compone de costes recurrentes y fluctuantes. Este tipo de cuenta es ideal para desarrolladores o empresas que desean explorar todo el catálogo de IBM Cloud pero tienen cargas de trabajo variables o de bajo volumen. Sólo pagas por lo que usas o te comprometes mensualmente, sin contratos a largo plazo. El uso consiste en productos, servicios y recursos.

Con las cuentas de suscripción, se paga una suscripción de una cuenta de crédito para el uso de recursos dentro de un periodo de tiempo concreto. A cambio de este compromiso de gastos, se le ofrece un descuento del coste por el uso. Para más información sobre las diferencias entre tipos de cuenta, consulte Tipos de cuenta.

¿Qué sucede si mi instancia del plan Lite alcanza la cuota mensual?

Si alcanza cualquier cuota de las instancias del plan Lite, el servicio para ese mes quedará suspendido. Las cuotas se basan en la organización y no en la instancia. Las nuevas instancias creadas en la misma organización muestran el uso de instancias anteriores. La cuota se restablece el primer día del mes.

¿Puedo utilizar PayPal como forma de pago?

A partir del 31 de marzo de 2023, ya no se aceptará PayPal.

¿Puedo actualizar mi tarjeta de crédito?

Actualizar su tarjeta de crédito es igual que añadir una nueva. Vaya a la página Pagos de la consola de IBM Cloud. En la sección Añadir método de pago, escriba la información de facturación de su tarjeta nueva y pulse Añadir tarjeta de crédito.

Para cambiar a otro método de pago, seleccione Pagar con otro método y pulse Enviar solicitud de cambio. Se creará automáticamente un caso de soporte para cambiar su método de pago.

Si sus pagos se gestionan fuera de la consola, vaya a IBM® e inicie sesión en la aplicación Gestionar método de pago para actualizar su tarjeta de crédito. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo añadir una tarjeta de crédito si la opción no está disponible en la consola?.

¿Cómo cambio mi forma de pago?

Para una cuenta Pay-As-You-Go, debe tener una tarjeta de crédito activa registrada. Con los tipos de cuenta Suscripción y IBM Cloud Enterprise Savings Plan, es posible que pueda utilizar otras opciones de pago. Póngase en contacto con un representante de " IBM Cloud Ventas " para informarse sobre las opciones de pago.

¿Cómo pago una factura?

Utilice la página Pagos de la consola IBM Cloud para realizar un pago único y gestionar sus métodos de pago para cargos mensuales recurrentes. O, para algunos tipos de cuenta, puede gestionar los pagos accediendo a IBM® Facturación. Para más información, consulte Gestión de pagos.

Para realizar el pago fuera de la consola, siga estos pasos:

1. Vaya a Facturas e inicie sesión con la misma dirección IBMid y la misma contraseña que utiliza para acceder a IBM Cloud.

2. Seleccione Pagar para la factura que se va a pagar.

3. Seleccione la opción de tarjeta de crédito o ACH.

4. Introduzca los datos de su tarjeta de crédito o ACH y haga clic en Pagar.

   Existe la opción de guardar esta información para utilizarla en el futuro.

Una vez finalizada la transacción, se muestra una confirmación y un número de transacción.

La opción de pago con tarjeta de crédito sólo está disponible para Estados Unidos y Canadá.

¿Por qué mi tarjeta de crédito no procesa la operación?

Proteger su identidad es una prioridad para nosotros, por ello nos tomamos la verificación de las tarjetas de crédito muy seriamente.

Si su tarjeta de crédito no se ha procesado correctamente, póngase en contacto con nosotros llamando al 1-866-325-0045 y seleccionando la tercera opción. Para más información, consulte Mensajes de error de la tarjeta de crédito.

Puede gestionar su método de pago en una plataforma de facturación independiente, IBM Billing. Para más información sobre ese proceso, consulte Gestionar su método de pago fuera de la consola.

¿Puedo comprobar el estado de la modalidad de pago actualizada de mi cuenta?

Sí, puede. Cuando se solicita el cambio de la modalidad de pago, se crea automáticamente un caso de soporte. Vaya a la página Gestionar casos de la consola de IBM Cloud para ver el estado de la solicitud.

¿Puedo suprimir mi tarjeta de crédito?

Para las cuentas de pago por uso, debe disponer de una tarjeta de crédito activa. Puede eliminar una tarjeta de crédito existente en el archivo sustituyéndola por una nueva tarjeta de crédito.

• Si utiliza una nueva cuenta de Pay-As-You-Go en EE.UU. con facturación por tarjeta de crédito, puede añadir una nueva tarjeta de crédito en el formulario Método de pago mensual de la página Pagos.
• Para las demás cuentas, puede eliminar una tarjeta de crédito y cambiar a un método de pago diferente pulsando Pago con otro método > Enviar solicitud de cambio. Para completar el cambio, revise y actualice el caso de soporte que se ha creado.
• Si gestiona su método de pago en una plataforma de facturación independiente, puede eliminar su tarjeta de crédito accediendo a IBM Billing. Para obtener más información, consulte Gestión del método de pago fuera de la consola.

¿Cómo cambiar la divisa de la factura de dólares estadounidenses a mi divisa local?

La facturación en su moneda local podría ser posible si tiene una suscripción o IBM Cloud Cloud Enterprise Savings Plan tipo de cuenta. Póngase en contacto con IBM Cloud Cloud Sales para obtener más información.

Una cuenta facturada en una divisa distinta del dólar estadounidense no puede convertirse a la facturación en dólares estadounidenses.

¿Qué es Business Continuity Insurance?

Business Continuity Insurance es un seguro que le protege de cargos ilegítimos en sus servidores. Puede solicitar este seguro a través de IBM Cloud Cloud Sales para evitar cargos por exceso de uso si se produce un ataque documentado a la red contra un servidor cubierto. IBM Cloud reembolsa cualquier exceso de uso incurrido en el servidor afectado.

Para recibir los créditos por cargos ilegítimos contra sus servidores, póngase en contacto con IBM Cloud Support y abra un caso de soporte.

¿Qué diferencia hay entre códigos promocionales y códigos de característica?

Los códigos promocionales son para cuentas de Suscripción y Pago por uso y le dan créditos de tiempo limitado para su cuenta y productos de IBM Cloud. Generalmente los códigos son frases breves, como PROMO200. Para obtener más información sobre los códigos promocionales, consulte Gestión de promociones.

Los códigos de característica proporcionan mejoras para una cuenta, como por ejemplo un número ilimitado de organizaciones o creando una cuenta de prueba. Los códigos de características suelen proporcionarse para los cursos en línea y para determinados eventos como, por ejemplo, sesiones de formación o talleres. Generalmente son códigos alfanuméricos aleatorios, como a1b2c3def456. Para obtener más información sobre los códigos de característica, consulte Aplicación de códigos de característica.

¿Dónde puedo obtener un código promocional?

Los códigos de promoción se proporcionan de forma limitada por las ventas de IBM Cloud a los clientes con cuentas de Suscripción y Pago por uso. Las promociones proporcionan descuentos específicos para una cantidad de tiempo establecida. Para obtener más información, consulte Aplicación de códigos promocionales.

¿Dónde puedo obtener un código de característica?

Los códigos de característica los proporcionan los proveedores de ventas y formación de IBM Cloud de forma limitada. Los códigos de característica se dirigen a grupos seleccionados y generalmente se dan en hackathons, conferencias y otros eventos. Si está realizando un curso a través de un proveedor educativo y necesita más recursos para completar el curso, póngase en contacto con su proveedor educativo para determinar si es aplicable un código de características.

¿Cómo se aplica un código promocional?

Para aplicar su código promocional, vaya a la página Promociones y créditos de la consola, haga clic en Aplicar código promocional, introduzca el código y haga clic en Verificar. A continuación, puede revisar los detalles y hacer clic en Aplicar. Para obtener más información, consulte Aplicación de códigos promocionales.

Generalmente los códigos promocionales consisten en frases breves, como PROMO200. Si tiene un código alfanumérico, como por ejemplo a1b2c3def456, se trata de un tipo de código distinto que se conoce como código de característica. Es posible que busque información sobre códigos de característica y códigos de suscripción. Para obtener más información, consulte Aplicación de códigos de función y Aplicación de códigos de suscripción.

Si no puede aplicar un código promocional que ha recibido de IBM Cloud Sales o de un proveedor educativo, póngase en contacto con ventas o con el proveedor para obtener más ayuda.

¿Por qué se me ha facturado cuando me quedan créditos de promoción?

Si cree que su factura no incluye los créditos de promoción, primero determine que los créditos siguen activos en su cuenta siguiendo estos pasos:

1. En la consola de IBM Cloud, vaya a Gestionar > Facturación y uso y seleccione Promociones y créditos.
2. Haga clic en una promoción para ampliar la tabla y ver el importe de cada promoción, la duración de cada promoción y el producto al que se aplica.
3. Compruebe lo siguiente para asegurarse de que su código promocional sigue siendo aplicable:
   • Verifique el valor máximo del código promocional por mes. Algunos códigos promocionales mensuales recurrentes tienen un límite mensual. Si su uso excedió ese límite, se le facturará el importe restante.
   • Compare la fecha de su factura con las fechas de inicio y finalización del código promocional. Si ha aplicado el código promocional después de emitir la factura, no se ha aplicado a la factura de ese mes.
   • Si no ha utilizado los productos a los que se aplica el código promocional antes de que caduque, no recibirá los créditos de promoción.

Después de seguir estos pasos, si todavía cree que la cantidad de la factura es errónea, cree un caso de soporte. Vaya al Centro de soporte y pulse Crear un caso.

¿Cómo se aplica un código de característica?

Los códigos de funciones añaden más capacidades a una cuenta y suelen proporcionarse para iniciativas educativas o eventos especiales. Para canjear el código, vaya a la página Configuración de la cuenta de la consola y pulse Aplicar código. También puede aplicar el código a una cuenta nueva pulsando Registrar con un código cuando se registre para una nueva cuenta.

Es posible que esté buscando información sobre códigos de promoción y códigos de suscripción, que están disponibles para determinados tipos de cuenta. Para obtener más información, consulte Gestión de promociones y Aplicación de códigos de suscripción.

¿Por qué se han facturado en mi cuenta cargos adicionales de servicios?

Como propietario de la cuenta, es responsable de todos los cargos incurridos por los usuarios de su cuenta, incluidos los usuarios invitados. Asegúrese de que a cada usuario se le asigna sólo el nivel de acceso necesario para completar su trabajo, incluida la capacidad de crear nuevas instancias que podrían incurrir en cargos adicionales en su cuenta. Para obtener más información, consulte Gestión del acceso a recursos.

Los recursos y aplicaciones que permanecen en ejecución en una cuenta están sujetos a cargos basados en el precio y la descripción del producto. Por ejemplo, esto incluye los paquetes de compilación, la Plataforma como servicio y la Infraestructura como servicio.

Si cree que los cargos de su factura son incorrectos, póngase en contacto con el servicio de asistencia en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de vencimiento de la factura o utilice la información de contacto que figura en su factura.

¿Por qué me han facturado un recurso que he suprimido?

Un recurso Una instancia física o lógica que puede ser aprovisionada o reservada.Algunos ejemplos de recursos pueden ser el almacenamiento, los procesadores, la memoria, las bases de datos, los clústeres y las máquinas virtuales. es cualquier cosa que se puede crear desde el catálogo y que está gestionado por y contenido en un grupo de recursos. Se le facturarán los recursos de su cuenta hasta que los cancele. Si ha suprimido un recurso o tiene recursos en la cuenta que ya no se utilizan, asegúrese de cancelar todos los elementos de facturación asociados a dichos recursos. Los elementos de facturación no se pueden recuperar una vez cancelados. Para obtener más información, consulte Cancelación de los elementos de facturación.

¿Puedo añadir un número de identificación fiscal a mi cuenta?

Si no está sujeto a impuestos, puede proporcionarnos un número de identificación fiscal utilizando la información de contacto que se encuentra en su factura más reciente. Una vez aceptado su número de identificación fiscal, no se le cargarán impuestos en sus próximas facturas. La retirada de los cargos fiscales de su cuenta no es retroactiva y no se reembolsa.

IBM Cloud cumple todas las regulaciones fiscales. Los impuestos se evalúan en base a las leyes correspondientes a la dirección de su cuenta.

¿Puedo supervisar el gasto?

Para ver el uso mensual de tiempo de ejecución y del servicio, pulse Gestionar > Facturación y uso > Uso. Encontrará más información en el apartado sobre Visualización del uso.

¿Puedo recibir notificaciones cuando mi gasto alcance un determinado nivel?

Puede definir umbrales de gasto separados para la cuenta, el contenedor, el tiempo de ejecución, todos los servicios y servicios específicos. Recibirá automáticamente notificaciones cuando su gasto mensual alcance el 80 %, el 90 % y el 100 % de estos umbrales. Para definir notificaciones sobre el gasto, pulse Gestionar > Facturación y uso y seleccione Notificaciones de gasto. Para obtener más información, consulte el apartado Configuración de notificaciones de gastos.

Las notificaciones de gastos no evitan que se generen cargos. Seguirá incurriendo en cargos si su uso supera el 100 % del umbral de gasto.

¿Refleja el precio del producto que estoy pidiendo el precio con descuento?

Sí, si su cuenta incluye algún descuento, el precio del producto que aparece en el resumen de su pedido de infraestructura refleja el precio con descuento de ese producto.

¿Cómo puedo confirmar que he recibido un crédito esperado?

Es posible que el crédito tarde unas horas en aparecer en su cuenta. Para ver si un crédito se ha añadido, vaya a Gestionar > Facturación y uso, y seleccione Uso. El crédito debería aparecer en la sección Suscripciones y créditos activos.

Si el crédito no está en la página Uso, vaya a Facturas y pulse el enlace con la fecha correspondiente a la siguiente factura recurrente. Si no ve el crédito en la siguiente factura recurrente, significa que aún no se ha añadido a la cuenta. Vuelva a revisarlo más adelante para verificar que ha recibido el crédito.

¿Cómo puedo obtener respuestas a mis preguntas sobre Startup con IBM®?

Startup with IBM Program, que antes era el IBM® Global Entrepreneur Program (GEP), está disponible en la página Startup with IBM® Program. La concesión y ampliación de créditos a través de este programa corporativo IBM® no cuenta con el apoyo directo de IBM Cloud Support. Si se aprueba su solicitud para participar en el programa, los créditos pueden aparecer designados como Technology Incubator Program en una factura de IBM Cloud.

¿Dónde puedo encontrar mis créditos para los programas corporativos de IBM?

Los créditos para los programas corporativos de IBM como, por ejemplo, Startup with IBM y PartnerWorld están disponibles en la factura correspondiente en IBM Cloud. Para ver los créditos, siga estos pasos:

1. En la consola de IBM Cloud, vaya a Gestionar > Facturación y uso y seleccione Facturas.
2. Seleccione una factura aplicable.
3. Busque el nombre del programa listado en la sección Método de pago actual para ver la información de crédito mensual, crédito aplicado y crédito restante.

¿Cómo puedo obtener ayuda con la facturación y el uso?

Vaya a la página ' Centro de asistencia ' haciendo clic en el icono ' Ayuda ' > ' Centro de asistencia de la barra de menú de la consola. Desde allí, revise la lista de preguntas frecuentes comunes. Si no encuentra las respuestas que necesita, consulte la sección Contactar con el servicio de asistencia. Para obtener más información sobre los tipos de cuenta y los productos de asistencia, consulte los planes de asistencia Basic, Advanced y Premium.

¿Dónde puedo ver la dirección de facturación de mi cuenta?

Puede ver el contacto principal y la dirección que está asociada a una cuenta yendo a Gestionar > Cuenta en la consola de IBM Cloud y seleccionando Perfil empresarial.

¿Cómo puedo garantizar la seguridad de mi cuenta para evitar cargos por acceso no autorizado?

Como plataforma autogestionada, la seguridad de una cuenta es responsabilidad del propietario de la cuenta y de todos los usuarios con acceso a la cuenta. Cualquier cargo que resulte de un acceso no autorizado es responsabilidad del propietario de la cuenta.

Para evitar el acceso no autorizado, cambie su contraseña periódicamente y requiera el uso de autenticación multifactor por parte de todos los usuarios de su cuenta. Estas opciones incluyen el uso de autenticación de contraseñas de un solo uso temporales, preguntas de seguridad, mecanismos de autenticación de terceros y reglas de caducidad de contraseñas. Para obtener más información, consulte Tipos de autenticación de multifactores.

Puede revisar periódicamente la lista de usuarios de cuentas y eliminar a los usuarios que no necesiten acceso a la cuenta. Para obtener más información, consulte Eliminación de usuarios de una cuenta.

¿Puedo utilizar mi cuenta de Pay-As-You-Go para crear una empresa?

Las cuentas Pay-As-You-Go que se registran con una tarjeta de crédito en cloud.ibm.com pueden crear una empresa. Cuando actualizas una cuenta Pay-As-You-Go a una empresa, mantienes el modelo de facturación Pay-As-You-Go. Para obtener más información, consulte Gestión de la empresa.

¿Puedo tener un compromiso de servicio para productos de terceros?

Núm. Póngase en contacto con un representante de " IBM Cloud Ventas " para obtener más información sobre los servicios de " IBM Cloud " que dan derecho a un compromiso de servicio.

¿Qué es un crédito manual?

Un crédito manual es un crédito que recibe de IBM Cloud como parte de un programa especial, reembolso de un cargo ilegítimo u otras razones no relacionadas con una promoción. Los créditos manuales son emitidos por IBM Cloud y no es necesaria ninguna acción por parte del cliente. Puede consultar los créditos manuales aplicados a su cuenta siguiendo los pasos que se indican a continuación:

1. En la consola de IBM Cloud, vaya a Gestionar > Facturación y uso y seleccione Promociones y créditos.
2. En el desplegable Tipo, seleccione Crédito manual.

¿Por qué he recibido varias facturas en un mes?

Es posible que reciba varias facturas si tiene un Plan de Ahorro para Empresas y un compromiso de servicio en diferentes pedidos. Si tiene compromisos de servicio en varios sitios, recibirá facturas separadas para cada uno.

¿Por qué el informe de uso que he descargado no coincide con lo que veo en la página de uso?

La cantidad que se muestra en la página Uso se actualiza con mayor regularidad que el informe de uso CSV descargado. La discrepancia en la cantidad de uso puede deberse al tiempo transcurrido entre el procesamiento de los datos que se ven en la página Uso y la información de los informes CSV. La discrepancia durante el mes en curso se resuelve cuando todos los informes finalizan después del día nueve del mes siguiente. Si la discrepancia de facturación persiste, el importe que se muestra en la consola IBM Cloud es el importe exacto.

Para resolver cualquier problema de facturación, póngase en contacto con IBM Cloud Soporte y abra un caso de soporte.

¿Por qué mis costes en la página Análisis de costes difieren de los de la página Utilización?

Los datos que utiliza la página de análisis de costes se basan en los informes de uso CSV descargables. Durante el mes en curso, la página de análisis de costes es vulnerable a las mismas discrepancias de facturación que surgen entre la página de uso y los informes de uso CSV. Para más información, consulta ¿Por qué el informe de uso que he descargado no coincide con lo que veo en la página de uso?