IBM Cloud Docs
Unterstützung in der EU für Ihr Konto aktivieren

Unterstützung in der EU für Ihr Konto aktivieren

Wenn Sie der Kontoinhaber sind, können Sie Ihre Daten in der Europäischen Union zusätzlich schützen. Wenn Sie die Unterstützung in der EU für Ihr Konto aktivieren, ist sichergestellt, dass jedes von Ihnen erstellte Support-Ticket an IBM® Support-Teams in Europa gesendet wird. Ein Konto mit Unterstützung in der EU ist beispielsweise von Nutzen, wenn Ihre Ressourcen für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten von EU-Bürgern verwendet werden.

Mit der aktivierten Option 'Unterstützung in der EU' wird der von IBM Cloud® bereitgestellte Advanced Customer Support (ACS) auf Teammitglieder in der Region 'Europäische Union' begrenzt. Es können jedoch IBM Cloud-Verarbeitungsaktivitäten von Teams außerhalb der EU ausgeführt werden. Globale Teams können kontaktiert werden, wenn Support-Tickets von den ACS-Teams in der EU nicht behoben werden können. Die globalen Teams werden immer auf Anweisung des europäischen Support-Teams und nur dann kontaktiert, wenn Auswirkungen auf die Sicherheit oder den Datenschutz für Ihre Daten ausgeschlossen sind.

Wenn IBM Cloud-Experten außerhalb der EU Zugriff auf diese Daten benötigen, wird die Zugriffsanforderung von einem Mitglied des Support-Teams in der EU überprüft. Anschließend ermöglicht das Mitglied des Support-Teams in der EU den erforderlichen Zugriff auf das angeforderte System in einem bestimmten Zeitrahmen. Nach dem Ende des Zeitrahmens wird die Zugriffsberechtigung widerrufen. Während dieses Prozesses sind Ihre Daten immer geschützt.

  1. Wechseln Sie in der IBM Cloud-Konsole zu Verwalten > Konto und wählen Sie Kontoeinstellungen aus.

  2. Blättern Sie zum Abschnitt 'Unterstützung in der EU' und klicken Sie auf Ein.

  3. Lesen Sie die Informationen zur Aktivierung der Einstellung und wählen Sie Ich habe die Bedingungen zur Kenntnis genommen und stimme zu aus.

  4. Klicken Sie auf Ein.

    Nachdem Sie die Einstellung aktiviert haben, können Sie die Filteroption 'Unterstützung in der EU' verwenden, um nach Produkten zu suchen, die über Preisstrukturpläne mit Unterstützung in der EU verfügen. Erweitern Sie im IBM Cloud-Katalog den Abschnitt Compliance und wählen Sie Unterstützung in der EU aus.