Segnalazione di un problema al team di Event Streams - piani Standard e Enterprise

Se riscontri un problema con Event Streams, controlla prima la pagina di stato IBM Cloud.

Se hai bisogno di aiuto dal team Event Streams, raccogli tutte le seguenti informazioni. Più informazioni puoi fornire in anticipo, e più efficientemente il team può aiutarti con il problema:

1. Qual è l'ID CRN del servizio Event Streams che utilizzi? Puoi fornire questo ID incollando l'URL della console IBM Cloud completo dopo aver fatto clic sul servizio o incollando l'output dal comando della CLI seguente:

2. ibmcloud resource service-instance NAME
   

3. Quando si è verificato il problema per la prima volta (in particolare ora, data e fuso orario)? Per quanto tempo è stata eseguita l'app prima che si verificasse il problema?
4. Si sta verificando ancora l'errore? Puoi replicarlo?
5. Quale client Kafka utilizza la tua applicazione? Quali sono i dettagli della versione?
6. Quali sono i dettagli della configurazione del client? È necessario conoscere le impostazioni del produttore e del consumatore, in modo da elencare tutte le opzioni non predefinite che sono state inoltrate al produttore o al consumatore.
7. Hai dei frammenti di log dell'applicazione che visualizzano il problema?
8. Qual è il problema che si sta vedendo? Quali argomenti, ID client, ID gruppo e ID transazione sono interessati?
9. Quale impatto ha il problema sul servizio?

Puoi fornire le informazioni che hai raccolto a IBM in un ticket di supporto creando un caso di supporto.