Signalement d'un problème à l'équipe Event Streams - Plans Standard et Enterprise

Si vous rencontrez un problème avec Event Streams, consultez d'abord la page de statut IBM Cloud.

Si vous avez besoin de l'aide de l'équipe Event Streams, rassemblez toutes les informations suivantes. Plus vous fournirez d'informations à l'avance, plus l'équipe sera en mesure de résoudre le problème de manière efficace :

  1. Quel est l'ID CRN du service Event Streams que vous utilisez? Vous pouvez fournir cet ID en collant l'URL complète de la console IBM Cloud après avoir cliqué sur le service ou en collant la sortie de la commande CLI suivante:
  2. ibmcloud resource service-instance NAME
  3. Quand le problème s'est-il produit pour la première fois (en particulier l'heure, la date et le fuseau horaire)? Combien de temps votre application a-t-elle été exécutée avant que le problème ne se produise?
  4. Le problème se produit-il encore ? Pouvez-vous le répliquer ?
  5. Quel client Kafka votre application utilise-t-elle? Quelle est sa version précise ?
  6. Quels sont les détails de la configuration client ? Nous avons besoin de connaître vos paramètres de producteur et de consommateur, donc répertoriez toutes les options non par défaut que vous avez transmises à votre producteur ou consommateur.
  7. Disposez-vous de fragments de journaux qui affichent le problème ?
  8. Quel est le problème que vous voyez? Quelles sont les rubriques, les ID client, les ID groupe et les ID transaction affectés ?
  9. Quel est l'impact du problème sur votre service?

Vous pouvez fournir les informations que vous avez collectées à IBM dans un ticket de demande de service en créant un cas de support.