Fehler an das Event Streams-Team melden - Pläne "Standard" und "Enterprise"
Wenn ein Problem mit Event Streamsauftritt, überprüfen Sie zuerst die Statusseite vonIBM Cloud.
Wenn Sie Hilfe vom Event Streams-Team benötigen, stellen Sie alle folgenden Informationen zusammen. Je mehr Informationen Sie zu Beginn angeben können, desto effizienter kann Sie das Team bei der Lösung des Problems unterstützen:
- Wie lautet die CRN-ID des verwendeten Event Streams-Service? Sie können diese ID angeben, indem Sie nach dem Klicken auf den Service die vollständige URL der IBM Cloud-Konsole einfügen oder die Ausgabe des folgenden CLI-Befehls einfügen:
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ibmcloud resource service-instance NAME - Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten (Uhrzeit, Datum und Zeitzone)? Wie lange wurde Ihre App ausgeführt, bevor das Problem auftrat?
- Tritt das Problem weiterhin auf? Kann es repliziert werden?
- Welchen Kafka-Client verwendet Ihre Anwendung? Wie lauten die zugehörigen Versionsdetails?
- Wie lauten die Details Ihrer Clientkonfiguration? Wir müssen Ihre Producer-und Consumer-Einstellungen kennen. Listen Sie daher alle anderen Optionen auf, die Sie an Ihren Producer oder Consumer übergeben haben.
- Verfügen Sie über Ausschnitte des Anwendungsprotokolls, in denen das Problem angegeben ist?
- Was ist das Problem, das Sie sehen? Welche Topics, Client-IDs, Gruppen-IDs und Transaktions-IDs sind betroffen?
- Welche Auswirkungen hat das Problem auf Ihren Service?
Sie können die Informationen, die Sie für IBM zusammengestellt haben, in einem Support-Ticket bereitstellen, indem Sie einen Supportfall erstellen.