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Obtendo ajuda e suporte para o IBM Cloudant

Obtendo ajuda e suporte para o IBM Cloudant

Se você tiver um problema ou tiver perguntas ao usar IBM® Cloudant® for IBM Cloud®, será possível usar os recursos a seguir antes de abrir um caso de suporte.

  • Revise FAQs na documentação do produto.
  • Clique em Learning Center para localizar vídeos úteis nos recursos do IBM Cloudant . Os vídeos são construídos um sobre o outro para guiá-lo pelas etapas necessárias para concluir várias tarefas. Por exemplo, os vídeos mostram como incluir seu primeiro documento para consultar um banco de dados e como entender a organização do IBM Cloudant.
  • Verifique o status da plataforma IBM Cloud e os recursos acessando a página Status.
  • Revise Estouro de Pilha para ver se outros usuários tiveram o mesmo problema Ao fazer uma pergunta, marque a pergunta com ibm-cloud e Cloudant para que as equipes de desenvolvimento do IBM Cloudant a vejam.

Se não for possível resolver o problema, abra um caso de suporte Para obter mais informações, consulte Criando casos de suporte. Se desejar, você também poderá enviar feedback.

Fornecendo detalhes do caso de suporte

Para assegurar que a equipe de suporte possa começar a investigar seu caso para fornecer uma resolução oportuna, deve-se incluir informações detalhadas juntamente com as etapas para recriar o problema, se aplicável. Revise os tipos de informações a seguir para incluir em seu caso de suporte para problemas com o IBM Cloudant.

  1. Forneça o CRN associado à instância do IBM Cloudant relevante ao chamado.
  2. Para um problema de desempenho, por exemplo, erros ou tempos limites, forneça também as seguintes informações:
    • Registros de data e hora de início e de término com fuso horário
    • Solicite URLs afetadas pelo problema.
    • Corpos de resposta que mostram comportamento inesperado (erro, código de status ou tempo limite).
  3. Para um problema de painel ou de UI, forneça capturas de tela que mostram o problema.