Obtención de ayuda y soporte para IBM Cloudant

Si experimenta un problema o tiene preguntas al utilizar IBM® Cloudant® for IBM Cloud®, puede utilizar los siguientes recursos antes de abrir un caso de soporte.

Consulte las Preguntas más frecuentes en la documentación del producto.
Pulse Centro de aprendizaje para encontrar vídeos útiles sobre las características de IBM Cloudant . Los vídeos se basan unos en otros para guiarle a través de los pasos necesarios para completar diversas tareas. Por ejemplo, los vídeos muestran cómo añadir el primer documento para consultar una base de datos y cómo comprender la organización de IBM Cloudant.
Compruebe el estado de la plataforma y los recursos de IBM Cloud yendo a la página de estado.
Revise Stack Overflow para ver si otros usuarios han experimentado el mismo problema. Cuando formule una pregunta, etiquete la pregunta con ibm-cloud y Cloudant para que los equipos de desarrollo de IBM Cloudant la vean.

Si no puede resolver el problema, abra un caso de soporte. Para obtener más información, consulte Creación de casos de soporte. Si lo desea, también puede enviar comentarios.

Proporcionar detalles de caso de soporte

Para asegurarse de que el equipo de soporte puede empezar a investigar el caso para proporcionar una resolución oportuna, debe incluir información detallada junto con los pasos para volver a crear el problema, si procede. Revise los siguientes tipos de información para incluir en el caso de soporte problemas con IBM Cloudant.

Proporcione el CRN asociado con la instancia de IBM Cloudant relevante para el tíquet.
Para un problema de rendimiento, por ejemplo, errores o tiempos de espera excedidos, proporcione también la siguiente información:
- Indicaciones de fecha y hora de inicio y finalización con huso horario.
- URL de solicitud afectados por el problema.
- Cuerpos de respuesta que muestran un comportamiento inesperado (error, código de estado o tiempo de espera excedido).
Para un problema de panel de control o interfaz de usuario, proporcione capturas de pantalla que muestren el problema.