可能的防火牆問題

您的伺服器必須允許存取 10.200.86.0/24 和 10.2.118.0/24 子網路的 TCP 連接埠 8086、8087。 如果連接埠設定不正確，會導致流量受阻，Agent無法與Portal通訊。

檢查防火牆連接埠 - 8086 和 8087。 有關更多信息，請參閱 配置連接埠以允許備份代理與Cloud Backup網站之間的通訊。

1. 建立與離線代理伺服器的遠端桌面連線。
2. 然後，執行以下命令之一來檢查連接埠。

   • 開啟 CMD 並運行 telnet 以驗證連線。 如果尚未安裝TELNET，您可以透過 「新增角色和功能」 新增Telnet 用戶端。

     telnet cloudbackupregister.service.softlayer.com 8086
     

     如果連接埠打開，CMD 將顯示空白畫面。 如果連接埠未開啟，CMD 將傳回以下訊息。

     Connecting to cloudbackupregister.service.softlayer.com… Could not open connection to the host, on port 8086: Connect failed
     

     如果是這樣，您必須聯絡您的網路團隊來更新防火牆。

   • 如果您不想安裝 Telnet，可以在 Powershell 中使用 test-netconnection。

     1. 以管理員身分開啟 Powershell。
     2. 輸入下列指令。

     test-netconnection cloudbackupregister.service.softlayer.com -Port 8086
     

     如果連接埠打開，最後一行顯示以下內容。

     TcpTestSucceeded : True
     

     如果連接埠未開啟，TcpTestSucceeded等於「False」。

     TcpTestSucceeded : False
     

     如果是這樣，您必須聯絡您的網路團隊來更新防火牆。

BUAgent 未運行

當伺服器上的 BUAgent 不再處於活動狀態時，Window Agent 在入口網站中顯示為離線。

在Services.msc中重新啟動 Carbonite EVault Server Backup BUAgent。

1. 建立與離線代理伺服器的遠端桌面連線。
2. 開啟 Services.msc。
3. 重新啟動 BUAgent 服務。
4. 刷新 Portal 網頁上的頁面，看看 Agent 是否顯示_為線上_。

如果前面的步驟不起作用，請提取並查看最新的BUAgent-X.XLOG。

1. 轉到備份代理資料夾。

   C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\
   

   或者

   C:\Program Files\Evault Software\Agent\
   

2. 尋找最近的 BUAgent-x.XLOG 的名稱。 該文件無法使用記事本或WordPad開啟。 您必須在代理安裝的 Bin32 資料夾中開啟帶有 LogViewer.exe 檔案。

3. 右鍵單擊最近的 BUAgent-.XLOG 並選擇開啟方式。

4. 按一下 「更多應用程式」，然後按一下 「使用其他應用程式開啟」。

5. 向下捲動並點擊 “在此電腦上尋找另一個應用程式”。

6. 在以下目錄中選擇 LogViewer.exe C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\Bin32 如果是較舊的代理，則該文件可能位於 Program Files\Evault Software 下。

7. 查看日誌並確定問題。

如果您的服務計劃涵蓋，您可以透過建立 支援個案獲得協助。