可能的防火墙问题

您的服务器必须允许访问 10.200.86.0/24 和 10.2.118.0/24 子网中的TCP端口 8086 、8087。 如果端口设置不正确，流量将被阻止，代理将无法与门户网站通信。

检查防火墙端口 - 8086 & 8087。 有关详细信息，请参阅 配置端口以允许备份代理和Cloud Backup门户 之间进行通信。

1. 建立与脱机 Agent 服务器的远程桌面连接。
2. 然后，运行以下命令之一检查端口。

   • 打开 CMD 并运行 telnet 验证连接。 如果尚未安装 TELNET，可以通过 添加角色和功能添加 Telnet 客户端。

     telnet cloudbackupregister.service.softlayer.com 8086
     

     如果端口已打开，CMD 会显示空白屏幕。 如果端口未打开，CMD 将返回以下信息。

     Connecting to cloudbackupregister.service.softlayer.com… Could not open connection to the host, on port 8086: Connect failed
     

     如果是这样，您必须联系网络团队更新防火墙。

   • 如果不想安装 Telnet，可以在 Powershell 中使用 test-netconnection。

     1. 以管理员身份打开 Powershell。
     2. 输入以下命令。

     test-netconnection cloudbackupregister.service.softlayer.com -Port 8086
     

     如果端口已打开，最后一行将显示如下内容。

     TcpTestSucceeded : True
     

     如果端口未打开，TcpTestSucceeded 等于 "False"。

     TcpTestSucceeded : False
     

     如果是这样，您必须联系网络团队更新防火墙。

BUAgent 未运行

当服务器上的 BUAgent 进程不再活动时，Window 代理将在门户中显示为离线。

在 Services.msc 中重新启动 Carbonite EVault Server Backup BUAgent。

1. 建立与脱机 Agent 服务器的远程桌面连接。
2. 打开 Services.msc。
3. 重新启动 BUAgent 服务。
4. 刷新门户网站网页，查看代理商是否显示为_在线状态_。

如果前面的步骤不起作用，请调出并查看最近的 BUAgent-X.XLOG 文件。

1. 转到备份代理文件夹。

   C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\
   

   或

   C:\Program Files\Evault Software\Agent\
   

2. 查找最近 BUAgent-x.XLOG 的名称。 文件无法用记事本或 WordPad 打开。 您必须在 Agent 安装的 Bin32 文件夹中用 LogViewer.exe 打开文件。

3. 右键单击最近的 BUAgent-.XLOG 并选择 用打开。

4. 单击 更多应用程序，然后单击 用另一个应用程序打开。

5. 向下滚动并单击 在此 PC 上查找另一个应用程序。

6. 在以下目录中选择 LogViewer.exe C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\Bin32。 如果是旧版本的 Agent，文件可能在 Program Files\Evault Software 下。

7. 查看日志并确定问题所在。

如果您的服务计划涵盖此项服务，您可以通过创建 支持案例来获得帮助。