Por que o meu agente de backup do Windows aparece off-line?

O agente de backup do Windows pode aparecer off-line no Portal por vários motivos. Siga as etapas para descartar problemas com as configurações de porta de firewall e com o processo buagent no servidor.

O agente do Windows é exibido como off-line no Portal.

Possível problema de firewall

Seus servidores devem permitir o acesso às sub-redes 10.200.86.0/24 e 10.2.118.0/24 para as portas 8086 e 8087 do TCP. Se as configurações da porta estiverem incorretas, o tráfego será bloqueado e o agente não poderá se comunicar com o Portal.

Verifique as portas de firewall 8086 e 8087. Para obter mais informações, consulte “Configurando portas de firewall para o IBM Cloud Backup for Classic ”.

Estabeleça uma conexão de Área de Trabalho Remota com o servidor do Agente que está offline.
Em seguida, execute um dos comandos a seguir para verificar as portas.
- Abra o CMD e execute telnet para validar a conexão. Se o TELNET ainda não estiver instalado, você pode adicionar o Cliente Telnet por meio da opção “Adicionar funções e recursos ”.
```
telnet cloudbackupregister.service.softlayer.com 8086
```
  Se a porta estiver aberta, o CMD exibe uma tela em branco. Se a porta não estiver aberta, o CMD retornará a mensagem a seguir.
```
Connecting to cloudbackupregister.service.softlayer.com… Could not open connection to the host, on port 8086: Connect failed
```
  Nesse caso, deve-se entrar em contato com a equipe de rede para atualizar o firewall.
- Se você não desejar instalar o Telnet, será possível usar test-netconnection no Powershell.
  1. Abra o Powershell como Administrador.
  2. Insira o comando a seguir.
```
test-netconnection cloudbackupregister.service.softlayer.com -Port 8086
```
  Se a porta estiver aberta, a última linha mostrará o seguinte.
```
TcpTestSucceeded : True
```
  Se a porta não estiver aberta, TcpTestSucceeded será igual a “False”.
```
TcpTestSucceeded : False
```
  Nesse caso, deve-se entrar em contato com a equipe de rede para atualizar o firewall.

O BUAgent não está em execução

Quando o processo do BUAgent e não estiver mais ativo no servidor, o Agente do Windows aparecerá como offline no Portal.

Reinicie o BUAgent do Backup de Servidor do Carbonite eVault em Services.msc.

Estabeleça uma conexão de Área de Trabalho Remota com o servidor do Agente que está offline.
Abra o Services.msc.
Reinicie o serviço BUAgent.
Atualize a página do Portal e verifique se o agente aparece como online.

Se as etapas anteriores não funcionarem, abra e analise o BUAgent-X.XLOG mais recente.

Vá até a pasta do Agente de backup.

C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\

C:\Program Files\Evault Software\Agent\

Localize o nome do BUAgent-x.XLOG mais recente. O arquivo não é aberto com o Bloco de notas ou o WordPad. Você deve abrir o arquivo com o LogViewer.exe na pasta Bin32 da instalação do Agent.
Clique com o botão direito no BUAgent-.XLOG mais recente e selecione Abrir com.
Clique em Mais apps e, em seguida, clique em Abrir com outro aplicativo.
Role para baixo e clique em Procurar outro app neste PC.
Selecione LogViewer.exe no diretório C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\Bin32 a seguir. Se for um Agente mais antigo, o arquivo pode estar sob Program Files\Evault Software.
Revise o log e determine o problema.

Se o seu plano de serviço cobrir isso, você pode obter ajuda abrindo um ticket de suporte.