내 Windows 백업 에이전트가 오프라인으로 표시되는 이유는 무엇입니까?
Windows 백업 에이전트는 여러 가지 이유로 포털에서 오프라인으로 표시될 수 있습니다. 다음 단계에 따라 서버에서 방화벽 포트 설정 및 buagent
프로세스와 관련된 문제를 배제하십시오.
Windows 에이전트가 포털에서 오프라인으로 표시됩니다.
가능한 방화벽 문제
서버는 TCP 포트 8086, 8087 에 대한 10.200.86.0/24
및 10.2.118.0/24
서브넷에 대한 액세스를 허용해야 합니다. 포트 설정이 올바르지 않으면 트래픽이 차단되어 에이전트가 포털과 통신할 수 없습니다.
방화벽 포트 8086 및 8087을 확인하십시오. 자세한 정보는 백업 에이전트와 Cloud Backup Portal 간의 통신을 허용하도록 포트 구성을 참조하십시오.
- 오프라인 에이전트 서버에 원격 데스크톱 연결을 설정합니다.
- 그런 다음, 다음 명령 중 하나를 실행하여 포트를 확인하십시오.
-
CMD를 열고
telnet
을 실행하여 연결을 유효성 검증하십시오. TELNET이 아직 설치되어 있지 않은 경우, 역할 및 기능 추가를 통해 Telnet 클라이언트를 추가할 수 있습니다.telnet cloudbackupregister.service.softlayer.com 8086
포트가 열려 있으면 CMD에 빈 화면이 표시됩니다. 포트가 열려 있지 않으면 CMD는 다음 메시지를 리턴합니다.
Connecting to cloudbackupregister.service.softlayer.com… Could not open connection to the host, on port 8086: Connect failed
해당 경우 네트워크 팀에 문의하여 방화벽을 업데이트해야 합니다.
-
Telnet을 설치하지 않으려는 경우 Powershell에서
test-netconnection
을 사용할 수 있습니다.- 관리자로 Powershell을 여십시오.
- 다음 명령을 입력하십시오.
test-netconnection cloudbackupregister.service.softlayer.com -Port 8086
포트가 열려 있으면 마지막 행에 다음이 표시됩니다.
TcpTestSucceeded : True
포트가 열려 있지 않으면 TcpTestSucceeded는 “False”와 같습니다.
TcpTestSucceeded : False
해당 경우 네트워크 팀에 문의하여 방화벽을 업데이트해야 합니다.
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BUAgent가 실행되고 있지 않음
서버에서 더 이상 BUAgent
(창 에이전트) 프로세스가 활성화되어 있지 않으면, Portal에서 Window Agent가 오프라인으로 표시됩니다.
Services.msc에서 Carbonite eVault 서버 백업 BUAgent를 다시 시작하십시오.
- 오프라인 에이전트 서버에 원격 데스크톱 연결을 설정합니다.
Services.msc
를 여십시오.- BUAgent 서비스를 다시 시작하십시오.
- 포털 웹페이지에서 페이지를 새로 고침하고 상담원이 온라인으로 표시되는지 확인합니다.
이전 단계가 작동하지 않으면 최신 BUAgent-X.XLOG를 찾아 검토하십시오.
-
백업 에이전트 폴더로 이동합니다.
C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\
또는
C:\Program Files\Evault Software\Agent\
-
최신
BUAgent-x.XLOG
의 이름을 찾으십시오. 메모장이나 워드패드에서는 파일이 열리지 않습니다. 에이전트 설치의Bin32
폴더에 있는LogViewer.exe
로 파일을 열어야 합니다. -
최신
BUAgent-.XLOG
를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 연결 프로그램을 선택하십시오. -
추가 앱을 클릭한 다음 다른 애플리케이션으로 열기를 클릭하십시오.
-
아래로 스크롤하여 이 PC에서 다른 앱 찾기를 클릭하십시오.
-
LogViewer.exe
디렉토리에서C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\Bin32
를 선택하십시오. 이전 에이전트의 경우 해당 실행 파일이Program Files\Evault Software
에 있을 수 있습니다. -
로그를 검토하고 문제를 판별하십시오.
서비스 플랜에 해당 서비스가 포함되어 있다면, 지원 케이스를 만들어 도움을 받을 수 있습니다.