내 Windows 백업 에이전트가 오프라인으로 표시되는 이유는 무엇입니까?

Windows 백업 에이전트는 여러 가지 이유로 포털에서 오프라인으로 표시될 수 있습니다. 다음 단계에 따라 서버에서 방화벽 포트 설정 및 buagent 프로세스와 관련된 문제를 배제하십시오.

Windows 에이전트가 포털에서 오프라인으로 표시됩니다.

가능한 방화벽 문제

서버에서 TCP 의 8086, 8087번 포트에 대한 10.200.86.0/24 및 10.2.118.0/24 서브넷의 접속을 허용해야 합니다. 포트 설정이 잘못되면 트래픽이 차단되어 에이전트가 포털과 통신할 수 없습니다.

방화벽 포트 8086 및 8087을 확인하십시오. 자세한 내용은 ‘ IBM Cloud Backup for Classic 용 방화벽 포트 구성’을 참조하십시오.

  1. 오프라인 에이전트 서버에 원격 데스크톱 연결을 설정합니다.
  2. 그런 다음, 다음 명령 중 하나를 실행하여 포트를 확인하십시오.

    • CMD를 열고 telnet을 실행하여 연결을 유효성 검증하십시오. TELNET이 아직 설치되어 있지 않다면, ‘역할 및 기능 추가’를 통해 Telnet 클라이언트를 추가할 수 있습니다.

      telnet cloudbackupregister.service.softlayer.com 8086

      포트가 열려 있으면 CMD 화면에 아무것도 표시되지 않습니다. 포트가 열려 있지 않으면 CMD는 다음 메시지를 리턴합니다.

      Connecting to cloudbackupregister.service.softlayer.com… Could not open connection to the host, on port 8086: Connect failed

      해당 경우 네트워크 팀에 문의하여 방화벽을 업데이트해야 합니다.

    • Telnet을 설치하지 않으려는 경우 Powershell에서 test-netconnection을 사용할 수 있습니다.

      1. 관리자로 Powershell을 여십시오.
      2. 다음 명령을 입력하십시오.
      test-netconnection cloudbackupregister.service.softlayer.com -Port 8086

      포트가 열려 있으면 마지막 행에 다음이 표시됩니다.

      TcpTestSucceeded : True

      포트가 열려 있지 않으면 TcpTestSucceeded는 “False”와 같습니다.

      TcpTestSucceeded : False

      해당 경우 네트워크 팀에 문의하여 방화벽을 업데이트해야 합니다.

BUAgent가 실행되고 있지 않음

서버에서 BUAgent 프로세스가 더 이상 실행 중이 아닐 경우, 포털에서 Window Agent가 오프라인 상태로 표시됩니다.

Services.msc에서 Carbonite eVault 서버 백업 BUAgent를 다시 시작하십시오.

  1. 오프라인 에이전트 서버에 원격 데스크톱 연결을 설정합니다.
  2. Services.msc를 여십시오.
  3. BUAgent 서비스를 다시 시작하십시오.
  4. 포털 웹페이지에서 페이지를 새로 고침한 후 상담원이 온라인 상태로 표시되는지 확인해 보세요.

이전 단계가 작동하지 않으면 최신 BUAgent-X.XLOG를 찾아 검토하십시오.

  1. 백업 에이전트 폴더로 이동하십시오.

    C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\

    또는

    C:\Program Files\Evault Software\Agent\

  2. 최신 BUAgent-x.XLOG의 이름을 찾으십시오. 메모장이나 워드패드에서는 파일이 열리지 않습니다. 에이전트 설치 폴더 내의 Bin32 폴더에 있는 LogViewer.exe 파일을 열어야 합니다.

  3. 최신 BUAgent-.XLOG를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 연결 프로그램을 선택하십시오.

  4. 추가 앱을 클릭한 다음 다른 애플리케이션으로 열기를 클릭하십시오.

  5. 아래로 스크롤하여 이 PC에서 다른 앱 찾기를 클릭하십시오.

  6. LogViewer.exe 디렉토리에서 C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\Bin32를 선택하십시오. 이전 에이전트의 경우 해당 실행 파일이 Program Files\Evault Software에 있을 수 있습니다.

  7. 로그를 검토하고 문제를 판별하십시오.

이용 중인 요금제에 해당 서비스가 포함되어 있다면, 지원 요청을 제출하여 도움을 받으실 수 있습니다.