가능한 방화벽 문제

현재, 최소한 서버에서 다음 경로에 대한 접근을 허용해야 합니다. 10.200.86.0/24 및 10.2.118.0/24 서브넷에 대한 TCP 포트 8086, 8087 에 대한 접근을 허용해야 합니다. 포트 설정이 올바르지 않으면 트래픽이 차단되어 에이전트가 Cloud Backup 포털과 통신할 수 없습니다.

방화벽 포트 8086 및 8087을 확인하십시오. 자세한 내용은 ‘ IBM Cloud Backup for Classic 용 방화벽 포트 구성’을 참조하십시오.

BUAgent 서비스가 실행되고 있지 않음

서버에서 BUAgent 프로세스가 더 이상 실행 중이 아닐 경우, Cloud Backup 포털에서 Linux® 에이전트가 오프라인 상태로 표시됩니다.

Linux® 시스템에서 다음 명령을 실행하여 BUAgent가 실행 중인지 확인하십시오.

/etc/init.d/vvagent status

출력에는 BUAgent가 실행 중인지 여부가 표시됩니다.

VVAgent is running (PID: )
BUAgent is running (PID: )

• BUAgent가 실행되고 있지 않으면 다음 명령을 사용하여 시작하십시오.

  /etc/init.d/vvagent start
  

• BUAgent가 실행 중인 것으로 표시되면 다음 명령을 사용하여 서비스를 다시 시작하십시오.

  /etc/init.d/vvagent restart
  

에이전트를 Cloud Backup 포털에 다시 등록해야 합니다

포털 페이지를 새로 고친 후에도 에이전트가 오프라인으로 표시되면 에이전트를 다시 등록해야 합니다.

포털에 에이전트를 등록하면 기존의 모든 작업, 스케줄 및 구성이 그대로 유지됩니다. Agent 설치 디렉터리로 이동한 다음 register 명령을 실행하십시오.

cd opt/BUAgent
./register

다음 프롬프트에 응답하십시오.

• 웹 기반 상담원 콘솔 주소는 무엇인가요? cloudbackupregister.service.softlayer.com 또는 cloudbackupregister.service.usgov.softlayer.com 입니다
• 웹 기반 에이전트 콘솔 연결 포트 [8086]은 무엇입니까? 8086이 올바른 포트인 경우 Enter를 누르십시오.
• 웹 기반 에이전트 콘솔 사용자 이름은 무엇입니까? 정답은 포털에 로그인할 때 사용하는 것과 동일한 사용자 이름입니다.
• 웹 기반 에이전트 콘솔 비밀번호는 무엇입니까? 정답은 포털에 로그인할 때 사용하는 비밀번호와 동일합니다.

백업 암호를 확인하거나 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 ‘ Cloud Backup 서비스의 사용자 이름 및 암호 관리’를 참조하십시오.

이전 단계가 작동하지 않으면 최신 BUAgent-X.XLOG를 찾아 검토하십시오.

1. opt/BUAgent(으)로 이동하십시오.

   cd /opt/BUAgent
   

2. 컨텐츠를 나열하고 날짜별로 정렬하십시오.

   ls -lrth
   

3. 최신 BUAgent-x.XLOG의 이름을 찾아 /opt/BUAgent/xlogcat으로 이를 여십시오. cat 또는 vim으로는 열리지 않습니다.

   ./xlogcat BUAgent-1.XLOG
   

4. 로그를 검토하고 문제를 판별하십시오.

이용 중인 요금제에 해당 서비스가 포함되어 있다면, 지원 요청을 제출하여 도움을 받으실 수 있습니다.