Windows バックアップ・エージェントがオフラインとして表示される理由

いくつかの理由により、Windows バックアップ・エージェントがオフラインとして表示されます。手順に従って、ファイアウォール・ポートの設定とサーバー上の buagent プロセスの問題を除外します。

Windows エージェントがポータルでオフラインとして表示されます。

ファイアウォールの問題の可能性

お客様のサーバーは、 TCPポート8086 、8087 に対して、 10.200.86.0/24 および 10.2.118.0/24 サブネットへのアクセスを許可する必要があります。ポート設定が正しくないと、トラフィックがブロックされ、エージェントはポータルと通信できません。

ファイアウォール・ポート (8086 & 8087) を確認します。詳しくは、バックアップ・エージェントと Cloud Backup ポータル間の通信を可能にするためのポートの構成を参照してください。

オフラインのエージェントサーバーにリモートデスクトップ接続を確立します。
次のいずれかのコマンドを実行してポートを確認します。
- CMD を開き、telnet を実行して接続を検証します。 TELNETがまだインストールされていない場合は 、「役割と機能の追加」 からTelnetクライアントを追加することができます。
```
telnet cloudbackupregister.service.softlayer.com 8086
```
  ポートが開いている場合、CMDは空白の画面を表示します。ポートが開いていない場合は、CMD から次のメッセージが返されます。
```
Connecting to cloudbackupregister.service.softlayer.com… Could not open connection to the host, on port 8086: Connect failed
```
  その場合は、ネットワーク・チームに連絡してファイアウォールを更新する必要があります。
- Telnet をインストールしたくない場合は、Powershell で test-netconnection を使用します。
  1. 管理者として Powershell を開きます。
  2. 以下のコマンドを入力する。
```
test-netconnection cloudbackupregister.service.softlayer.com -Port 8086
```
  ポートが開いている場合は、最後の行に次のように表示されます。
```
TcpTestSucceeded : True
```
  ポートが開いていない場合、TcpTestSucceeded は「False」になります。
```
TcpTestSucceeded : False
```
  その場合は、ネットワーク・チームに連絡してファイアウォールを更新する必要があります。

BUAgent が実行されていない

BUAgent プロセスがサーバー上でアクティブでなくなった場合、ポータルではウィンドウエージェントがオフラインとして表示されます。

Services.msc で Carbonite eVault サーバー・バックアップ BUAgent を再始動します。

オフラインのエージェントサーバーにリモートデスクトップ接続を確立します。
Services.mscを開きます。
BUAgent サービスを再始動します。
ポータルウェブページのページを更新し、エージェント_がオンライン_として表示されているか確認してください。

前の手順が作用しない場合は、最新の BUAgent-X.XLOG を見つけ出して確認します。

バックアップエージェントフォルダに移動します。

C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\

それとも

C:\Program Files\Evault Software\Agent\

最新の BUAgent-x.XLOG の名前を見つけます。このファイルはメモ帳やワードパッドでは開きません。エージェントのインストールフォルダ内の Bin32 フォルダにある LogViewer.exe でファイルを開く必要があります。
最新の BUAgent-.XLOG を右クリックし、**「プログラムから開く」**を選択します。
**「その他のアプリ」をクリックし、「別のアプリケーションで開く (open with another application)」**をクリックします。
下にスクロールして、**「この PC で別のアプリを探す」**をクリックします。
LogViewer.exe ディレクトリーで C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\Bin32 を選択します。古いエージェントの場合は、ファイルが Program Files\Evault Software に含まれている可能性があります。
ログを確認し、問題を特定します。

サービスプランに含まれている場合は、サポートケースを作成することでサポートを受けることができます。