Windows バックアップ・エージェントがオフラインとして表示される理由

いくつかの理由により、Windows バックアップ・エージェントがオフラインとして表示されます。 手順に従って、ファイアウォール・ポートの設定とサーバー上の buagent プロセスの問題を除外します。

Windows エージェントがポータルでオフラインとして表示されます。

ファイアウォールの問題の可能性

サーバーでは、 TCP のポート 8086 および808 7 に対して、 10.200.86.0/24 および 10.2.118.0/24 のサブネットからのアクセスを許可する必要があります。 ポート設定が正しくない場合、通信が遮断され、エージェントはポータルと通信できなくなります。

ファイアウォール・ポート (8086 & 8087) を確認します。 詳細については、「 IBM Cloud Backup for Classic のファイアウォールポートの設定 」を参照してください。

  1. オフラインのエージェントサーバーにリモートデスクトップ接続を確立します。
  2. 次のいずれかのコマンドを実行してポートを確認します。

    • CMD を開き、telnet を実行して接続を検証します。 TELNETがまだインストールされていない場合は、「 役割と機能の追加 」からTelnetクライアントを追加できます。

      telnet cloudbackupregister.service.softlayer.com 8086

      ポートが開いている場合、CMDの画面は真っ白になります。 ポートが開いていない場合は、CMD から次のメッセージが返されます。

      Connecting to cloudbackupregister.service.softlayer.com… Could not open connection to the host, on port 8086: Connect failed

      その場合は、ネットワーク・チームに連絡してファイアウォールを更新する必要があります。

    • Telnet をインストールしたくない場合は、Powershell で test-netconnection を使用します。

      1. 管理者として Powershell を開きます。
      2. 以下のコマンドを入力する。
      test-netconnection cloudbackupregister.service.softlayer.com -Port 8086

      ポートが開いている場合は、最後の行に次のように表示されます。

      TcpTestSucceeded : True

      ポートが開いていない場合、TcpTestSucceeded は「False」になります。

      TcpTestSucceeded : False

      その場合は、ネットワーク・チームに連絡してファイアウォールを更新する必要があります。

BUAgent が実行されていない

サーバー上で BUAgent プロセスがアクティブでなくなると、ポータル上でWindow Agentはオフラインとして表示されます。

Services.msc で Carbonite eVault サーバー・バックアップ BUAgent を再始動します。

  1. オフラインのエージェントサーバーにリモートデスクトップ接続を確立します。
  2. Services.mscを開きます。
  3. BUAgent サービスを再始動します。
  4. ポータルのウェブページを更新し、エージェントが_オンライン_と表示されているか確認してください。

前の手順が作用しない場合は、最新の BUAgent-X.XLOG を見つけ出して確認します。

  1. バックアップエージェントのフォルダに移動します。

    C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\

    それとも

    C:\Program Files\Evault Software\Agent\

  2. 最新の BUAgent-x.XLOG の名前を見つけます。 このファイルはメモ帳やワードパッドでは開きません。 エージェントのインストール先の「 Bin32 」フォルダにある「 LogViewer.exe 」でファイルを開く必要があります。

  3. 最新の BUAgent-.XLOG を右クリックし、**「プログラムから開く」**を選択します。

  4. **「その他のアプリ」をクリックし、「別のアプリケーションで開く (open with another application)」**をクリックします。

  5. 下にスクロールして、**「この PC で別のアプリを探す」**をクリックします。

  6. LogViewer.exe ディレクトリーで C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\Bin32 を選択します。 古いエージェントの場合は、ファイルが Program Files\Evault Software に含まれている可能性があります。

  7. ログを確認し、問題を特定します。

ご利用のサービスプランの対象となる場合は、 サポートケースを作成してサポートを受けることができます。