Perché il mio agent di backup Windows si presenta offline?

Ci sono diversi motivi per cui l'agent di backup Windows potrebbe presentarsi offline nel portale. Attieniti alla procedura per escludere i problemi con le impostazioni di porta del firewall e il processo buagent sul server.

L'agent Windows si presenta come offline nel portale.

Possibile problema del firewall

I tuoi server devono consentire l'accesso alle sottoreti 10.200.86.0/24 e 10.2.118.0/24 per le porte 8086 e 8087 di TCP. Se le impostazioni delle porte non sono corrette, il traffico viene bloccato e l'agente non è in grado di comunicare con il Portale.

Verificare le porte del firewall: 8086 e 8087. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione " Configurazione delle porte del firewall per IBM Cloud Backup for Classic ".

Stabilire una connessione Desktop remoto al server dell'agente offline.
Esegui quindi uno dei seguenti comandi per controllare le porte.
- Apri CMD ed esegui telnet per convalidare la connessione. Se TELNET non è ancora installato, è possibile aggiungere il client Telnet tramite la funzione "Aggiungi ruoli e funzionalità ".
```
telnet cloudbackupregister.service.softlayer.com 8086
```
  Se la porta è aperta, il CMD mostra una schermata vuota. Se la porta non è aperta, CMD restituisce il seguente messaggio.
```
Connecting to cloudbackupregister.service.softlayer.com… Could not open connection to the host, on port 8086: Connect failed
```
  Se questo è il caso, devi contattare il tuo team di rete per aggiornare il firewall.
- Se non vuoi installare Telnet, puoi utilizzare test-netconnection in Powershell.
  1. Apri Powershell come amministratore.
  2. Immetti il seguente comando.
```
test-netconnection cloudbackupregister.service.softlayer.com -Port 8086
```
  Se la porta è aperta, l'ultima riga mostra quanto segue.
```
TcpTestSucceeded : True
```
  Se la porta non è aperta, TcpTestSucceeded è uguale a “False”.
```
TcpTestSucceeded : False
```
  Se questo è il caso, devi contattare il tuo team di rete per aggiornare il firewall.

BUAgent non è in esecuzione

Quando il processo " BUAgent " non è più attivo sul server, l'agente Windows viene visualizzato come offline nel portale.

Riavvia il BUAgent di Carbonite EVault Server Backup in Services.msc.

Stabilire una connessione Desktop remoto al server dell'agente offline.
Apri Services.msc.
Riavvia il servizio BUAgent.
Aggiorna la pagina del portale e verifica se l'agente risulta online.

Se la precedente procedura non funziona, estrai e riesamina il BUAgent-X.XLOG più recente.

Vai alla cartella dell'agente di backup.

C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\

C:\Program Files\Evault Software\Agent\

Trova il nome del BUAgent-x.XLOG più recente. Il file non si apre con il blocco note o WordPad. È necessario aprire il file " LogViewer.exe " presente nella cartella " Bin32 " dell'installazione di Agent.
Fai clic con il pulsante destro del mouse sul BUAgent-.XLOG più recente e seleziona apri con.
Fai clic su Ulteriori applicazioni e fai quindi clic su apri con un'altra applicazione.
Scorri verso il basso e fai clic su Cerca un'altra app in questo PC.
Seleziona LogViewer.exe nella seguente directory C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\Bin32. Se si tratta di una versione precedente di Agent, il file potrebbe trovarsi in Program Files\Evault Software.
Riesamina il log e determina il problema.

Se il tuo piano di assistenza lo prevede, puoi richiedere assistenza aprendo una richiesta di supporto.