Perché il mio agent di backup Windows si presenta offline?
Ci sono diversi motivi per cui l'agent di backup Windows potrebbe presentarsi offline nel portale. Attieniti alla procedura per escludere i problemi con le impostazioni di porta del firewall e il processo buagent
sul server.
L'agent Windows si presenta come offline nel portale.
Possibile problema del firewall
I server devono consentire l'accesso alle sottoreti 10.200.86.0/24
e 10.2.118.0/24
per le porte TCP 8086, 8087. Se le impostazioni della porta sono errate, il traffico viene bloccato
e l'agente non può comunicare con il portale.
Controllare le porte firewall - 8086 e 8087. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione delle porte per consentire le comunicazioni tra l'agent di backup e il Cloud Backup Portal.
- Stabilire una connessione desktop remoto al server agente offline.
- Esegui quindi uno dei seguenti comandi per controllare le porte.
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Apri CMD ed esegui
telnet
per convalidare la connessione. Se TELNET non è ancora installato, è possibile aggiungere il client Telnet tramite Aggiungi ruoli e funzionalità.telnet cloudbackupregister.service.softlayer.com 8086
Se la porta è aperta, il CMD mostra una schermata vuota. Se la porta non è aperta, CMD restituisce il seguente messaggio.
Connecting to cloudbackupregister.service.softlayer.com… Could not open connection to the host, on port 8086: Connect failed
Se questo è il caso, devi contattare il tuo team di rete per aggiornare il firewall.
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Se non vuoi installare Telnet, puoi utilizzare
test-netconnection
in Powershell.- Apri Powershell come amministratore.
- Immetti il seguente comando.
test-netconnection cloudbackupregister.service.softlayer.com -Port 8086
Se la porta è aperta, l'ultima riga mostra quanto segue.
TcpTestSucceeded : True
Se la porta non è aperta, TcpTestSucceeded è uguale a “False”.
TcpTestSucceeded : False
Se questo è il caso, devi contattare il tuo team di rete per aggiornare il firewall.
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BUAgent non è in esecuzione
Quando il processo di BUAgent
non è più attivo sul server, l'agente Windows appare offline nel portale.
Riavviare il Carbonite EVault Server Backup BUAgent in Services.msc.
- Stabilire una connessione desktop remoto al server agente offline.
- Apri
Services.msc
. - Riavvia il servizio BUAgent.
- Aggiorna la pagina sul sito web del portale e verifica se l'agente è visualizzato come online.
Se la precedente procedura non funziona, estrai e riesamina il BUAgent-X.XLOG più recente.
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Vai alla cartella di backup dell'agente.
C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\
O
C:\Program Files\Evault Software\Agent\
-
Trova il nome del
BUAgent-x.XLOG
più recente. Il file non si apre con il blocco note o WordPad. È necessario aprire il file con l'LogViewer.exe
e nella cartella "Bin32
" dell'installazione dell'agente. -
Fai clic con il pulsante destro del mouse sul
BUAgent-.XLOG
più recente e seleziona apri con. -
Fai clic su Ulteriori applicazioni e fai quindi clic su apri con un'altra applicazione.
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Scorri verso il basso e fai clic su Cerca un'altra app in questo PC.
-
Seleziona
LogViewer.exe
nella seguente directoryC:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\Bin32
. Se si tratta di un Agent più vecchio, il file potrebbe trovarsi inProgram Files\Evault Software
. -
Riesamina il log e determina il problema.
Se il piano di assistenza lo prevede, è possibile ottenere aiuto creando un caso di supporto.