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Perché il mio agent di backup Windows si presenta offline?

Perché il mio agent di backup Windows si presenta offline?

Ci sono diversi motivi per cui l'agent di backup Windows potrebbe presentarsi offline nel portale. Attieniti alla procedura per escludere i problemi con le impostazioni di porta del firewall e il processo buagent sul server.

L'agent Windows si presenta come offline nel portale.

Possibile problema del firewall

I server devono consentire l'accesso alle sottoreti 10.200.86.0/24 e 10.2.118.0/24 per le porte TCP 8086, 8087. Se le impostazioni della porta sono errate, il traffico viene bloccato e l'agente non può comunicare con il portale.

Controllare le porte firewall - 8086 e 8087. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione delle porte per consentire le comunicazioni tra l'agent di backup e il Cloud Backup Portal.

  1. Stabilire una connessione desktop remoto al server agente offline.
  2. Esegui quindi uno dei seguenti comandi per controllare le porte.
    • Apri CMD ed esegui telnet per convalidare la connessione. Se TELNET non è ancora installato, è possibile aggiungere il client Telnet tramite Aggiungi ruoli e funzionalità.

      telnet cloudbackupregister.service.softlayer.com 8086
      

      Se la porta è aperta, il CMD mostra una schermata vuota. Se la porta non è aperta, CMD restituisce il seguente messaggio.

      Connecting to cloudbackupregister.service.softlayer.com… Could not open connection to the host, on port 8086: Connect failed
      

      Se questo è il caso, devi contattare il tuo team di rete per aggiornare il firewall.

    • Se non vuoi installare Telnet, puoi utilizzare test-netconnection in Powershell.

      1. Apri Powershell come amministratore.
      2. Immetti il seguente comando.
      test-netconnection cloudbackupregister.service.softlayer.com -Port 8086
      

      Se la porta è aperta, l'ultima riga mostra quanto segue.

      TcpTestSucceeded : True
      

      Se la porta non è aperta, TcpTestSucceeded è uguale a “False”.

      TcpTestSucceeded : False
      

      Se questo è il caso, devi contattare il tuo team di rete per aggiornare il firewall.

BUAgent non è in esecuzione

Quando il processo di BUAgent non è più attivo sul server, l'agente Windows appare offline nel portale.

Riavviare il Carbonite EVault Server Backup BUAgent in Services.msc.

  1. Stabilire una connessione desktop remoto al server agente offline.
  2. Apri Services.msc.
  3. Riavvia il servizio BUAgent.
  4. Aggiorna la pagina sul sito web del portale e verifica se l'agente è visualizzato come online.

Se la precedente procedura non funziona, estrai e riesamina il BUAgent-X.XLOG più recente.

  1. Vai alla cartella di backup dell'agente.

    C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\
    

    O

    C:\Program Files\Evault Software\Agent\
    
  2. Trova il nome del BUAgent-x.XLOG più recente. Il file non si apre con il blocco note o WordPad. È necessario aprire il file con l' LogViewer.exe e nella cartella " Bin32 " dell'installazione dell'agente.

  3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul BUAgent-.XLOG più recente e seleziona apri con.

  4. Fai clic su Ulteriori applicazioni e fai quindi clic su apri con un'altra applicazione.

  5. Scorri verso il basso e fai clic su Cerca un'altra app in questo PC.

  6. Seleziona LogViewer.exe nella seguente directory C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\Bin32. Se si tratta di un Agent più vecchio, il file potrebbe trovarsi in Program Files\Evault Software.

  7. Riesamina il log e determina il problema.

Se il piano di assistenza lo prevede, è possibile ottenere aiuto creando un caso di supporto.