Pourquoi mon agent de sauvegarde Windows apparaît-il hors ligne ?

L'agent de sauvegarde Windows peut apparaître hors ligne dans le portail plusieurs raisons. Suivez la procédure pour éliminer les problèmes liés aux paramètres de port de pare-feu et au processus buagent sur le serveur.

L'agent Windows s'affiche hors ligne dans Portal.

Problème possible de pare-feu

Vos serveurs doivent autoriser l'accès aux sous-réseaux 10.200.86.0/24 et 10.2.118.0/24 pour les ports TCP 8086 et 8087. Si les paramètres du port sont incorrects, le trafic est bloqué et l'agent ne peut pas communiquer avec le portail.

Vérifiez les ports de pare-feu - 8086 & 8087. Pour plus d'informations, voir Configuration des ports pour autoriser la communication entre l'agent de sauvegarde et Cloud Backup Portal.

Établir une connexion Remote Desktop au serveur de l'agent hors ligne.
Exécutez ensuite l'une des commandes suivantes pour vérifier les ports.
- Ouvrez CMD et exécutez telnet pour valider la connexion. Si TELNET n'est pas encore installé, vous pouvez ajouter le client Telnet via l'option Ajouter des rôles et des fonctionnalités.
```
telnet cloudbackupregister.service.softlayer.com 8086
```
  Si le port est ouvert, le CMD affiche un écran vide. Si le port n'est pas ouvert, CMD renvoie le message suivant.
```
Connecting to cloudbackupregister.service.softlayer.com… Could not open connection to the host, on port 8086: Connect failed
```
  Vous devez alors contacter votre équipe réseau pour mettre à jour le pare-feu.
- Si vous ne souhaitez pas installer Telnet, vous pouvez utiliser test-netconnection dans Powershell.
  1. Ouvrez Powershell en tant qu'administrateur.
  2. Entrez la commande suivante.
```
test-netconnection cloudbackupregister.service.softlayer.com -Port 8086
```
  Si le port est ouvert, la dernière ligne affiche ce qui suit.
```
TcpTestSucceeded : True
```
  Si le port n'est pas ouvert, TcpTestSucceeded renvoie “False”.
```
TcpTestSucceeded : False
```
  Vous devez alors contacter votre équipe réseau pour mettre à jour le pare-feu.

BUAgent n'est pas en cours d'exécution

Lorsque le processus BUAgent n'est plus actif sur le serveur, l'agent Window apparaît hors ligne dans le portail.

Redémarrez le processus BUAgent de sauvegarde de serveur Carbonite eVault dans Services.msc.

Établir une connexion Remote Desktop au serveur de l'agent hors ligne.
Ouvrez Services.msc.
Redémarrez le service BUAgent.
Actualisez la page du portail et vérifiez si l'agent est indiqué comme étant en ligne.

Si la procédure précédente ne fonctionne pas, récupérez et consultez le fichier BUAgent-X.XLOG le plus récent.

Allez dans le dossier de l'agent de sauvegarde.

C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\

C:\Program Files\Evault Software\Agent\

Recherchez le nom du fichier BUAgent-x.XLOG le plus récent. Le fichier ne s'ouvre pas avec Notepad ou WordPad. Vous devez ouvrir le fichier avec LogViewer.exe dans le dossier Bin32 de l'installation de l'agent.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier BUAgent-.XLOG le plus récent et sélectionnez open with.
Cliquez sur More Apps, puis sur open with another application.
Faites défiler vers le bas et cliquez sur Look for another app on this PC.
Sélectionnez LogViewer.exe dans le répertoire C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\Bin32. S'il s'agit d'un agent plus ancien, le fichier peut se trouver sous Program Files\Evault Software.
Consultez le journal et déterminez quel est le problème.

Si votre plan de service le prévoit, vous pouvez obtenir de l'aide en créant un dossier d'assistance.