Pourquoi mon agent de sauvegarde Linux apparaît-il hors ligne ?

L'agent de sauvegarde d' Linux® peut apparaître comme hors ligne dans le portail pour plusieurs raisons. Suivez la procédure pour éliminer les problèmes liés aux paramètres de port de pare-feu, à l'enregistrement et au processus buagent sur le serveur.

Linux® L'agent apparaît comme hors ligne dans le portail.

Problème possible de pare-feu

À l'heure actuelle, vos serveurs doivent au minimum autoriser l'accès à la 10.200.86.0/24 et 10.2.118.0/24 aux sous-réseaux pour les ports TCP 8086 et 8087. Si les paramètres de port sont incorrects, le trafic est bloqué et l'agent ne peut pas communiquer avec le portail Cloud Backup.

Vérifiez les ports de pare-feu - 8086 & 8087. Pour plus d'informations, consultez la section « Configuration des ports du pare-feu pour IBM Cloud Backup for Classic ».

Le service BUAgent n'est pas en cours d'exécution

Lorsque le processus « BUAgent » n'est plus actif sur le serveur, l'agent « Linux® » apparaît comme hors ligne dans le portail Cloud Backup.

Assurez-vous que BUAgent est en cours d'exécution en exécutant la commande suivante sur le système Linux®.

/etc/init.d/vvagent status

La sortie indique si le processus BUAgent est en cours d'exécution.

VVAgent is running (PID: )
BUAgent is running (PID: )

Si le processus BUAgent n'est pas en cours d'exécution, démarrez-le à l'aide de la commande suivante.
```
/etc/init.d/vvagent start
```
Si le processus BUAgent apparaît en cours d'exécution, redémarrez le service à l'aide de la commande suivante.
```
/etc/init.d/vvagent restart
```

L'agent doit être réenregistré sur le portail Cloud Backup

Si, après une actualisation sur la page Portal, l'agent est toujours hors ligne, il doit être enregistré à nouveau.

L'enregistrement d'un agent sur le portail permet de conserver tous les travaux, plannings et configurations existants en l'état. Accédez au répertoire d'installation de l'Agent, puis exécutez la commande register.

cd opt/BUAgent
./register

Répondez aux invites suivantes.

Quelle est l'adresse de la console web de l'agent ? cloudbackupregister.service.softlayer.com ou cloudbackupregister.service.usgov.softlayer.com
Qu'est-ce que le port de connexion d'Agent Console basé Web [8086] ? Appuyez sur Entrée, 8086 est le port correct.
Quel est le nom d'utilisateur de la console d'agent Web ? La réponse est le même nom d'utilisateur que celui utilisé pour se connecter au Portail.
Quel est le mot de passe de la console d'agent Web ? La réponse est le même mot de passe que celui utilisé pour se connecter au Portail.

Pour plus d'informations sur l'affichage ou la modification du mot de passe de sauvegarde, consultez la section « Gestion du nom d'utilisateur et du mot de passe pour le service Cloud Backup ».

Si la procédure précédente ne fonctionne pas, récupérez et consultez le fichier BUAgent-X.XLOG le plus récent.

Accédez à opt/BUAgent.
```
cd /opt/BUAgent
```
Répertoriez le contenu et triez-le par date.
```
ls -lrth
```
Recherchez le nom du fichier BUAgent-x.XLOG le plus récent et ouvrez-le avec /opt/BUAgent/xlogcat. Il ne peut pas être ouvert avec cat ou vim.
```
./xlogcat BUAgent-1.XLOG
```
Consultez le journal et déterminez quel est le problème.

Si votre contrat d'assistance le prévoit, vous pouvez obtenir de l'aide en créant un dossier d'assistance.