¿Por qué mi agente de copia de seguridad de Windows aparece como fuera de línea?

El agente de copia de seguridad de Windows podría aparecer fuera de línea en el portal por múltiples razones. Siga estos pasos para detectar problemas con los valores de puerto de cortafuegos y con el proceso buagent en el servidor.

El agente de Windows aparece como fuera de línea en el portal.

Posible problema de cortafuegos

Sus servidores deben permitir el acceso a las subredes 10.200.86.0/24 y 10.2.118.0/24 para los puertos 8086 y 8087 de TCP. Si la configuración de los puertos es incorrecta, el tráfico queda bloqueado y el agente no puede comunicarse con el portal.

Compruebe los puertos de cortafuegos 8086 y 8087. Para obtener más información, consulte « Configuración de los puertos del cortafuegos para IBM Cloud Backup for Classic ».

Establezca una conexión de Escritorio remoto con el servidor del agente que está desconectado.
Luego ejecute uno de los siguientes mandatos para comprobar los puertos.
- Abra CMD y ejecute telnet para validar la conexión. Si TELNET aún no está instalado, puedes añadir el cliente Telnet a través de la opción « Agregar roles y características ».
```
telnet cloudbackupregister.service.softlayer.com 8086
```
  Si el puerto está abierto, el CMD muestra una pantalla en blanco. Si el puerto no está abierto, CMD devuelve el siguiente mensaje.
```
Connecting to cloudbackupregister.service.softlayer.com… Could not open connection to the host, on port 8086: Connect failed
```
  Si es así, debe ponerse en contacto con el equipo de red para que actualice el cortafuegos.
- Si no desea instalar Telnet, puede utilizar test-netconnection en Powershell.
  1. Abra Powershell como administrador.
  2. Escriba el siguiente mandato.
```
test-netconnection cloudbackupregister.service.softlayer.com -Port 8086
```
  Si el puerto está abierto, la última línea muestra lo siguiente.
```
TcpTestSucceeded : True
```
  Si el puerto no está abierto, TcpTestSucceeded es igual a “False”.
```
TcpTestSucceeded : False
```
  Si es así, debe ponerse en contacto con el equipo de red para que actualice el cortafuegos.

BUAgent no se está ejecutando

Cuando el proceso « BUAgent » deja de estar activo en el servidor, el agente de Windows aparece como desconectado en el portal.

Reinicie el Carbonite eVault Server Backup BUAgent en Services.msc.

Establezca una conexión de Escritorio remoto con el servidor del agente que está desconectado.
Abra Services.msc.
Reinicie el servicio BUAgent.
Actualiza la página del portal y comprueba si el agente aparece como conectado.

Si el paso anterior no funciona, revise el registro BUAgent-X.XLOG más reciente.

Ve a la carpeta del agente de copia de seguridad.

C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\

C:\Program Files\Evault Software\Agent\

Localice el nombre del BUAgent-x.XLOG. El archivo no se abre con el bloc de notas ni con WordPad. Debes abrir el archivo « LogViewer.exe », que se encuentra en la carpeta « Bin32 » de la instalación del agente.
Pulse con el botón derecho en el archivo BUAgent-.XLOG más reciente y seleccione abrir con.
Pulse Más apps y luego pulse abrir con otra aplicación.
Desplácese y pulse Buscar otra app en este PC.
Seleccione LogViewer.exe en el directorio C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\Bin32. Si se trata de un agente anterior, el archivo podría estar bajo Program Files\Evault Software.
Revise el registro y determine el problema.

Si tu plan de servicio lo cubre, puedes solicitar ayuda creando un caso de asistencia.