¿Por qué mi agente de copia de seguridad de Linux aparece como fuera de línea?

El agente de copia de seguridad de Linux® puede aparecer como desconectado en el portal por múltiples razones. Siga estos pasos para detectar problemas con los valores de puerto de cortafuegos, registro y proceso buagent en el servidor.

Linux® el agente aparece como desconectado en el portal.

Posible problema de cortafuegos

Actualmente, como mínimo, sus servidores deben permitir el acceso a 10.200.86.0/24 y 10.2.118.0/24 subredes para los puertos TCP 8086 y 8087. Si la configuración del puerto es incorrecta, el tráfico se bloquea y el agente no puede comunicarse con el portal Cloud Backup.

Compruebe los puertos de cortafuegos 8086 y 8087. Para obtener más información, consulte Configuración de puertos para permitir la comunicación entre el agente de copia de seguridad y Cloud Backup Portal.

El servicio BUAgent no se está ejecutando

Cuando el proceso de BUAgent ya no está activo en el servidor, el agente de Linux® aparece como desconectado en el portal de Cloud Backup.

Asegúrese de que el BUAgent se está ejecutando emitiendo el siguiente comando en el sistema Linux®.

/etc/init.d/vvagent status

En la salida se muestra si BUAgent se está ejecutando.

VVAgent is running (PID: )
BUAgent is running (PID: )

Si el agente BUAgent no se está ejecutando, inícielo con el siguiente mandato.
```
/etc/init.d/vvagent start
```
Si parece que BUAgent se está ejecutando, reinicie el servicio con el siguiente mandato.
```
/etc/init.d/vvagent restart
```

El agente debe volver a registrarse en el portal Cloud Backup

Si después de renovar la página del portal el agente sigue apareciendo como fuera de línea, es necesario volver a registrar de nuevo el agente.

El registro de un agente en el portal conserva tal cual todos los trabajos, planificaciones y configuraciones existentes. Vaya al directorio de instalación del agente y ejecute el comando register.

cd opt/BUAgent
./register

Responda a las siguientes solicitudes.

Cuál es la dirección de la Consola de Agente basada en web? cloudbackupregister.service.softlayer.com o cloudbackupregister.service.usgov.softlayer.com
¿Qué es el puerto de conexión de la consola del agente basado en la web [8086]? Pulse Intro; 8086 es el puerto correcto.
¿Cuál es el nombre de usuario de la consola del agente basada en web? La respuesta es el mismo nombre de usuario que se utiliza para iniciar sesión en el Portal.
¿Cuál es la contraseña de la consola del agente basada en web? La respuesta es la misma contraseña que se utiliza para iniciar sesión en el Portal.

Para obtener más información sobre cómo ver o cambiar la contraseña de seguridad, consulte Gestión del nombre de usuario y la contraseña para el servicio Cloud Backup.

Si el paso anterior no funciona, revise el registro BUAgent-X.XLOG más reciente.

Vaya a opt/BUAgent.
```
cd /opt/BUAgent
```
Obtenga una lista del contenido y clasifíquelo por fecha.
```
ls -lrth
```
Localice el nombre del BUAgent-x.XLOG más reciente y ábralo con /opt/BUAgent/xlogcat. No se puede abrir con cat o vim.
```
./xlogcat BUAgent-1.XLOG
```
Revise el registro y determine el problema.

Si tu plan de servicio lo cubre, puedes obtener ayuda creando un caso de soporte.