Warum wird für den Windows-Backup-Agenten der Status 'offline' angezeigt?

Wenn für den Windows-Backup-Agenten der Status 'offline' angezeigt wird, kommen mehrere mögliche Ursachen infrage. Führen Sie die im Folgenden beschriebenen Schritte aus, um Probleme bei den Firewall-Port-Einstellungen und beim buagent-Prozess auf dem Server auszuschließen.

Für den Windows-Agenten wird im Portal der Status 'offline' angezeigt.

Mögliches Problem mit der Firewall

Ihre Server müssen den Zugriff auf die Subnetze 10.200.86.0/24 und 10.2.118.0/24 für die Ports 8086 und 8087 von TCP zulassen. Wenn die Porteinstellungen falsch sind, wird der Datenverkehr blockiert, und der Agent kann nicht mit dem Portal kommunizieren.

Überprüfen Sie die Firewall-Ports - 8086 & 8087. Weitere Informationen finden Sie unter „ Konfigurieren der Firewall-Ports für IBM Cloud Backup for Classic “.

Stellen Sie eine Remotedesktopverbindung zum Offline-Agent-Server her.
Führen Sie dann einen der folgenden Befehle aus, um die Ports zu überprüfen.
- Öffnen Sie CMD und führen Sie telnet aus, um die Verbindung zu validieren. Falls TELNET noch nicht installiert ist, können Sie den Telnet-Client über die Option „Rollen und Features hinzufügen“ hinzufügen.
```
telnet cloudbackupregister.service.softlayer.com 8086
```
  Wenn der Port offen ist, zeigt das CMD-Fenster einen leeren Bildschirm an. Wenn der Port nicht geöffnet ist, gibt CMD die folgende Nachricht zurück:
```
Connecting to cloudbackupregister.service.softlayer.com… Could not open connection to the host, on port 8086: Connect failed
```
  Ist dies der Fall, müssen Sie das für den Netzbetrieb zuständige Team kontaktieren und eine Aktualisierung der Firewall anfordern.
- Wenn Sie Telnet nicht installieren möchten, können Sie test-netconnection in Powershell verwenden.
  1. Öffnen Sie Powershell als Administrator.
  2. Geben Sie den folgenden Befehl ein.
```
test-netconnection cloudbackupregister.service.softlayer.com -Port 8086
```
  Wenn der Port geöffnet ist, wird in der letzten Zeile Folgendes angezeigt.
```
TcpTestSucceeded : True
```
  Wenn der Port nicht geöffnet ist, wird für 'TcpTestSucceeded' die Einstellung 'False' angezeigt.
```
TcpTestSucceeded : False
```
  Ist dies der Fall, müssen Sie das für den Netzbetrieb zuständige Team kontaktieren und eine Aktualisierung der Firewall anfordern.

Prozess 'BUAgent' wird nicht ausgeführt

Wenn der Prozess „ BUAgent “ auf dem Server nicht mehr aktiv ist, wird der Window Agent im Portal als offline angezeigt.

Starten Sie den Carbonite eVault Server Backup BUAgent in Services.msc erneut.

Stellen Sie eine Remotedesktopverbindung zum Offline-Agent-Server her.
Öffnen Sie Services.msc.
Starten Sie den BUAgent-Service erneut.
Aktualisieren Sie die Seite im Portal und prüfen Sie, ob der Agent als online angezeigt wird.

Kann das Problem mit den oben angeführten Schritten nicht behoben werden, überprüfen Sie das neueste Protokoll 'BUAgent-X.XLOG'.

Wechseln Sie in den Ordner „Backup Agent“.

C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\

Oder

C:\Program Files\Evault Software\Agent\

Suchen Sie den Namen des neuesten Protokolls BUAgent-x.XLOG. Die Datei kann nicht mit Notepad oder WordPad geöffnet werden. Sie müssen die Datei „ LogViewer.exe “ im Ordner „ Bin32 “ der Agent-Installation öffnen.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das neueste Protokoll BUAgent-.XLOG und wählen Sie Öffnen mit aus.
Klicken Sie auf Weitere Apps und anschließend auf Mit anderer Anwendung öffnen.
Blättern Sie nach unten und klicken Sie auf Andere App auf diesem PC suchen.
Wählen Sie LogViewer.exe im Verzeichnis C:\Program Files\Carbonite Server Backup\Agent\Bin32 aus. Wenn es sich um einen älteren Agenten handelt, befindet sich die Datei unter Program Files\Evault Software.
Überprüfen Sie das Protokoll und stellen Sie das Problem fest.

Sofern dies in Ihrem Servicevertrag vorgesehen ist, können Sie Hilfe erhalten, indem Sie einen Supportfall erstellen.